每三個中國人里就有兩個人在使用智能手機等設(shè)備訪問移動互聯(lián)網(wǎng)，在日常生活中，長時間使用手機應(yīng)用的“低頭族”早已隨處可見。工信部也于日前正式向運營商發(fā)放了FDD制式4G牌照，中國聯(lián)通和中國電信擁有了FDD和TDD制式4G牌照，中國移動則擁有TDD制式4G牌照，中國已經(jīng)全面進入4G時代。來自工信部的數(shù)據(jù)顯示，中國目前的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已達8.75億人，手機網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)超80%，手機和移動設(shè)備成為互聯(lián)網(wǎng)的第一入口。與此同時，高速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)亦帶來了諸多問題，內(nèi)容問題、版權(quán)問題、安全問題、吸費問題等消費者權(quán)益被侵害的狀況也時有發(fā)生，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者權(quán)益保護問題日益被社會和行業(yè)所重視。
“ 保護消費者權(quán)益，就是保護移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài) ”
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費者權(quán)益保護方面，中國聯(lián)通作為運營商中較早推出移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的企業(yè)，已經(jīng)形成了自己的理念并積累了豐富的經(jīng)驗。從發(fā)布“WO+開放體系”到啟動“WO+開放平臺”，再到發(fā)起“WO+夢工廠”生態(tài)圈，從最終用戶體驗和消費者利益出發(fā)，中國聯(lián)通不斷強化面向移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)新與生態(tài)建設(shè)，已經(jīng)取得了積極的行業(yè)效應(yīng)和社會價值。
業(yè)界人士認為，在當(dāng)前大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的中國互聯(lián)網(wǎng)時代，“創(chuàng)客、眾籌、眾包”理念是核心驅(qū)動模式，所有的創(chuàng)新，最終都應(yīng)該是為了滿足最終用戶的體驗，真正為消費者創(chuàng)造價值，才能真正稱之為商業(yè)模式，才有行業(yè)價值和社會價值。作為“WO+開放平臺”及“WO+夢工廠”生態(tài)體系的負責(zé)人，聯(lián)通寬帶在線有限公司卡業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理唐敏表示：保護消費者權(quán)益，就是保護移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài);廣大創(chuàng)客和創(chuàng)業(yè)者面對移動互聯(lián)網(wǎng)的大好時代和無限商機，不但要“創(chuàng)新”，更要做好“自律”。站在產(chǎn)業(yè)生態(tài)的角度，所有的合作伙伴、用戶都是一榮俱榮一損俱損的，創(chuàng)造極致的用戶體驗同時維護好消費者權(quán)益，是整個移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈健康、長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，中國聯(lián)通WO+開放平臺在產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，一直致力于攜手廣大合作伙伴共同提高服務(wù)水平和用戶滿意度，努力為廣大用戶創(chuàng)造綠色的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境。
關(guān)注最終用戶體驗 構(gòu)建綠色應(yīng)用生態(tài)
據(jù)了解，“聯(lián)通WO+開放平臺”是中國聯(lián)通面向個人開發(fā)者、機構(gòu)開發(fā)者、第三方能力提供者推出的綜合性電信能力開放及資源共享服務(wù)平臺。匯聚了中國聯(lián)通企業(yè)發(fā)展進程中最核心、最優(yōu)質(zhì)的電信能力，為合作伙伴服務(wù)最終用戶提供豐富的基礎(chǔ)手段和工具，以API底層服務(wù)的形式為合作伙伴提供無障礙的優(yōu)質(zhì)接入服務(wù)，幫助開發(fā)者在平臺調(diào)用能力的過程中獲取價值、提升市場競爭力，是連接運營商與合作伙伴的橋梁。WO+開放平臺從產(chǎn)品的最初設(shè)計階段就始終以“保障最終用戶體驗”、“保護消費者利益”為導(dǎo)向。WO+開放平臺推出的APP計費服務(wù)，就堅持從保障移動互聯(lián)網(wǎng)用戶安全付費的角度，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、升級安全運維機制，計費能力和安全能力同步提升，并且獲得了廣大個人與機構(gòu)開發(fā)者、以及各大應(yīng)用分發(fā)平臺的認同與合作。目前，WO+APP計費已經(jīng)被應(yīng)用于數(shù)萬款常用APP產(chǎn)品中，每天為數(shù)以千萬人次的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供安全計費服務(wù)，保障著億萬移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的應(yīng)用付費安全。
APP計費是中國聯(lián)通推出的一種簡單透明、安全高效的話費付費形式。APP計費技術(shù)由聯(lián)通WO+開放平臺計費網(wǎng)關(guān)生成驗證信息，并經(jīng)過二次付費確認，以防止吸費陷阱和惡意代碼對信息進行篡改和偽造;APP計費交互界面完全由WO+開放平臺的SDK(Software Development Kit, 即軟件開發(fā)工具包)控制，與用戶每次會話的交互行為都攜帶隨機數(shù)，確保話費付費請求不能被黑客偽造，造成不知情訂購及扣費;在交互過程中WO+開放平臺的風(fēng)險控制體系將會進行監(jiān)測，實時監(jiān)控交易流程，對疑似欺詐和暗扣等行為，會及時對用戶進行回訪及確認信息。
“安全監(jiān)測及風(fēng)險預(yù)警機制”是WO+開放平臺為了進一步保障消費者權(quán)益采取的專項措施，以確保接入產(chǎn)品及應(yīng)用的安全性。WO+開放平臺已經(jīng)構(gòu)建了一套完善的安全檢測系統(tǒng)，開發(fā)者提交的APP都會經(jīng)過引擎審核、定期回歸、人工審查、用戶舉報等安全防護體系的層層考驗。通過資質(zhì)審核、安全監(jiān)測、應(yīng)用測試、上線、反饋、定時回查等一系列流程和機制來確保APP產(chǎn)品的安全性。在日常運營中， WO+團隊會定期對合作伙伴進行安全方面的規(guī)范強調(diào)及培訓(xùn)，并且通過日常跟蹤記錄對異常業(yè)務(wù)及時進行運營預(yù)警。WO+開放平臺服務(wù)團隊重視每一個用戶來電，對用戶反饋中出現(xiàn)問題的應(yīng)用第一時間進行撥測和取證，對涉及相關(guān)問題的應(yīng)用提供方及時采取相應(yīng)處罰和整改等措施。同時， WO+開放平臺的投訴管理系統(tǒng)會實時監(jiān)控統(tǒng)計的用戶數(shù)據(jù)，針對投訴超標的APP將進行檢查，同時預(yù)警該APP的開發(fā)者，及時進行告知，針對萬投比超標業(yè)務(wù)會及時進行關(guān)停，從而在運營和服務(wù)層面形成圍繞最終用戶體驗和消費者權(quán)益的業(yè)務(wù)管理閉環(huán)。
據(jù)WO+開放平臺運營團隊相關(guān)負責(zé)人透漏，為了更好的響應(yīng)315期間消費者的咨詢和反饋，WO+開放平臺已進一步升級客戶服務(wù)系統(tǒng)并增加客服人員坐席，對消費者反饋的問題做到更加及時的響應(yīng)和全方位解決。該WO+開放平臺運營團隊負責(zé)人進一步表示：“每一天，WO+開放平臺都在直接或間接的為億萬人次的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)，只有為用戶創(chuàng)造有價值的、明明白白的消費體驗，保護消費者的利益，我們這個行業(yè)的未來才會更加光明，才會更加充滿生機。我們是一個生態(tài)圈，我們看到的不應(yīng)該僅僅是當(dāng)下，因為我們有著更加美好的未來。”
