伴隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的來(lái)臨，眾多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從產(chǎn)品形態(tài)、銷售渠道、服務(wù)方式。盈利模式等多方面發(fā)生了顛覆性的變革，各種跨界與碰撞、融合與創(chuàng)新，成為這個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主旋律。即便如此，無(wú)論是智慧概念還是O2O，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)最終還是用戶體驗(yàn)，如何準(zhǔn)確把握用戶需求，利用創(chuàng)新改進(jìn)消費(fèi)模式、提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)，才是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代各大企業(yè)鍛造競(jìng)爭(zhēng)力的根本。
商務(wù)租車模式從創(chuàng)立之初，便以用戶為本的創(chuàng)新思維，擺脫了概念化的虛無(wú)，非常接地氣的讓盈利模式更清晰。相比傳統(tǒng)出租車行業(yè)，商務(wù)租車的價(jià)格略高，以品質(zhì)服務(wù)打造了差異化定位;而之于傳統(tǒng)汽車租賃行業(yè)，商務(wù)租車通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其進(jìn)行改造創(chuàng)新，降低汽車空置率，提高其運(yùn)轉(zhuǎn)效率，精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，卻降低了使用成本。在線商務(wù)租車的創(chuàng)新模式使其性價(jià)比上更具優(yōu)勢(shì)，滿足了目前租用車市場(chǎng)的梯形等級(jí)剛需。在這個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)上，迅速匯聚了各路互聯(lián)網(wǎng)先鋒企業(yè)。既有先到的易到用車，也有稍后的AA租車和上線不久的一號(hào)專車、滴滴專車等。如何在用戶為本的創(chuàng)新大賽中，可持續(xù)的創(chuàng)造用戶價(jià)值，成為商務(wù)租車企業(yè)在這個(gè)全新商務(wù)模式下勝出的關(guān)鍵。
用創(chuàng)新，創(chuàng)造用戶價(jià)值
在和未來(lái)賽跑，和創(chuàng)新競(jìng)賽中，無(wú)論是產(chǎn)品研發(fā)，還是服務(wù)保障，持續(xù)創(chuàng)新成為AA租車崛起移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)的不二法門。最為關(guān)鍵的是，AA租車玩轉(zhuǎn)“用戶視角”的持續(xù)創(chuàng)新，避開了租車行業(yè)的價(jià)格大戰(zhàn)，開啟了‘為用戶創(chuàng)造真正價(jià)值“的正能力競(jìng)爭(zhēng)氛圍。在成立之初，AA租車便融合傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的品質(zhì)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智慧，在業(yè)界提出基于互聯(lián)網(wǎng)的六大安全出行服務(wù)體系，包括正規(guī)的車輛來(lái)源和細(xì)心保養(yǎng)體系、嚴(yán)格的司機(jī)招聘體系、專業(yè)的司機(jī)管理及培訓(xùn)體系、智能化的車輛監(jiān)控體系、清楚的用車信息反饋、高效的用戶回訪制度六大環(huán)節(jié)等，至今仍為行業(yè)安全系數(shù)之最，為用戶帶來(lái)高信賴感的安全保障。
隨著用戶基數(shù)的擴(kuò)充，用戶需求的多樣性在叫車服務(wù)中得到逐一體現(xiàn)，為此，本著持續(xù)創(chuàng)新的態(tài)度，AA租車研發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)研，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析，以按需定制為準(zhǔn)則，推出無(wú)邊界的“定制化”服務(wù)。包括“商務(wù)助理”、“寶貝上學(xué)”、“媽咪接送”等系列產(chǎn)品，獲得市場(chǎng)熱烈反響。
AA租車以提升客戶價(jià)值為目標(biāo)的持續(xù)創(chuàng)新，帶動(dòng)了各大租車品牌相繼將重點(diǎn)聚焦在品質(zhì)和服務(wù)改善層面， AA在帶動(dòng)行業(yè)整體邁入新階段的過(guò)程中，最終受益的還是用戶本身。
用創(chuàng)新，升級(jí)用戶體驗(yàn)
就在百度地圖積極轉(zhuǎn)型“一體化生活服務(wù)平臺(tái)”當(dāng)即，AA租車抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的新機(jī)遇。依托大數(shù)據(jù)資源，為了精準(zhǔn)的分析用戶使用習(xí)慣和需求，深度挖掘各類消費(fèi)與商務(wù)租車的相關(guān)性，再次以‘用戶之名’發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新，接受了百度地圖拋出的橄欖枝，近日聯(lián)手百度地圖推出生活服務(wù)類板塊的接送機(jī)服務(wù)，其安卓和IOS系統(tǒng)相繼上線。
AA租車與百度地圖的聯(lián)姻，同樣也是一次用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新升級(jí)。以用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的線上線下整合運(yùn)營(yíng)，AA租車線下商業(yè)為百度線上平臺(tái)提供完整的客戶體驗(yàn)和以需求為導(dǎo)向的定制化服務(wù);百度線上平臺(tái)為AA租車線下商業(yè)帶來(lái)訂單并提供完整的客戶數(shù)據(jù)，線上和線下商業(yè)運(yùn)作的創(chuàng)新融合，最終受益的還是持續(xù)改進(jìn)的用戶體驗(yàn)。
百度LBS負(fù)責(zé)人曾提及：“在未來(lái)，百度地圖將更多幫助網(wǎng)友們?cè)诔鞘性趺床拍苌畹酶篮?，百度地圖將依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓城市居民的生活質(zhì)量得到跨越式提升。”這背后蘊(yùn)含可持續(xù)的創(chuàng)造用戶價(jià)值理念，與AA租車的創(chuàng)新內(nèi)涵不謀而合，同樣具有以“用創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造”為價(jià)值觀的兩家企業(yè)走在一起，未來(lái)，有什么不可能?
