自古“雙12”就是同屬買家和賣家的購物節(jié)，買家“手快有手慢無”，對商戶賣家而言服務不到位就會錯失良機，因此賣家比買家還要重視“雙12”。在經歷過“雙11”的瘋狂后，許多電商已經積累了滿滿的經驗，借助一些好用的輸入法工具即能讓溝通變得事半功倍。
淘寶數碼銷量前十的店小二透露說，以前客服人員必須守在電腦旁一刻不停地打字回復。今年“雙11”期間所有客服人員的手機都安裝訊飛輸入法并獲得“客服助手”的專業(yè)應用，無論是咨詢議價還是快遞售后，都嘗試在手機端進行快速回復和解答。因此“雙11”前后雖然店里東西的銷量蹭蹭上漲，但客服人員的壓力并沒有增加。當然，我們在“客服助手”里面使用精心挑選的客服用語，讓每一位來店資訊和購買的用戶都能有很好的購物體驗。
還有一些淘寶客服人員在“雙11”后嘗鮮訊飛輸入法“客服助手”，表示的確是一款得力助手，經常回復的短語長句在“客服助手”中快速復制黏貼，多個平臺都能使用。在“雙12”這一波來臨時可以為他們減負。同時，在編輯回復短語時還能用語音來補充，十分便捷。
小編通過調研發(fā)現，不少商戶賣家都推薦了“客服助手”。打開“客服助手”，其默認預設了“咨詢”、“議價”、“快遞”、“成交”、“售后”五大主分類，如果覺得不夠細致還可自行添加。例如小編新增“好評管理”添加相關“客服短語”，通過懸浮窗引導用戶撰寫好評。在主界面上向右滑動可展開更多功能，包括“導入客服短語”、“導出客服短語”、功能介紹以及開關懸浮窗。
其實面對不同的客服人員，主分類下的客服短語可以按需排序。在主分類頁面點擊右上“管理”選擇“排序”，用客服短語右側的排序按鈕進行置頂操作。
為什么“客戶助手”能讓客服人員感覺好用易用呢?那是因為它將所有回復短語都進行模板化分塊化處理，涵蓋了各種各樣的客服場景;“客服助手”同時可在多個應用中運行，等于客服人員化身“三頭六臂”，能夠忙而不亂;由于操作便捷，即使沒有專業(yè)培訓，也能讓客服人員的工作效率飆升。
據不完全統(tǒng)計，淘寶和天貓注冊賣家總數已超過1000萬，其中較為活躍的個人賣家數量約在600萬左右，企業(yè)賣家約在20萬上下。阿里在PC時代建立的電商生態(tài)圈正在向移動互聯網領域遷移，不過在配套方面目前很多第三方服務工具很少能夠支持手機端操作。分析人士認為，隨著阿里系在移動領域的大動作和規(guī)模擴張，像訊飛輸入法這樣面向電商平臺移動化的工具將快速成長起來并成為必備。
