摘要 : 當(dāng)微信電話本橫空出世時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給整個(gè)世界帶來(lái)的變化太大了。但萬(wàn)變不離其宗，用戶的需求永遠(yuǎn)是最重要的，而想要了解用戶的需求，就需要知道用戶的痛點(diǎn)是什么。
當(dāng)微信電話本橫空出世時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給整個(gè)世界帶來(lái)的變化太大了。但萬(wàn)變不離其宗，用戶的需求永遠(yuǎn)是最重要的，而想要了解用戶的需求，就需要知道用戶的痛點(diǎn)是什么。
要了解這個(gè)問(wèn)題，我們首先要討論的是：用戶到底需要被滿足什么?無(wú)論是微博還是微信的熱絡(luò)都折射出一個(gè)問(wèn)題，那就是“炫”的需求，其實(shí)說(shuō)白了就是一種分享的樂(lè)趣、一種表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)、交流和溝通，甚至激辯等等。
社交工具要滿足用戶的這種需求，就要給他們提供這樣的機(jī)會(huì)和便利。與微信推出的小視頻功能給用戶制造“存在感”類似，新版手Q的改變也正是切中用戶的這種需求出發(fā)。手機(jī)QQ5.2版帶來(lái)了“群視頻通話”、“興趣號(hào)”以及“約會(huì)”等移動(dòng)社交功能。其中群視頻通話帶來(lái)的改變或許更值得玩味。
手機(jī)QQ將音視頻功能從好友間“一對(duì)一”，覆蓋到QQ討論組內(nèi)“多對(duì)多”，再拓展至QQ群內(nèi)多人同步語(yǔ)音或者視頻通話，音視頻功能得到全面覆蓋。同時(shí)，這也意味著QQ聊天的形式與載體正式從文字升級(jí)到語(yǔ)音、視頻，多媒體社交時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
QQ是溝通的常備工具，使用率非常之高，因此提升它的應(yīng)用效能就非常關(guān)鍵。在這方面，多媒體化無(wú)疑是最簡(jiǎn)約的一種方式。尤其是隨著移動(dòng)辦公場(chǎng)景的日漸成熟，QQ也為當(dāng)今用戶移動(dòng)辦公強(qiáng)烈需求提升了機(jī)會(huì)，音視頻功能的升級(jí)，讓人們即使不再辦公區(qū)域內(nèi)，也能隨時(shí)隨地高效辦公、開視頻會(huì)議，享受更便捷、更高效、更輕巧、更低成本的音視頻會(huì)議體驗(yàn)。況且隨著4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的速度不再是問(wèn)題，視頻、語(yǔ)音溝通不再有技術(shù)上的瓶頸，這無(wú)疑是發(fā)展多媒體社交的最佳時(shí)機(jī)，也是先機(jī)。
目前，QQ實(shí)現(xiàn)了手機(jī)、iPad、PC多人視頻的跨設(shè)備統(tǒng)一，在BYOD的行業(yè)大勢(shì)下，這種增強(qiáng)辦公場(chǎng)景的支持，無(wú)疑將吸引更大批迫切需要移動(dòng)化辦公白領(lǐng)人群選擇QQ辦公，打造白領(lǐng)辦公利器。正是滿足了用戶的需求痛點(diǎn)。
在這樣的前提下，一些細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)就顯得更加合理自然，比如在具體的應(yīng)用中，群成員發(fā)起群通話后，其他人不會(huì)收到邀請(qǐng)，只在消息狀態(tài)中顯示，用戶可選擇性接入;通話開啟默認(rèn)不打開攝像頭，直接進(jìn)行群語(yǔ)音通話，實(shí)現(xiàn)視頻通話，只需點(diǎn)擊攝像頭按鈕，啟動(dòng)攝像頭即可。這些都是用戶需求的衍生。
我們看到騰訊越來(lái)越重視手Q的發(fā)展步伐，微信在市場(chǎng)上再風(fēng)光無(wú)兩，但難以掩蓋手Q給用戶帶來(lái)的價(jià)值。相信騰訊內(nèi)部也通過(guò)不斷梳理，使兩個(gè)工具的不同用戶涵蓋越來(lái)越明顯，并強(qiáng)調(diào)以及由此帶來(lái)的不同應(yīng)用體驗(yàn)和感受。
實(shí)際上，在這個(gè)版本中，手Q的變化不只如此。比如它對(duì)接入商戶的支持更加友好，其“生活服務(wù)號(hào)”體系能幫助商戶獲得更多的用戶支持和溝通，同時(shí)也接入以音視頻能力，首個(gè)試點(diǎn)賬號(hào)圓通速遞就實(shí)現(xiàn)了音視頻通話下的可視化操作。新版還增加了興趣號(hào)的功能，有些類似于微博中的圈子，以圈子聚集志趣相投的用戶。
還有一個(gè)非常有趣的功能是“約會(huì)”，用戶可在手機(jī)QQ中發(fā)起或報(bào)名約會(huì)，將社交從線上拉到線下。從這里可以看出，新版手Q更加注重移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的布局，同時(shí)也更加強(qiáng)調(diào)應(yīng)用和市場(chǎng)的銜接、用戶和商家的銜接，同時(shí)也整合進(jìn)更多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分享和陌生社交的模式，手機(jī)QQ的“連接·生活”布局已經(jīng)逐漸明朗。
