亞馬遜AWS全球市場副總裁艾瑞爾-凱爾曼
騰訊科技 徐安娜 12月16日報道
由亞馬遜主辦的“AWS北京技術(shù)峰會”日前在北京舉行。亞馬遜宣布在中國推出AWS合作伙伴計劃，旨在為技術(shù)和咨詢合作伙伴提提供業(yè)務(wù)、計算、市場營銷和產(chǎn)品上市支持。
亞馬遜AWS全球市場副總裁艾瑞爾-凱爾曼(Ariel Kelman)出席此次峰會并在會后接受了騰訊科技的專訪。他分享說，亞馬遜AWS作為全球最大的公有云服務(wù)，其廣度和深度遙遙領(lǐng)先于很多跨國公司，包括谷歌(微博)和微軟。AWS能提供超過40多種服務(wù)，存儲和計算只是其中的兩項。
凱爾曼認(rèn)為，云計算是個數(shù)萬億美元的市場，不會出現(xiàn)贏家通吃的局面，可以容納很多云服務(wù)商。只要是良性競爭，就能使客戶受益，使亞馬遜更快速地成長與創(chuàng)新，也有助于整個行業(yè)的向上發(fā)展。
亞馬遜AWS在嘗試拓展服務(wù)的廣度和深度時，主要幫助客戶做兩件事：第一，確?？蛻粼谶^去三十年間所有的軟件都能在云里面運(yùn)行;第二，創(chuàng)造下一代全新的云應(yīng)用。
凱爾曼強(qiáng)調(diào)，通常他們假定上述目標(biāo)的成功率約為70%，不會預(yù)測說有把握100%實現(xiàn)目標(biāo)，因為100%意味著你可能會因為害怕失敗而放棄試驗、放棄冒險，而亞馬遜的基因是鼓勵冒大風(fēng)險去試驗，鼓勵失敗。他們堅信，沒有失敗，就不會有真正的創(chuàng)新。
Ariel Kelman剛被《福布斯》評為2014年全球最具影響力的50位首席營銷官之一。
以下是專訪實錄：
騰訊科技：為什么采用云計算技術(shù)的企業(yè)迅猛增加?為什么亞馬遜AWS能在這波浪潮中拔得頭籌?
Ariel Kelman：對于很多公司而言，不論是移動游戲公司，還是汽車、能源公司，技術(shù)可能是其業(yè)務(wù)增長的核心，是其成敗的關(guān)鍵。云計算能更及時地滿足客戶需求，讓他們跑得更快、更敏捷。現(xiàn)在很多公司看待技術(shù)部門，已不是提升效率這么簡單，而是進(jìn)化、創(chuàng)新、再自我創(chuàng)造的一種方式。云計算大幅度地加快了運(yùn)營速度，而不只是快了一點(diǎn)點(diǎn)。
例如，你去一家汽車公司，要構(gòu)建車載娛樂系統(tǒng)的架構(gòu)，你說我感覺這個不對，我們可能需要完全不同的一套服務(wù)器及新軟件。如果你構(gòu)建了一個數(shù)據(jù)中心，里面都是量身定做的服務(wù)器，你必須改變整套框架，可能得花上一兩年。
而我們AWS的客戶只需編寫幾行腳本即可，差不多一頓午餐的時間就改好了。我們有客戶，比如游戲開發(fā)者，嘗試用四種不同類型的計算系統(tǒng)來運(yùn)作他們的分析工具，因為他們不能判斷哪一種最有效，所以得在數(shù)據(jù)中心，重新購買所有的設(shè)備并組裝好。也就是說，AWS能在數(shù)小時完成的事，他們可能得花數(shù)周甚至幾個月的時間才能完成。
亞馬遜AWS在嘗試拓展服務(wù)的廣度和深度。我們主要幫助客戶做兩件事：第一，確?？蛻粼谶^去三十年間所有的軟件都能在云里面運(yùn)行;第二，創(chuàng)造下一代全新的云應(yīng)用。
騰訊科技：雖然目前亞馬遜AWS仍是全球最大的公有云服務(wù)商，但目前全球市場的競爭在日益加劇。一方面，國外有微軟、谷歌等云服務(wù)供應(yīng)商，據(jù)了解有些客戶沒有選擇你們，是因為他們并不認(rèn)為亞馬遜AWS跟其他供應(yīng)商的云服務(wù)相比有什么獨(dú)特之處;另一方面，我們國內(nèi)有阿里云、青云等云服務(wù)商，我今早采訪的一些開發(fā)者選擇了阿里云，因為更快、更便宜、更了解用戶的需求。對此您怎么看?
Ariel Kelman：良性競爭讓我們的客戶受益，同時也有助于我們更快速地成長與創(chuàng)新。行業(yè)需要多樣化的供應(yīng)商，不能一家獨(dú)大，良性競爭有利于整個行業(yè)的向上發(fā)展。我相信我們的客戶選擇亞馬遜AWS是有原因的：
首先，我們技術(shù)服務(wù)的廣度和深度無與倫比，遙遙領(lǐng)先于很多跨國公司，包括谷歌、微軟等。其次，我們再看初創(chuàng)的云服務(wù)提供商，不管是中國還是全球其他地區(qū)，很多時候他們提供的只有虛擬機(jī)、云存儲，而亞馬遜AWS能提供超過40多種的服務(wù)，存儲和計算只是其中的兩項。
如果你想想有六種類型的數(shù)據(jù)庫，一個工作流引擎，一個分析實時數(shù)據(jù)的Kinesis，可以幫助你分析大規(guī)模的數(shù)據(jù)，制定明智的決策。每次我們推出一項新服務(wù)，速度都比之前更快。你看到的初創(chuàng)級的云服務(wù)商，他們可能是五六年前的我們。但他們的出現(xiàn)鼓勵著我們繼續(xù)創(chuàng)新、繼續(xù)降低成本。
云計算市場不是贏家通吃，可以容納多家云供應(yīng)商。這是個數(shù)萬億美元的市場，數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器、存儲設(shè)備及很多軟件產(chǎn)業(yè)，以后都會被云計算所取代。這是一項重要的變革性技術(shù)。
騰訊科技：你們是如何有效地留住客戶，提升客戶忠誠度的?
Ariel Kelman：我們相信如果我們使客戶成功，聆聽他們的聲音，客戶就會對我們忠誠，我們提供高性價比的服務(wù)，并不斷為了客戶而創(chuàng)新。比如上個月在拉斯維加斯Re-invent峰會上，我們發(fā)布了新的數(shù)據(jù)庫引擎Amazon Aurora。
峰會參與人員達(dá)四萬多名，我們發(fā)布新數(shù)據(jù)庫引擎后，提前讓客戶使用，然后收集他們給予的反饋，比如有些人喜歡這個功能，有些人不喜歡，有些人認(rèn)為速度應(yīng)該更快些，有些人覺得應(yīng)該換一種不同的顏色，我們根據(jù)客戶的反饋一步步推出新的功能。
我們另外有一個數(shù)據(jù)庫名為Amazon Redshift。推出一年就新增了100個功能。比如一些人打電話過來說希望有這樣一項功能，短短幾個月，這個功能就出現(xiàn)了，很少有公司像我們這樣能實現(xiàn)產(chǎn)品的快速更新迭代。而這又是顧客所希望的，他們希望供應(yīng)商聆聽他們的意見，同時注重降低成本。
騰訊科技：您剛提到11月份在拉斯維加斯舉辦的Re-invent大會。就您對那次大會的整體觀察而言，2013到2014年經(jīng)歷的最大變化是什么?
Ariel Kelman：峰會規(guī)模每年都在擴(kuò)大，初創(chuàng)公司運(yùn)用云服務(wù)是我們預(yù)料之中的，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在越來越多的跨國企業(yè)如新聞集團(tuán)等也在大筆押注云計算服務(wù)。
騰訊科技：亞馬遜作為國際巨頭企業(yè)，按理說資源充沛，但據(jù)我了解AWS的預(yù)算緊得有點(diǎn)像剛起步的初創(chuàng)公司，為什么?
Ariel Kelman：“節(jié)儉”是亞馬遜的核心文化之一。我們官網(wǎng)上有亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力原則，一共12項描繪了我們文化理念。我們理解的“節(jié)儉”是不浪費(fèi)，如果這個事沒有使我們的客戶直接受益，我們就不會去花錢。
當(dāng)我們看到預(yù)算時，我們想的是“如何能幫到我們的客戶?”比如高管購買私人飛機(jī)，并不會直接使消費(fèi)者受益;而我們今天舉辦這樣一場活動，有成千上萬名客戶過來，他們能學(xué)到如何使用我們的服務(wù)，與我們之前的客戶交流，把錢花在這上面是值得的，這是我們公司運(yùn)作的方式。
我們也相信如果我們本著“節(jié)儉”的心態(tài)，反而會更加創(chuàng)新。如果預(yù)算足夠多，我們可能不需要考慮如何更有效地來處理一些問題;但在預(yù)算較緊的情況下，我們得預(yù)先思考清楚這個事是否有價值。
騰訊科技：亞馬遜的文化很有意思，本月初，在Business Insider峰會上，創(chuàng)始人貝索斯談到首款智能手機(jī)Fire Phone，認(rèn)為稱不上是敗筆，還需要時間不斷做試驗，更新迭代。
Ariel Kelman：對，不斷試驗，快速迭代。以前如果你有一個新想法，需要新技術(shù)，試驗成本可能高達(dá)數(shù)十億;現(xiàn)在有了云計算之后，試驗成本幾乎降至零。也就是說，現(xiàn)在員工們有了新想法，就可以大膽去試驗，用不著擔(dān)心失敗。
拿AWS來講，我們每年都會有既定目標(biāo)，通常我們的假設(shè)是70%的成功率;如果你的目標(biāo)成功率是100%，這就意味著你的闖勁可能會不足，會因為害怕失敗而放棄試驗，會選擇穩(wěn)扎穩(wěn)打，不冒風(fēng)險。而我們鼓勵失敗，沒有失敗，就不會有真正的創(chuàng)新。
騰訊科技：作為一個在線零售商，我聽說今年亞馬遜在舊金山設(shè)立了實體店?
Ariel Kelman：對，6月份在舊金山試點(diǎn)，目前已正式設(shè)立了辦公室，主要是為客戶提供免費(fèi)培訓(xùn)，進(jìn)行云計算服務(wù)方面的一些指導(dǎo)。在接下來的一段時間，我們會進(jìn)行全球擴(kuò)張，未來也有可能來北京。
騰訊科技：那也請您分享下亞馬遜AWS未來三年的目標(biāo)?
Ariel Kelman：我們會持續(xù)不斷地拓展云服務(wù)的廣度和深度，創(chuàng)造全新的云應(yīng)用，并在全球各地建立更多的數(shù)據(jù)中心。
