我媽是一個特別不愿意駁人面子的人。所以在使用我送給她的紅米手機(jī)的一年時間里，每逢我問她“手機(jī)好不好用”時，她都一臉喜氣地說：“特別好用，功能可多啦，可方便啦!”
這個表情一直保持到了前幾天我爸把另一部手機(jī)(避免廣告就不提品牌名了)讓給她時——我媽如釋重負(fù)地跟我說：“以后再也不用小米了，用個微信都卡半天，而且三天兩頭就死機(jī)，打個電話都得重啟……”
這比我猜想的狀況嚴(yán)重得多。我也曾使用過半年紅米，剛開始的兩個月的確很順手，但隨后就狀況連連：死機(jī)、卡頓不斷，到后來連打開微信的通訊錄都要等半天。當(dāng)時我還覺得是自己裝的應(yīng)用太多了，認(rèn)為不怎么使用移動互聯(lián)網(wǎng)的母親應(yīng)該不會感到不適，所以又買了一部送給她——事實(shí)證明我錯了，我低估了老年人對移動互聯(lián)網(wǎng)的接受程度，高估了紅米的性能與品質(zhì)。
是的，紅米的確讓小米成了諸多功能機(jī)用戶的第一個智能手機(jī)品牌，但它同時也抹殺了小米成為第二部、第三部的可能。低內(nèi)存與不佳的耐用性完全打消了用戶對小米的好感，也直接把用戶日益提升的、新的購機(jī)需求讓渡給了其他廠商。
性價比的障眼法
記得紅米剛發(fā)布的時候，幾乎所有人的關(guān)注點(diǎn)都放在其799元的價位上。“這么便宜就能買四核智能機(jī)，還有啥不滿意的?”這也是小米最厲害的手段——它總是能在一個最恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)教育用戶，普及它所認(rèn)為的“性價比”的內(nèi)涵。
性價比中的“性”的原本意義很寬泛，除了“性能”的意思外，“品質(zhì)”也是一個很通行的解釋。譬如國產(chǎn)品牌雙星，它的運(yùn)動鞋樣子不好看，沒什么品牌溢價，但結(jié)實(shí)耐穿不卡腳，堪稱高性價比。
但小米就可以把“性價比”的“性”的內(nèi)涵縮小定義為“性能”，甚至直接掐定在處理器的跑分上。單一化的評測標(biāo)準(zhǔn)讓小米可以低成本完成設(shè)計與推廣——耐用與否用戶根本不關(guān)注了，只要跑分不低就是值得去搶的好手機(jī)，對吧?
小米成功地打了一個時間差：在2013年非發(fā)燒用戶對智能手機(jī)還沒那么了解的時候，小米利用自己的宣傳優(yōu)勢把手機(jī)大戰(zhàn)的前線從1999元拉低到了799價位，提前其他廠商近半年的時間在低端市場鋪量，從而穩(wěn)固了自己的市場地位。事實(shí)上，等華為榮耀3C在2013年底開始對標(biāo)紅米做宣傳的時候，紅米已經(jīng)被炒瘋了。
2014全年，小米全系列手機(jī)的出貨量達(dá)到了6112萬臺，相比2013年的1870萬臺增長了227%，但平均每部手機(jī)售價從1700元跌到了1200元。可以說，定位千元以下的紅米系列成就了小米在2014年出貨量的輝煌，但是也提前透支了小米的品牌，為小米接下來的業(yè)務(wù)延展留下了隱患。
該還的遲早都要還
湖謅認(rèn)為，紅米系列對小米整體品牌的負(fù)面影響會在2015年顯現(xiàn)出來。
2015年是小米將產(chǎn)品線延展到智能家電領(lǐng)域的關(guān)鍵一年，其基本戰(zhàn)略是：利用積存的用戶和資本優(yōu)勢，聯(lián)合其他家電廠商，通過類似小米智能模塊的產(chǎn)品，快速打造小米生態(tài)。在不久前的媒體采訪中，雷軍舉了同仁堂、沃爾瑪和Costco的例子來佐證小米的“高效”，又用“我們研發(fā)產(chǎn)品不惜海量投入，貼著成本定價”的話語表明了自己的低價原則。
沒錯，小米手機(jī)的殺手锏就是低價快速。但是家電市場與手機(jī)不同，家電使用周期長，用戶對產(chǎn)品品質(zhì)的要求也會很高。當(dāng)紅米系列浪費(fèi)了用戶對小米的品質(zhì)期許、紅米過處皆為一次性市場后，“低價快速”原則在消費(fèi)者心中就只剩下一種含義——“小米的便宜貨還出得挺快的呀!”
用我一個記者朋友的話說：“社會化營銷會讓用戶有點(diǎn)麻醉，讓你不好意思說自己買的產(chǎn)品有問題。試想，誰會承認(rèn)自己追捧過的品牌不好呢?那不是變相承認(rèn)自己曾經(jīng)犯過傻么?”其實(shí)不論承不承認(rèn)，都沒有誰會被蒙蔽一輩子。普通用戶遲早都會成熟起來，“性價比”是怎么回事用戶遲早會明白。在每一個類似我媽的用戶都吃過紅米的虧以后，小米遲早會面臨“猴不夠用”的窘境。
民心一旦喪失，想再拿回來就很難。我斷定，如果小米不采取有效措施彌補(bǔ)國內(nèi)“初級用戶”的民心，同時其在海外市場的拓展也無法滿足增長要求的話，小米在2014年盲目追求出貨量的后遺癥會很快暴露在民眾眼前。
