8月21日，中興通訊總裁史立榮在致全體員工的內(nèi)部郵件中，發(fā)出“重塑酷公司”的倡議。其中最核心的觀點(diǎn)是提出——ICT(信息通信)行業(yè)正迎來(lái)M-ICT時(shí)代——M-ICT戰(zhàn)略將成為未來(lái)30年中興通訊的企業(yè)新戰(zhàn)略。
實(shí)際上，以“需求定義”的M-ICT戰(zhàn)略，與經(jīng)典社會(huì)學(xué)理論——馬斯洛需求理論是高度契合的。人類(lèi)的需求一直被認(rèn)為是科技發(fā)展的原動(dòng)力，而M-ICT戰(zhàn)略關(guān)注的正是馬斯洛需求理論所提到的“人的本性需求”，在這一戰(zhàn)略下，用戶(hù)需求的清晰脈絡(luò)呈現(xiàn)在我們面前。
即將邁入而立之年的中興通訊，為何要首創(chuàng)“M-ICT”這個(gè)新名詞，是把握時(shí)代脈搏和潮流走向，還是僅僅拋出了一個(gè)新概念?究竟什么是M-ICT，它能否真正引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?對(duì)于中興通訊而言，M-ICT戰(zhàn)略又意味著什么?
為何首提M-ICT？
“當(dāng)我們站在這樣一個(gè)企業(yè)發(fā)展當(dāng)口，站在行業(yè)大變革的潮頭，三十歲的中興需要靜下來(lái)重新思考一下未來(lái)，洞察我們所面臨的這個(gè)新時(shí)代的特征，制定面向未來(lái)的戰(zhàn)略，我們稱(chēng)之為M-ICT戰(zhàn)略。”作為中興通訊的掌門(mén)人，史立榮認(rèn)為，沒(méi)有新思路就會(huì)被淘汰，新戰(zhàn)略意味著新的思維方式。
戰(zhàn)略之于一個(gè)企業(yè)的重要性不言而喻，它承上啟下，既著眼歷史積淀，也放眼遠(yuǎn)大未來(lái)，在把準(zhǔn)時(shí)代脈搏的前提下，尋找新的發(fā)展空間。過(guò)去的故事讓即便是中興通訊最基層的員工也清楚地認(rèn)識(shí)到，戰(zhàn)略看著有點(diǎn)虛，但有和沒(méi)有，真的不一樣!
回顧中興通訊的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史，在過(guò)去的30年中，從國(guó)產(chǎn)數(shù)字程控交換機(jī)零的突破，到2G移動(dòng)通信的普及，從固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模建設(shè)，到3G、4G技術(shù)的迅猛發(fā)展，正是因?yàn)槎聪げ⒆プ×诉@一次又一次行業(yè)變革的機(jī)會(huì)，才使中興通訊逐步成長(zhǎng)為如今國(guó)際領(lǐng)先的通信企業(yè)。
適者生存!面對(duì)新時(shí)期新形勢(shì)，這是M-ICT戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)要求和動(dòng)力。正如史立榮所言：“我們能活下來(lái)、能夠站在全球的舞臺(tái)上成為五家電信設(shè)備行業(yè)幸存者，除了我們自身的努力之外，還因?yàn)槲覀兲幱谝粋€(gè)偉大的時(shí)代，幸運(yùn)地順應(yīng)并抓住了全球電信用戶(hù)從0到50億的大趨勢(shì)。”
我們要深刻清晰地意識(shí)到，我們正在步入一個(gè)前所未有的巨變新時(shí)代，一個(gè)面向移動(dòng)、萬(wàn)物互聯(lián)、全面跨界融合的信息時(shí)代，史立榮表示，數(shù)字洪流就像山崩海嘯一樣，會(huì)沖垮原來(lái)存在的諸多行業(yè)邊界，洞穿原有的商業(yè)模式。這種跨界洞穿在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)為IT、CT、Internet成為一體。在傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，就是信息產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，由此導(dǎo)致的生生死死無(wú)處不在。
透過(guò)M-ICT這扇窗戶(hù)，從更為宏觀的視角來(lái)觀察行業(yè)的發(fā)展與變革，不難發(fā)現(xiàn)，全球高科技領(lǐng)域關(guān)注的焦點(diǎn)，從“科技本身”正在轉(zhuǎn)向“用科技來(lái)滿(mǎn)足人的需要”。史立榮指出：“在這個(gè)時(shí)代，科技發(fā)展回歸以人為本的初心。”
“人的需要”，也就是需求，一直被認(rèn)為是科技發(fā)展的原動(dòng)力，也是企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者不斷尋找、挖掘的金礦。如今熱門(mén)的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，實(shí)際上就是“用戶(hù)需求思維”。但需求的本質(zhì)是什么，人們還從來(lái)沒(méi)有以M-ICT這樣的方式去思考過(guò)。實(shí)際上，M-ICT戰(zhàn)略的關(guān)注點(diǎn)，正是馬斯洛需求理論所提到的“人的本性需求”，不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是服務(wù)，要用需求來(lái)定義未來(lái)。
面對(duì)這樣的一個(gè)新時(shí)代，中興通訊認(rèn)為其具備了四大典型特征：
特征一：隨時(shí)隨地地連接。2020年預(yù)計(jì)全球?qū)碛谐?00億連接，“人與人、人與物、人與信息、人與服務(wù)、物理世界與數(shù)字世界”構(gòu)成了無(wú)處不在的連接，萬(wàn)物皆連接，萬(wàn)物皆智慧。
特征二：服務(wù)無(wú)所不在，生活工作難分彼此。不管在生活還是工作時(shí)，人們希望得到體驗(yàn)一致的服務(wù)。移動(dòng)智能終端覆蓋消費(fèi)與商務(wù)市場(chǎng)的通用性逐步顯露出來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)和云計(jì)算的底層支撐，使得軟硬件使用權(quán)和所有權(quán)分離，而且廠商的盈利模式也越來(lái)越依賴(lài)于提供服務(wù)而不是售賣(mài)產(chǎn)品。
特征三：虛擬與現(xiàn)實(shí)合二為一。兩個(gè)世界的融合其實(shí)是兩種經(jīng)濟(jì)的融合，而終端消費(fèi)者是O2O大門(mén)的開(kāi)啟者——實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新滯后于虛擬經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新，通過(guò)兩種經(jīng)濟(jì)的融合，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和市場(chǎng)邊界被大大延伸，紛紛進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)價(jià)值提升環(huán)節(jié)。
特征四：安全與隱私引起重視。對(duì)于隱私和安全的關(guān)注，從來(lái)沒(méi)有上升到今天這樣一個(gè)高度，上到國(guó)家和政府信息機(jī)密，下到每一個(gè)人的位置信息，都成為關(guān)注的焦點(diǎn)。
“M-ICT時(shí)代”就是 “萬(wàn)物移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代”，正是源于對(duì)以上時(shí)代特征及用戶(hù)需求的深刻理解，而這種理解契合了馬斯洛需求理論。之所以中興通訊給ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貼上了“M”時(shí)代的標(biāo)簽，就是因?yàn)閺挠脩?hù)需求的角度看，沒(méi)有連接的移動(dòng)化已經(jīng)沒(méi)有太大意義。這個(gè)“M”的核心內(nèi)涵包括：M2M萬(wàn)物互聯(lián)(Man-Man, Man-Machine, Machine-Machine )和Mobile移動(dòng)化。
M-ICT到底是什么？
作為經(jīng)典社會(huì)學(xué)理論，馬斯洛需求理論將人的需求分為五層：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)。從滿(mǎn)足生存需要的最低級(jí)的生理要求，到最高級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)需求(挖掘自身潛力，成為自己所期望的人物)，這五種需求往往像階梯一樣從低到高、逐級(jí)遞升。同時(shí)，這些次序并非完全固定，比如即使高層次的需求出現(xiàn)后，低層次的需求仍然存在不會(huì)消失。
以“需求定義”的M-ICT戰(zhàn)略，在滿(mǎn)足萬(wàn)物移動(dòng)互聯(lián)的信息需求上，與馬斯洛需求理論所洞察到的人的需求層次高度吻合，也正因?yàn)槿绱?，曾?jīng)不可捉摸的用戶(hù)需求呈現(xiàn)出清晰的脈絡(luò)：
——生理需求：空氣、水、食物、睡眠……當(dāng)這些人類(lèi)維持生存最基本的需求得不到滿(mǎn)足時(shí)，人類(lèi)的生命就將受到威脅。在信息通信技術(shù)日新月異的今天，“連接”加入了它們的行業(yè)，成為了必需品。最直觀的例子是，以前人們出門(mén)大多只需攜帶錢(qián)包和鑰匙，而現(xiàn)在出門(mén)還得帶上手機(jī)。人類(lèi)在工作、學(xué)習(xí)和生活的方方面面都離不開(kāi)連接，沒(méi)有了連接，人類(lèi)將喪失關(guān)鍵的勞動(dòng)工具，學(xué)習(xí)效率將大打折扣，生活便利性也將大打折扣。
——安全需求：人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、收入有保障等等是人們的重要需求。如今，在關(guān)注這些傳統(tǒng)安全之余，網(wǎng)絡(luò)安全越來(lái)越多地暴露在聚光燈下。隱私泄露、商業(yè)機(jī)密被盜、銀行存款不翼而飛……連接越多，人們面臨的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)就越大，互聯(lián)網(wǎng)亟須從野蠻的生長(zhǎng)方式進(jìn)入到文明時(shí)代。
——社交需求：人的社會(huì)屬性是人與動(dòng)物的根本區(qū)別，人是社會(huì)的產(chǎn)物，人類(lèi)的生產(chǎn)活動(dòng)和生活都具有社會(huì)性。科技的進(jìn)步不斷改變著人們的社交手段，拓展著社交范圍。社交網(wǎng)絡(luò)的興起使人們的社交方式發(fā)生了變革，虛擬和現(xiàn)實(shí)兩個(gè)社會(huì)疊加在一起，人類(lèi)社交需求的內(nèi)涵和外延也正在發(fā)生著深刻的變化。
——尊重需求：自我尊重、尊重他人、被他人尊重……實(shí)現(xiàn)這些的基礎(chǔ)是個(gè)人能力和成就必須得到社會(huì)的認(rèn)可。利用連接、運(yùn)用先進(jìn)的科技無(wú)疑將使人們?cè)谧晕彝晟坪瓦M(jìn)步過(guò)程中如虎添翼。憑借數(shù)字化、電子化的平臺(tái)，依賴(lài)于各種傳感器、通信網(wǎng)絡(luò)，人們能夠更輕松地獲取各種有價(jià)值的信息，提高工作和學(xué)習(xí)的效率。
——自我實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和抱負(fù)，展現(xiàn)個(gè)性、充分發(fā)揮個(gè)人的能力是人們的必要需求。人與人、人與物、人與信息、人與服務(wù)、物理世界與數(shù)字世界構(gòu)成了無(wú)所不在的連接，在眾多的服務(wù)和應(yīng)用中，人們將追求個(gè)性化、定制化的服務(wù)，傳統(tǒng)的B2B、B2C正在向更加平等互聯(lián)的B&B、B&C演進(jìn)。
需求定義未來(lái)，中興通訊提出的M-ICT戰(zhàn)略不同于傳統(tǒng)的管道戰(zhàn)略。一些傳統(tǒng)管道戰(zhàn)略無(wú)法逾越的溝壑，在M-ICT戰(zhàn)略實(shí)施后將變成一馬平川。M-ICT戰(zhàn)略將重點(diǎn)解決傳統(tǒng)管道戰(zhàn)略無(wú)法破解的行業(yè)發(fā)展瓶頸問(wèn)題，例如“增量不增收，利潤(rùn)下滑，轉(zhuǎn)型升級(jí)困難”等。M-ICT戰(zhàn)略將跳出傳統(tǒng)管道的思維模式，變封閉管道為開(kāi)放管道，從“關(guān)注管道及產(chǎn)品本身”轉(zhuǎn)向“人本性需求的滿(mǎn)足”，聚焦管道中的流量與信息，讓信息創(chuàng)造價(jià)值，將對(duì)現(xiàn)有“技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、商業(yè)”進(jìn)行重構(gòu)。
M-ICT戰(zhàn)略，用IT化語(yǔ)言表述，即“Enabler@M-ICT，讓信息創(chuàng)造價(jià)值”。史立榮認(rèn)為，讓信息創(chuàng)造價(jià)值，就是讓信息流經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)都產(chǎn)生更多的價(jià)值，即幫助客戶(hù)在信息的“收集、分發(fā)、處理、存儲(chǔ)、傳輸、消費(fèi)”等各環(huán)節(jié)挖掘更多的價(jià)值。因此，中興通訊要做這個(gè)時(shí)代的使能者(Enabler)。
“中興通訊選擇M-ICT戰(zhàn)略，意在表達(dá)我們創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的堅(jiān)強(qiáng)意志，即在未來(lái)3~5年的時(shí)間內(nèi)，將不移余力地進(jìn)行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，堅(jiān)定地構(gòu)建M-ICT核心競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立M-ICT領(lǐng)先地位，做M-ICT時(shí)代的領(lǐng)跑者。”史立榮如是說(shuō)。
M-ICT戰(zhàn)略如何落地？
在中興通訊的大視野里，M-ICT戰(zhàn)略基于用戶(hù)需求出發(fā)，讓信息創(chuàng)造價(jià)值，以時(shí)代重構(gòu)為契機(jī)，在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也將給中興通訊帶來(lái)巨大的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)。
史立榮認(rèn)為，M-ICT戰(zhàn)略的根基在于解決行業(yè)問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。這包括：在運(yùn)營(yíng)商的管道能力不斷增強(qiáng)的同時(shí)，管道的智能化和柔韌性也將不斷提升;為政企客戶(hù)提供“無(wú)處不在”的IT服務(wù)，降低企業(yè)成本，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率;通過(guò)全新的手機(jī)和APP創(chuàng)新業(yè)務(wù)，消費(fèi)者將享受到無(wú)處不在的服務(wù)，使生活更加智能……企業(yè)“做什么”和“不做什么”這是戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。中興通訊提出，M-ICT戰(zhàn)略選擇要做的是：堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)設(shè)備，并拓展服務(wù);提供政企ICT產(chǎn)品解決方案及服務(wù);發(fā)展智能手機(jī)、手機(jī)與平板的跨界終端;布局大數(shù)據(jù)等新興方向的平臺(tái)性產(chǎn)品。不做的是：“搜索、社交、B2C電商等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)”，“與網(wǎng)絡(luò)不連接的個(gè)人消費(fèi)電子設(shè)備”，“市場(chǎng)規(guī)模急劇萎縮的非核心產(chǎn)品”。
史立榮說(shuō)，就具體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地而言，中興通訊的M-ICT戰(zhàn)略將聚焦“運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)、政企市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)和新興領(lǐng)域”四大核心領(lǐng)域，產(chǎn)品則定位在立足管道、把控終端、拓展業(yè)務(wù)云、布局大數(shù)據(jù)。結(jié)合中興通訊近30年的傳統(tǒng)電信市場(chǎng)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，M-ICT戰(zhàn)略未來(lái)三年將帶來(lái)10倍以上的廣闊發(fā)展空間，中興通訊由此將迎來(lái)新一輪的大發(fā)展。
面對(duì)新的機(jī)會(huì)，中興通訊的以下四大核心優(yōu)勢(shì)將助其走向成功：
——從核心網(wǎng)到接入網(wǎng)，從業(yè)務(wù)到終端，具有全世界最全的產(chǎn)品線(xiàn)，幾乎可以覆蓋IT和CT的所有產(chǎn)品和方案;
——所有網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品，在技術(shù)上已實(shí)現(xiàn)了“全I(xiàn)P化”，了解從CT到IT的全過(guò)程，洞察CT和IT的區(qū)別與聯(lián)系;
——從功能手機(jī)到智能終端，具備了十多年的消費(fèi)品市場(chǎng)的積累，收獲了渠道開(kāi)發(fā)和管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);
——高精尖領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)能力方面，擁有豐富的軟、硬件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力，操作系統(tǒng)、芯片等核心技術(shù)開(kāi)發(fā)能力。以芯片為例， 2014年中興通訊規(guī)模出貨芯片80多款，LTE多模智能終端芯片已商用發(fā)貨，技術(shù)位居行業(yè)第一陣營(yíng)。
需要注意的是，任何一家企業(yè)都存在資源有限的硬約束，史立榮認(rèn)為，在每一個(gè)聚焦市場(chǎng)中，必須在海量的工作中首先找到引爆點(diǎn)，“點(diǎn)燃”行業(yè)的信心，從而拉動(dòng)中興通訊全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。從這一點(diǎn)上說(shuō)，“中興能否創(chuàng)造下一個(gè)新時(shí)代，需要每一個(gè)中興人發(fā)揮創(chuàng)新思維”。
作為中興通訊的CEO，史立榮鼓勵(lì)包括他自己在內(nèi)的全體員工要做“CGO”。他認(rèn)為，以前中興通訊更多的是跟隨，跟得很辛苦;未來(lái)要敢于引領(lǐng)趨勢(shì)，應(yīng)時(shí)代和客戶(hù)而變。面向客戶(hù)必須變得更Cool、技術(shù)上更加追求更Green，組織和心態(tài)上更Open，才能讓M-ICT戰(zhàn)略成功落地。
史立榮表示：“我們必須自上而下進(jìn)行深刻、廣泛而緊迫的變革，‘重新做員工’。只有每一個(gè)員工都CGO了，我們的戰(zhàn)略才能真正實(shí)現(xiàn)。”
