8月13日消息，在今天的“亞馬遜美好生活秀”上，亞馬遜中國總裁葛道遠(yuǎn)對外發(fā)布跨境電商的新業(yè)務(wù)“海外購·閃購”，商品將從保稅區(qū)或自貿(mào)區(qū)直接發(fā)貨，用戶可享受與本地購物一樣的物流配送，平均3天就可送達(dá)。支持本地化支付方式，本地客戶服務(wù)以及本地退貨政策。
“海外購·閃購”是亞馬遜中國依托保稅區(qū)和自貿(mào)區(qū)的新推出的B2C模式，由亞馬遜自家的買手團(tuán)隊(duì)從品牌方或海外授權(quán)經(jīng)銷商處直接采購，從海外直發(fā)中國，預(yù)先進(jìn)口備貨至保稅倉或香港倉并通過國內(nèi)物流直接發(fā)運(yùn)，物流時(shí)間平均為3天。首批主要集中個(gè)人營養(yǎng)品和嬰幼兒配方奶粉兩大國內(nèi)用戶“瘋搶”的品類。
另外，亞馬遜“海外購”還將在年內(nèi)統(tǒng)一賬戶登錄、優(yōu)化購物車功能和推出本地化的多樣支付方式，選品來源也將從目前的亞馬遜美國拓展到亞馬遜歐洲和日本等多個(gè)海外站點(diǎn)。
與同類的跨境電商對手相比，亞馬遜的供應(yīng)商資源以及配送服務(wù)將成為差異化的競爭優(yōu)勢。
活動(dòng)開始前，志明對亞馬遜中國總裁葛道遠(yuǎn)進(jìn)行了采訪，談到亞馬遜的跨境電商業(yè)務(wù)，他坦承用戶的體驗(yàn)?zāi)壳斑€沒有達(dá)到預(yù)期，并沒有擺出傳統(tǒng)跨國公司高管“打太極”的風(fēng)格。
葛道遠(yuǎn)對志明表示，他本人對自貿(mào)區(qū)和保稅區(qū)的業(yè)務(wù)非?？粗?，亞馬遜海外購在過去的8個(gè)月時(shí)間里，從剛發(fā)布時(shí)2萬種產(chǎn)品，到目前已經(jīng)擁有300萬種產(chǎn)品，海外購的訂單達(dá)到500萬單。而在海外購的用戶獲取成本方面，他表示并不高于競爭對手的獲取成本。
在海外購的用戶體驗(yàn)，葛道遠(yuǎn)坦言從客戶反饋來看還未達(dá)到初始預(yù)期，未來亞馬遜將會(huì)根據(jù)用戶的意見進(jìn)行調(diào)整。
在亞馬遜中國的投資方面，葛道遠(yuǎn)表示，中亞的投資分為兩個(gè)部分：首先中國本身擁有世界上最大的電商市場，需要擴(kuò)大中國運(yùn)營中心和基礎(chǔ)設(shè)施;另一方面還要幫助中國企業(yè)發(fā)展對外業(yè)務(wù)，也會(huì)有一些投資，但并不方便透露。
談到3天的物流配送時(shí)間并非業(yè)內(nèi)最短時(shí)間的問題，葛道遠(yuǎn)解釋道，300萬的選品用3天送到，和30種商品2天送到，對于物流的要求是完全不同的。
葛道遠(yuǎn)還對志明表示，中國是亞馬遜總部很看重的市場，作為全球業(yè)務(wù)的一部分，亞馬遜會(huì)把在中國市場成功的業(yè)務(wù)模式，復(fù)制到其他國家。“所以是否做對了事情，看準(zhǔn)了方向，也是總部考核我的一堆KPI中重要的一部分”，他笑稱。
亞馬遜于2004年進(jìn)入中國，目前在中國擁有三大核心業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)(Z.cn)、Kindle及數(shù)字內(nèi)容和亞馬遜云計(jì)算服務(wù)。
