《芝加哥雜志》(Chicago Magazine)編輯泰德·費(fèi)什曼(Ted C. Fishman)近日撰文詳述了摩托羅拉的發(fā)展史，稱(chēng)文化轉(zhuǎn)變幾乎葬送了該曾經(jīng)統(tǒng)治通信行業(yè)的公司。文章談到了馬丁·庫(kù)帕打造的全球第一臺(tái)手機(jī)，摩托羅拉在手機(jī)市場(chǎng)輝煌一時(shí)后被諾基亞超越的歷史，該公司間接教會(huì)蘋(píng)果做出智能手機(jī)，第一代Droid手機(jī)在Windows Mobile和Android之間做出抉擇的故事等等。
以下是文章主要內(nèi)容：
4月溫暖的一天，Merchandise Mart的18樓聚集了一小群商界人士、政客和記者。他們到那里是為了參觀摩托羅拉移動(dòng)的新辦公室。該手機(jī)廠商于2011年1月從當(dāng)時(shí)陷入困境的通信公司摩托羅拉(即現(xiàn)在的摩托羅拉解決方案)分拆出來(lái)，7個(gè)月后被科技巨頭谷歌收歸門(mén)下。
一位穿著黑色襯衣的銀發(fā)男子走到臺(tái)上。里克·奧斯特羅(Rick Osterloh)擔(dān)任摩托羅拉移動(dòng)的總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官，為分拆以來(lái)該公司的第四位掌舵者。而后他帶領(lǐng)訪客參觀這一片占地14英畝的地方，向他們展示來(lái)自摩托羅拉悠久歷史的圖像和產(chǎn)品——全球首個(gè)汽車(chē)收音機(jī)，首部手機(jī)，首部將月球錄音帶回地球的設(shè)備……
奧斯特羅還進(jìn)行了簡(jiǎn)短的演講，稱(chēng)看好摩托羅拉移動(dòng)和芝加哥的未來(lái)。他表示，公司的增長(zhǎng)速度會(huì)讓任何創(chuàng)業(yè)公司都艷羨不已：“摩托羅拉移動(dòng)在今年第一季度出貨了650萬(wàn)部設(shè)備，同比增長(zhǎng)61%。”
但他未提到的是，那些設(shè)備僅占全球智能手機(jī)市場(chǎng)2%的份額;該公司在2014年第一季度虧損1.98億美元;自歸入谷歌以來(lái)，它已經(jīng)累計(jì)虧損超過(guò)10億美元，盡管它已經(jīng)裁減了大約1.7萬(wàn)名員工。
奧斯特羅接著將舞臺(tái)交給幫助說(shuō)服谷歌將該公司從利伯蒂維利爾郊區(qū)遷至市區(qū)的芝加哥市長(zhǎng)拉姆·伊曼紐爾(Rahm Emanuel)。“摩托羅拉移動(dòng)將扮演重要的經(jīng)濟(jì)引擎的角色，”伊曼紐爾稱(chēng)，“給這個(gè)城市帶來(lái)2000個(gè)就業(yè)崗位。”
沒(méi)有人談到“房間里的大象”。3個(gè)月前，也就是谷歌完成對(duì)摩托羅拉移動(dòng)的收購(gòu)不到兩年后，谷歌CEO拉里·佩奇(Larry Page)同意以29億美元的價(jià)格將該公司出售給聯(lián)想。(該交易正接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審查，預(yù)計(jì)將于今年秋季完成。)
至于那2000個(gè)芝加哥就業(yè)崗位?聯(lián)想CEO楊元慶將能夠隨意處置。奧斯特羅及其帶有谷歌色彩的團(tuán)隊(duì)的未來(lái)遠(yuǎn)未確定。
被科技新貴包圍，遭一位可怕的企業(yè)掠奪者一分為二，手機(jī)公司最終被一家中國(guó)公司收購(gòu)：這樣的命運(yùn)在20年前簡(jiǎn)直不可想象。摩托羅拉曾經(jīng)貴為美國(guó)最偉大的企業(yè)之一，擁有輝煌的創(chuàng)新歷史，持續(xù)不斷地產(chǎn)出新業(yè)務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)造出大量的財(cái)富。相比多數(shù)的跨國(guó)公司，摩托羅拉很早就有投資中國(guó)市場(chǎng)的遠(yuǎn)見(jiàn)。它甚至發(fā)明了“六西格瑪”(Six Sigma)——一種嚴(yán)格的質(zhì)量改進(jìn)流程，后來(lái)為各大知名企業(yè)的高管所采用，改變了幾乎全球任何地區(qū)的企業(yè)的運(yùn)作方式。
然而，正如很多巨型企業(yè)(如雷曼兄弟、通用電氣)的歷史所昭示的，巨大成功往往會(huì)引發(fā)巨大問(wèn)題。從對(duì)摩托羅拉發(fā)展史的重要人員的采訪來(lái)看，該公司的問(wèn)題出現(xiàn)于管理層拋棄有數(shù)十載歷史的強(qiáng)大企業(yè)文化的時(shí)候，出現(xiàn)于良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)變成破壞性的內(nèi)斗的時(shí)候。“我喜歡我供職于那家公司的多數(shù)時(shí)間，”1984年至2003年供職于摩托羅拉的、曾領(lǐng)導(dǎo)過(guò)數(shù)個(gè)部門(mén)的邁克·迪南諾(Mike DiNanno)表示，“但我很厭惡最后的那幾年。”
公司創(chuàng)立
摩托羅拉于1928年由33歲的伊利諾伊州本地人保羅·加爾文(Paul Galvin)創(chuàng)立，當(dāng)時(shí)名為Galvin Manufacturing Corporation。兩年后，該公司迎來(lái)首個(gè)重大技術(shù)突破：找到如何消除來(lái)自引擎蓋下面的靜電干擾的辦法，從而商業(yè)化全球首個(gè)大眾市場(chǎng)汽車(chē)收音機(jī)。
保羅和他的兄弟喬營(yíng)造了一種驅(qū)使人們不斷去發(fā)明、不斷從失敗中學(xué)習(xí)再去發(fā)明的氛圍。摩托羅拉以冒險(xiǎn)文化、培訓(xùn)研發(fā)的投入以及強(qiáng)調(diào)員工之間相互尊重而聞名。
摩托羅拉早年持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，它本可以創(chuàng)造出大量的消費(fèi)電子產(chǎn)品，如家用收音機(jī)和電視機(jī)。但摩托羅拉的收入主要來(lái)自面向企業(yè)市場(chǎng)的技術(shù)與設(shè)備，尤其面向負(fù)責(zé)公共安全與國(guó)防的企業(yè)。警方使用的雙向無(wú)線對(duì)講機(jī)，二戰(zhàn)將士攜帶的無(wú)線步話機(jī)，用于民防通信的微波無(wú)線電系統(tǒng)——在保羅·加爾文的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉統(tǒng)統(tǒng)都發(fā)明了出來(lái)。
領(lǐng)導(dǎo)該公司開(kāi)發(fā)首款手機(jī)的電氣工程師馬丁·庫(kù)帕(Martin Cooper)表示，公共安全業(yè)務(wù)“確實(shí)是我們的核心業(yè)務(wù)”。在摩托羅拉供職不僅僅是一項(xiàng)工作，還是一項(xiàng)使命。
在上市之后，摩托羅拉仍像是一家家族企業(yè)。1956年，保羅決定卸任，讓34歲的兒子羅伯特接過(guò)權(quán)柄。
父親在國(guó)內(nèi)建立起了業(yè)務(wù)，而兒子則尋求國(guó)際擴(kuò)張。鮑勃·加爾文(Bob Galvin)被譽(yù)為20世紀(jì)美國(guó)最偉大的實(shí)業(yè)家之一。從1959年到1990年(他卸任董事長(zhǎng)的那一年)，摩托羅拉年?duì)I收從2.9億美元飆漲至近110億美元，成為美國(guó)最大的50家企業(yè)之一。
倡導(dǎo)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)
鮑勃·加爾文(Bob Galvin)和他的繼承者堅(jiān)信，競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)卓越?？死锼?middot;加爾文(Chris Galvin)解釋道，由于摩托羅拉當(dāng)時(shí)并沒(méi)什么外部競(jìng)爭(zhēng)，“我們必須倡導(dǎo)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。”例如，領(lǐng)導(dǎo)層一直都通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)最好的部門(mén)來(lái)促使各個(gè)部門(mén)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
這種內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)使得兩項(xiàng)互補(bǔ)型業(yè)務(wù)在鮑勃·加爾文時(shí)代及以后蒸蒸日上。摩托羅拉的通信部門(mén)負(fù)責(zé)為政府機(jī)關(guān)和企業(yè)客戶(hù)打造網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線電廣播設(shè)備和手機(jī)，半導(dǎo)體部門(mén)則負(fù)責(zé)向通信部門(mén)和諸如蘋(píng)果的企業(yè)提供芯片。
由于久久沒(méi)能順利進(jìn)入日本市場(chǎng)，鮑勃開(kāi)始將目光投向中國(guó)，預(yù)言該市場(chǎng)最終會(huì)超過(guò)日本。因此，在中國(guó)進(jìn)行市場(chǎng)改革之時(shí)，他開(kāi)始實(shí)施行動(dòng)。
中國(guó)官員最終同意讓摩托羅拉在該國(guó)設(shè)立工廠，前提條件是：摩托羅拉教導(dǎo)其中國(guó)員工和供應(yīng)商如何為各國(guó)客戶(hù)生產(chǎn)良好的產(chǎn)品。鮑勃知道中國(guó)終會(huì)慢慢復(fù)制公司的技術(shù)，與摩托羅拉競(jìng)爭(zhēng)，但他也覺(jué)得中國(guó)市場(chǎng)巨大，極具吸引力，即便犧牲一小部分蛋糕，該市場(chǎng)也是值得投資的。
因此，鮑勃堅(jiān)持讓摩托羅拉將最好的技術(shù)帶到中國(guó)，讓公司在那里的工廠按照最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。包括國(guó)有公司在內(nèi)的數(shù)百家中國(guó)供應(yīng)商學(xué)會(huì)了如何用摩托羅拉的方式展開(kāi)運(yùn)營(yíng)。那些供應(yīng)商也將學(xué)到的東西廣泛傳播出去。摩托羅拉還幫助中國(guó)建立了首個(gè)國(guó)家通訊網(wǎng)絡(luò)，而且使用的技術(shù)比在美國(guó)使用的還要先進(jìn)?？偠灾?，摩托羅拉幫助中國(guó)形成了一個(gè)大工業(yè)中心，做出了比任何其它跨國(guó)公司都要大的貢獻(xiàn)。
難怪鮑勃·加爾文在很多摩托羅拉人眼里幾乎就是上帝。
發(fā)明手機(jī)
在摩托羅拉無(wú)數(shù)的發(fā)明當(dāng)中，最具變革性的無(wú)疑是手機(jī)。1960年至1967年擔(dān)任芝加哥警察局長(zhǎng)的奧蘭多·威爾森(Orlando Wilson)的要求給該公司帶來(lái)了發(fā)明手機(jī)的動(dòng)力。該城市當(dāng)時(shí)暴力犯罪盛行。威爾森希望讓巡警走到街上巡邏，同時(shí)他也希望他們?cè)诮稚弦材軌虮３致?lián)絡(luò)。
庫(kù)帕等人想到了一種解決方案：基于無(wú)線蜂窩網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)。鮑勃·加爾文意識(shí)到，這種設(shè)備的市場(chǎng)有望延伸至執(zhí)法以外的諸多使用場(chǎng)景。因此，他投入了1億美元的研發(fā)資金。1973年，庫(kù)帕用靴子般大小的原型機(jī)撥通了第一通電話——撥給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手AT&T的貝爾實(shí)驗(yàn)室。
最終成品DynaTAC直到1984年才做好進(jìn)入市場(chǎng)的準(zhǔn)備。迪南諾說(shuō)，在那之后，手機(jī)業(yè)務(wù)“呈爆發(fā)式增長(zhǎng)”，“它成了公司、產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)國(guó)家的熱門(mén)行業(yè)”。
不過(guò)，它也給摩托羅拉的企業(yè)文化注入了“有毒元素”。原來(lái)處于領(lǐng)先的公共安全部門(mén)員工眼睜睜地看著手機(jī)部門(mén)奪走了獎(jiǎng)金，眼睜睜看著他們大肆慶祝。手機(jī)部門(mén)員工拿到獎(jiǎng)金當(dāng)天便去買(mǎi)豪車(chē)。該部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部還曾在一次慶祝派對(duì)中雇用男模特，用涂料將他們涂成綠色，讓他們身著大大的美元符號(hào)，高唱“We’re in the Money”(我們有錢(qián)了)。
“戰(zhàn)爭(zhēng)部落”時(shí)代
摩托羅拉所說(shuō)的“戰(zhàn)爭(zhēng)部落”時(shí)代已然開(kāi)啟。“公司沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和手機(jī)技術(shù)的融合計(jì)劃。兩個(gè)部門(mén)完全獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，走向完全不同的方向。”
在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，摩托羅拉是數(shù)字蜂窩技術(shù)的早期開(kāi)發(fā)者。它的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)利帶來(lái)了相當(dāng)豐厚的特許使用權(quán)收入。但其手機(jī)部門(mén)卻遲遲沒(méi)有從模擬手機(jī)轉(zhuǎn)向數(shù)字蜂窩手機(jī)。
因此，摩托羅拉的網(wǎng)絡(luò)工程師自行其是。迪南諾稱(chēng)，1990年代，與他共事的1000名工程師全都使用高通出產(chǎn)的數(shù)字手機(jī)。當(dāng)時(shí)，高通是摩托羅拉在電信半導(dǎo)體行業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一。“整座大樓一臺(tái)摩托羅拉手機(jī)都沒(méi)有，”他驚嘆道，“盡管該公司的另一個(gè)部門(mén)已經(jīng)跟高通火拼多年。”
該公司的業(yè)績(jī)那時(shí)候還未受此影響。得益于仍處于增長(zhǎng)的手機(jī)業(yè)務(wù)，摩托羅拉在1994年躍居財(cái)富500強(qiáng)美國(guó)上市公司排行榜的第23位，營(yíng)收規(guī)模達(dá)220億美元，凈利潤(rùn)接近20億美元。1994年，摩托羅拉在美國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的份額高達(dá)60%，無(wú)線業(yè)務(wù)為該公司貢獻(xiàn)了近65%的營(yíng)收。
不過(guò)，摩托羅拉即將跌下神壇。芬蘭競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手諾基亞精明地轉(zhuǎn)向了數(shù)字手機(jī)，借此成功超越摩托羅拉成為全球第一大手機(jī)廠商。它在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上也變得很有競(jìng)爭(zhēng)力。
1997年，摩托羅拉董事會(huì)召喚鮑勃的兒子克里斯·加爾文去領(lǐng)導(dǎo)公司扭轉(zhuǎn)局面。對(duì)于該公司他比任何人都要熟悉：他在那里供職了近20年時(shí)間。他接過(guò)的是一家官僚主義嚴(yán)重的巨型公司——在全球各地有60項(xiàng)不同的業(yè)務(wù)，而且?guī)缀跞荚鲩L(zhǎng)乏力。他面臨的另一個(gè)問(wèn)題是：Iridium。
鮑勃·加爾文在1980年代末主張用Iridium衛(wèi)星系統(tǒng)來(lái)提供蜂窩系統(tǒng)不能做到的全方位覆蓋。為了開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)，摩托羅拉向一個(gè)投資額為50億美元的聯(lián)盟投入了26億美元和大量的時(shí)間。然而，到Iridium最終在1990年代末終于做出產(chǎn)品的時(shí)候，人們發(fā)現(xiàn)其售價(jià)3000美元的笨重手機(jī)和每分鐘7美元的通話太過(guò)昂貴。Iridium最終于1999年宣告破產(chǎn)。
時(shí)勢(shì)也似乎與克里斯·加爾文處處作對(duì)?？萍寂c電信股泡沫2000年開(kāi)始破滅，摩托羅拉股價(jià)遭受重創(chuàng)。2001年的911事件和2002年的SARS事件致使該公司的國(guó)際供應(yīng)鏈中斷，因而產(chǎn)品銷(xiāo)量大受打擊。光2001年，摩托羅拉的營(yíng)收便劇降近80億美元，至300億美元;虧損額接近40億美元。
為了收窄虧損，克里斯在近15萬(wàn)名員工中裁減了5.6萬(wàn)人。他也關(guān)閉了一些工廠。唯一的亮點(diǎn)是公共安全部門(mén)，其訂單在911事件發(fā)生后出現(xiàn)增長(zhǎng)，利潤(rùn)率也處于高位水平。不過(guò)，迪南諾稱(chēng)，“2000年代初，我們陷入了困境，這是眾所周知的。”
將希望寄托于 Razr
克里斯將重振公司的希望寄托在開(kāi)發(fā)和推銷(xiāo)一款出色的數(shù)字手機(jī)上。Razr非常薄，機(jī)身幾乎全是金屬;它可以折疊，擁有豪華的設(shè)計(jì)。不過(guò)該款產(chǎn)品還未正式推出，他便被董事會(huì)解雇。
在克里斯離開(kāi)摩托羅拉3個(gè)月后，該公司的業(yè)績(jī)開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)反彈。Razr相當(dāng)熱銷(xiāo)，入市前兩年銷(xiāo)量達(dá)到5000萬(wàn)部。到2004年底，摩托羅拉市值達(dá)420億美元。接替克里斯的那個(gè)人是艾德·桑德?tīng)?Ed Zander)。
該Sun Microsystems前首席運(yùn)營(yíng)官在上任后曾在硅谷的一次領(lǐng)袖研討會(huì)上打趣道，他接管的那個(gè)摩托羅拉行動(dòng)太過(guò)緩慢，且對(duì)電信技術(shù)的即將融合熟視無(wú)睹，第一天上班就把他弄哭了。
隨著Razr一炮而紅，他很快就站穩(wěn)了陣腳。摩托羅拉的業(yè)績(jī)開(kāi)始向好。在桑德?tīng)枅?zhí)掌的前兩年里，摩托羅拉股價(jià)翻了一番。該新CEO想要盡可能延長(zhǎng)Razr的強(qiáng)勁勢(shì)頭，推出了各種不同顏色和外形、功能略有不同的機(jī)型。桑德?tīng)柗Q(chēng)幾家大型移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都希望公司這么做。
