2014年，各大巨頭的O2O布局進入跑馬圈地的白熱化階段，深耕本地生活的大眾點評不僅推出新的CRM系統(tǒng)大眾微生活，還連續(xù)投資，打通O2O產(chǎn)業(yè)鏈，不僅投資了餓了么、大嘴巴，還與ERP廠商深度合作。9月23日，大眾點評還與ERP廠商天津天財商龍宣布戰(zhàn)略合作，大眾點評出資占天財商龍超過10%的股權(quán)，雙方將基于目前的產(chǎn)品和行業(yè)經(jīng)驗來為消費者提供更好的體驗。
事實上，最近一年，BAT頻繁將通過互聯(lián)網(wǎng)消費數(shù)據(jù)和商戶信息化數(shù)據(jù)對接后的場景提升，來引領O2O的又一次嬗變。例如阿里巴巴的智慧商城、醫(yī)院等系列，還有餐飲行業(yè)的淘點點;百度布局直達號、收購百度糯米;騰訊的微信公眾號以及對垂直行業(yè)的投資入股?？梢?，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛布局O2O行業(yè)，試圖分上一杯羹。
事實上，在上周四，大眾點評就已宣布投資另外一家餐飲ERP廠商上海石川科技，而更久之前大眾點評已經(jīng)投資提供餐飲ERP、智能外賣體統(tǒng)解決方案的上海智龍。
天津天財商龍是國內(nèi)領先的本地生活服務ERP服務商，目前已經(jīng)開發(fā)了西餐、快餐、火鍋等品類系統(tǒng)，服務金漢斯烤肉、綠茵閣西餐、巴貝拉意式餐廳等超過5萬家商戶，覆蓋一二三四線各級別城市。另外，天財商龍還是淘點點App產(chǎn)品的技術(shù)供應商。
此前，“大道朝天，各走一邊”是互聯(lián)網(wǎng)公司和ERP軟件廠商的真實寫照。ERP廠商以滿足商戶需求為第一要務，而互聯(lián)網(wǎng)公司則更多注重用戶的體驗，但事實上商戶和用戶的需求本質(zhì)是一脈相承的。這得從歷史說起。
交集與握手
商戶接觸ERP軟件廠商的時間要早于互聯(lián)網(wǎng)好幾年。早在1999年，天財商龍就推出了餐飲、娛樂行業(yè)管理軟件的正式產(chǎn)品，而到2007年，天財商龍已經(jīng)在全國積累了近2萬個商戶。
天財商龍是典型餐飲ERP廠商，所謂的ERP(Enterprise Resource Planning)就是企業(yè)資源計劃，餐飲商戶需要通過ERP軟件系統(tǒng)來進行內(nèi)部管理，其中包括POS機管理、會員管理、庫存管理、財務管理、供應鏈管理等各種模塊。
而大眾點評成立于2003年，在初期，大眾點評除了積累商戶POI信息和用戶點評信息之外，還發(fā)展了卡片版的電子會員卡，以及電子優(yōu)惠券和關(guān)鍵詞推廣模式。
可以說，跟互聯(lián)網(wǎng)公司相比，軟件信息化廠商更懂餐飲行業(yè)。這些廠商專門針對不同行業(yè)訂制了不同的系統(tǒng)，僅僅在餐飲領域，就有中餐、火鍋、西餐、快餐等多種品類。
天財商龍的客戶有天津狗不理包子、金漢斯烤肉、巴貝拉意式休閑餐廳等知名餐飲品牌。在軟件信息化階段，天財商龍幫助這些品牌在公司內(nèi)部管理、分店管理等方面提高了效率。
據(jù)悉，針對火鍋行業(yè)菜品多的特性，2006、2007年天財商龍在成都首創(chuàng)了Pad點菜模式，此后這一模式被迅速推廣至成都大多的火鍋店。
而大眾點評的發(fā)展走的是另外一條路。那就是打造信息、交易平臺，一方面通過整合商戶信息來吸引用戶，一方面通過服務用戶的決策、交易需求來幫助商戶提交交易額。
為了達成商戶和用戶的高效觸達，大眾點評提出了預訂、外賣、團購、廣告推廣、CRM管理系統(tǒng)大眾微生活等一系列產(chǎn)品。
跟ERP廠商聚焦商戶相比，互聯(lián)網(wǎng)出身的大眾點評更加懂用戶，其月度活躍用戶已達到1.3億，已經(jīng)成為本地O2O平臺的重要入口。
深耕行業(yè)內(nèi)部的ERP廠商更了解商戶、更了解行業(yè)，而覆蓋面廣泛的互聯(lián)網(wǎng)平臺如大眾點評更了解用戶，更了解如何運營數(shù)據(jù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和ERP廠商的深入發(fā)展，兩者之間出現(xiàn)了越來越多的交集。
比如，在淘點點APP的開發(fā)過程，天財商龍是其重要的技術(shù)供應商。上海智龍為棒約翰、
永和大王等餐飲品牌開發(fā)了專門的外賣系統(tǒng)，而這套系統(tǒng)與大眾點評對接之后，將可以為用戶提供更多的便利。
而大眾點評也發(fā)現(xiàn)，如果希望給用戶提供更多涉及商戶內(nèi)部流程的服務和應用，那么與傳統(tǒng)ERP廠商合作是一個非常好的切入方式，而投資合作就成為順利成章的方法。
乘法與未來
O2O本質(zhì)無非是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，將此前尚且沒有觸達的線下商戶納入麾下，提升效率、實現(xiàn)用戶到商戶的數(shù)據(jù)整合，多次觸達。
而大眾點評與ERP廠商實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接之后，可以打通用戶到商戶內(nèi)部的數(shù)據(jù)流，可以幫助商戶實現(xiàn)從“消費者”到“用戶”的數(shù)據(jù)管理，讓整個餐飲行業(yè)的信息化建設完成“互聯(lián)網(wǎng)信息化”的升級改造。
所謂的互聯(lián)網(wǎng)信息化，是跟傳統(tǒng)信息化相比的。傳統(tǒng)信息化服務強調(diào)的是內(nèi)部流程和數(shù)據(jù)的打通，現(xiàn)實中商戶需要購買軟件、硬件、服務，購買之后怎么使用更多取決于上商戶自己。而互聯(lián)網(wǎng)的特征是“小步快跑，迅速試錯”，可以迅速推出很多產(chǎn)品并投入使用，根據(jù)效果反饋來推進下一個決策。
從現(xiàn)狀看來，大眾點評擁有海量的用戶、交易數(shù)據(jù)，而ERP廠商本身更了解商戶，雙方聯(lián)手之后，簡單的合作可實現(xiàn)大眾點評端團購驗證核銷直接與信息化系統(tǒng)對接，而打通餐廳內(nèi)部的系統(tǒng)則可以在大眾點評上實現(xiàn)像電影院選座位那樣的預訂功能，如果把點餐系統(tǒng)對接，大眾點評端也可以在短時間內(nèi)實現(xiàn)電子點餐。
整合之后，用戶可以得到很多便利。用戶在決策的時候除了看以及有的點評信息之外，還可以細化到附近哪個餐廳現(xiàn)在有靠窗位置還是包廂，主打菜品今天是否供應等。如果趕時間的話，可以提前在大眾點評客戶端完成點菜、支付、選座，到店就可以直接消費。
更多的合作來自數(shù)據(jù)的價值挖掘，此前商戶的客戶管理數(shù)據(jù)只能來自商戶內(nèi)部的數(shù)據(jù)循環(huán)，數(shù)據(jù)比較有限而且孤立，但打通數(shù)據(jù)之后就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的雙向循環(huán)。
比如用戶在大眾點評沉淀的行為數(shù)據(jù)和商戶自有的會員系統(tǒng)打通之后，大眾點評沉淀的歷史數(shù)據(jù)可以“勾畫”出更為準確的用戶形象，而商戶則可以針對不同的用戶提供不同的服務。
此前，商戶推出新的菜品是來自后廚，然后才能經(jīng)過消費檢驗，而未來可以通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)需求催發(fā)的“反向定制”。來減少商戶的營銷和推廣成本。
奇虎360董事長周鴻祎在其新書《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》中提到，傳統(tǒng)廠商跟互聯(lián)網(wǎng)廠商的最大區(qū)別是：傳統(tǒng)廠商花費大量的廣告成本，換來的只有一次性的消費者，而互聯(lián)網(wǎng)卻能積累自己的用戶。擁有用戶數(shù)據(jù)、用戶習慣等數(shù)據(jù)，才能擁有未來。
而對餐飲行業(yè)進行“互聯(lián)網(wǎng)信息化”改造之后，每個商戶都可以把自己的“消費者”變成“用戶”，這本身就是O2O行業(yè)的一次嬗變。
