同樣是地圖，卻有對(duì)用戶不同的態(tài)度，以及用戶對(duì)其的態(tài)度不同之分。這一點(diǎn)，可以從用戶粘性上看個(gè)究竟。某種程度上說(shuō)，百度地圖的成功，就在于用戶粘性的提升。而這種提升得以實(shí)現(xiàn)的背后，是百度地圖有別于其他地圖APP對(duì)待用戶的態(tài)度與行動(dòng)，讓用戶感受到了誠(chéng)意以及實(shí)實(shí)在在的好處。這與將用戶當(dāng)作流量和收入的來(lái)源、一味透支用戶口碑而不顧及用戶感受的其他地圖產(chǎn)品，形成了鮮明的對(duì)比。這不，你怎樣對(duì)用戶，用戶就怎樣對(duì)你，根據(jù)9月23日易觀智庫(kù)發(fā)布的中國(guó)移動(dòng)端APPTOP10排名，百度地圖一路高歌猛進(jìn)殺入APPTOP10，此時(shí)臺(tái)下掌聲不斷，在這個(gè)排行榜中，UC位居第十一。
前端優(yōu)化與后臺(tái)技術(shù)為用戶體驗(yàn)保駕護(hù)航
作為百度的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，百度地圖從2012年1月百度LBS事業(yè)部成立起至今，用戶數(shù)量從7000萬(wàn)快速增長(zhǎng)到如今的3.7億，成為重要的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。如果沒(méi)有足夠的吸引力，用戶是不會(huì)滾滾而來(lái)的。倘若對(duì)百度地圖之于用戶的吸引力做個(gè)簡(jiǎn)單歸納，當(dāng)屬內(nèi)容的強(qiáng)化、功能的完善和迭代的速度這三項(xiàng)在起作用。
目前，百度擁有50座城市的實(shí)時(shí)路況、344座城市的衛(wèi)星圖、4600萬(wàn)地標(biāo)信息、500萬(wàn)公里道路數(shù)據(jù)，46座城市的全景數(shù)據(jù)?；谶@些數(shù)據(jù)，在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，百度地圖具備了足夠的強(qiáng)化內(nèi)容、充實(shí)功能、快速迭代的能力，尤其是其歷次版本更新基本上都推出了大量頗受用戶歡迎的功能，帶給用戶巨大驚喜的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品的終極擴(kuò)散能力——口碑傳播。
最近，百度地圖在7.4新版本中又加入了“周末去哪兒”等功能，并在團(tuán)購(gòu)、電影等生活服務(wù)方面進(jìn)行了升級(jí)。與此同時(shí)，百度地圖實(shí)現(xiàn)了室內(nèi)定位技術(shù)的新突破，從之前10米到現(xiàn)在的可精確定位到1米，使得用戶可以利用這項(xiàng)功能去尋找自己所停放的車輛等各種其他APP無(wú)法做到的事情。
不管是業(yè)內(nèi)第一的高速公路覆蓋率、獨(dú)家首創(chuàng)的高速路況云端干預(yù)、步行導(dǎo)航、公交到站提醒等功能，還是代駕、保潔、打車、電子狗、免費(fèi)停車場(chǎng)等交通服務(wù)項(xiàng)目，以及百度專車、接送機(jī)等戰(zhàn)略級(jí)或特色服務(wù)項(xiàng)目，每一個(gè)新功能的推出或既有功能的優(yōu)化升級(jí)，都將內(nèi)容、服務(wù)、功能與產(chǎn)品本身的迭代融為一體，牽一發(fā)而動(dòng)全身，讓百度地圖在不斷的往前流動(dòng)中給用戶以切實(shí)的幫助和驚喜。這些功能不僅讓百度地圖在后臺(tái)技術(shù)和前端體驗(yàn)上大幅甩開(kāi)了對(duì)手，而且其“想用戶所想”的能力實(shí)現(xiàn)更是進(jìn)一步帶來(lái)了用戶粘性的飆升。
想用戶所想，以大數(shù)據(jù)“智慧”連接人與服務(wù)
從羊皮卷到紙張到電子地圖，地圖一直都是生活中必不可少的工具。但是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，百度地圖通過(guò)向生活服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，憑借“想用戶所想”的大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，讓先前只是在被動(dòng)為用戶所用的工具變成了可以智能地為用戶提供出行、消費(fèi)決策，“想用戶所想”的生活助手，或者說(shuō)，就是左膀右臂吧。
這不能不說(shuō)是驚險(xiǎn)的一躍，如果沒(méi)有百度雄厚的技術(shù)實(shí)力、百度搜索和LBS大數(shù)據(jù)的海量積累，以及百度在大數(shù)據(jù)分析和人工智能上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，盲目的附庸O2O潮流將地圖從工具生硬的改造成生活服務(wù)平臺(tái)，反而會(huì)弄巧成拙，不僅無(wú)法提升用戶體驗(yàn)，而且還會(huì)大大降低用戶粘性，造成嚴(yán)重的用戶流失。
如今百度地圖APP一家的市場(chǎng)份額甚至超過(guò)了其他所有地圖APP的總和，這與PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高德憑借導(dǎo)航等先發(fā)優(yōu)勢(shì)與百度地圖不相上下的市場(chǎng)地位形成了明顯的反差。造成這種行業(yè)現(xiàn)象的一個(gè)直接原因，便是在O2O風(fēng)生水起的當(dāng)口，不少圖商在沒(méi)有足夠的大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)優(yōu)勢(shì)的情況下，盲目跟風(fēng)上馬各種生活服務(wù)功能。最終卻僅僅是對(duì)各種餐廳、游樂(lè)場(chǎng)、KTV等現(xiàn)有內(nèi)容的簡(jiǎn)單拼湊，所呈現(xiàn)在用戶前端的信息服務(wù)往往不是用戶所想、所要的信息和服務(wù)。這種情況經(jīng)常發(fā)生，就勢(shì)必會(huì)打擊用戶使用某一APP的熱情，從此與該APP友盡say bay。
千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋，為神馬只有百度地圖成功完成工具向生活服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型?不僅是因?yàn)楸晨堪俣冗@個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)型互聯(lián)網(wǎng)巨頭，可以依托大數(shù)據(jù)分析、人工智能等領(lǐng)先技術(shù)來(lái)根據(jù)用戶的場(chǎng)景、位置、興趣、軌跡等進(jìn)行個(gè)性化推薦。同樣重要的一點(diǎn)在于，作為天然的大數(shù)據(jù)企業(yè)的一員，百度地圖有著天生的數(shù)據(jù)敏感，一直注重對(duì)LBS大數(shù)據(jù)的積累，尤其是隨著百度LBS開(kāi)放平臺(tái)的穩(wěn)健快速發(fā)展，其超過(guò)40萬(wàn)使用百度地圖API的應(yīng)用/網(wǎng)站，23個(gè)行業(yè)50萬(wàn)開(kāi)發(fā)者的匯聚，日定位請(qǐng)求超過(guò)100億次的能力意味著百度地圖在大數(shù)據(jù)積累方面無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)。
技術(shù)和大數(shù)據(jù)珠聯(lián)璧合，讓百度地圖在連接人與服務(wù)的過(guò)程中可以做到比其他同類應(yīng)用更個(gè)性化，更貼心。換句話說(shuō)就是，百度地圖能“想用戶所想”，是有“體溫”的“活地圖”。這種基于用戶需求和大數(shù)據(jù)的深度挖掘，自然廣受用戶歡迎，大幅提升用戶粘性，為其一家獨(dú)大的市場(chǎng)地位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
