在今年早些時(shí)候，36氪曾報(bào)道過蘋果與 IBM 達(dá)成排他性合作協(xié)議，優(yōu)勢互補(bǔ)，包括 Apple 針對企業(yè)各類需求打造全新的 AppleCare 支持服務(wù)，IBM 針對特定行業(yè)需求與 iPhone、iPad 平臺，定制新型企業(yè)級解決方案等措施，共同推進(jìn)企業(yè)級移動(dòng)市場轉(zhuǎn)型。
現(xiàn)在這項(xiàng)合作已經(jīng)開始開花結(jié)果。近日，Apple 發(fā)布了一個(gè)全新的為企業(yè)級用戶設(shè)計(jì)的售后服務(wù)平臺AppleCare Enterprise。也就是說，企業(yè)級用戶們可以正式享受 IBM 與 Apple 合作帶來的福利了。
根據(jù) AppleCare Enterprise 的網(wǎng)站內(nèi)容，Apple 目前為企業(yè)級用戶提供：
在線顧問服務(wù)
Apple 為企業(yè)級用戶配備專門的服務(wù)顧問，這些顧問通過電話或?qū)嵉亟鉀Q用戶的 IT 問題。另外，他們還會(huì)根據(jù)收集的數(shù)據(jù)提供報(bào)告。
另外針對企業(yè)級的用戶，Apple 承諾從收到企業(yè)緊急情況到做出反應(yīng)的時(shí)間不超過 1 小時(shí)，并通過郵件或者手機(jī)為 IT 部門提供 7*24 小時(shí)的服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容覆蓋Mac，iPhone和iPad
與之前公開的協(xié)議內(nèi)容一致，Apple 為企業(yè)級用戶的 Mac，iPhone 和 iPad 等硬件提供線上的硬件維修服務(wù)，在硬件銷售的 2-3 年內(nèi)都可以享受保修服務(wù)。同時(shí)，Apple 也為企業(yè)級用戶提供 10% 的損毀 Apple 設(shè)備更換名額。
與針對普通客戶的 AppleCare 服務(wù)相比，企業(yè)級用戶的服務(wù)延長了保修時(shí)間，增加了專門的顧問，提供了一些免費(fèi)換新機(jī)的名額。7*24 小時(shí)的即時(shí)反饋服務(wù)也比 AppleCare 更快更迅速。
AppleCareEnterprise 服務(wù)的價(jià)格還沒有正式的披露，網(wǎng)站提示企業(yè)級的客戶可以通過咨詢 Apple 或 IBM 的顧問了解詳情。
面對龐大的企業(yè)級市場，Apple 的想象空間不止是 AppleCare 服務(wù)。今年年初曾有分析師預(yù)測蘋果將瞄準(zhǔn)企業(yè)級市場推出的全新 12 寸 iPad，搭載下一代 A8 芯片，配備 12 寸顯示屏，有可能會(huì)支持 iOS 和 OS X 的雙系統(tǒng)。雖然至今沒有 12 寸 iPad 的消息，但在 AppleCare 做好基礎(chǔ)服務(wù)的鋪墊下，12 寸 iPad 很有可能會(huì)被推出并活躍在企業(yè)的應(yīng)用中。
IBM 這邊的合作事宜也在穩(wěn)步進(jìn)展，就在不久之前，IBM 也推出了自己的第一款基于 iOS 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的企業(yè)級解決方案 App。在最近的財(cái)務(wù)電話會(huì)議中，庫克透露，IBM 下個(gè)月將會(huì)推出針對銀行、政府、保險(xiǎn)、地產(chǎn)、旅游、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的 App。
iPhone 和 iPad 已經(jīng)統(tǒng)治了高端的消費(fèi)市場，讓更多企業(yè)級服務(wù)出現(xiàn)在 iOS 或者 OS X 設(shè)備上是下一個(gè)可預(yù)見的增長點(diǎn)。
