編譯/搜狐IT 阿咩
在亞馬遜、谷歌還有其它云玩家埋頭研發(fā)自己的辦公協(xié)作軟件時(shí)，有一群創(chuàng)業(yè)公司卻如雨后春筍般悄然興起：Slack、HipChat……這些不甚有名的小公司，瞄準(zhǔn)了企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作平臺(tái)，辦公聊天應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生。
交流想法，貧嘴聊天——這也許是聊天應(yīng)用的基本功能，但是當(dāng)軟件和存儲(chǔ)功能被融入進(jìn)來，當(dāng)文檔可以在這個(gè)平臺(tái)被分享、被傳輸、被保存、被索引，聊天應(yīng)用對(duì)于企業(yè)的意義就不同了。根據(jù)科技媒體Gigaom Research最新研究報(bào)告顯示，這種情景對(duì)話的點(diǎn)子很有可能成為下一代辦公技術(shù)應(yīng)用的核心社交主題。
隨著人們?cè)絹碓诫x不開手機(jī)，將工作加入WhatsApp或是Snapchat為甚不是個(gè)好機(jī)會(huì)呢?
還用原來的工具聊天？遜斃了！
事實(shí)上，初創(chuàng)公司盯上企業(yè)內(nèi)部協(xié)作已經(jīng)不是什么新鮮事兒了。
Slack公司創(chuàng)始人兼總裁Stewart Butterfield，每次回想創(chuàng)建Slack的初衷，都要感謝一下老式的校內(nèi)IRC聊天軟件。不像現(xiàn)在Slack這樣集郵件、IM、短信、Yammer企業(yè)平臺(tái)、內(nèi)網(wǎng)以及文件上傳存儲(chǔ)，傳統(tǒng)IRC聊天無法給不在線的好友發(fā)送消息。類似的問題，HipChat創(chuàng)始人Pete Curley也曾經(jīng)遭遇過：AOL辦公聊天軟件倒是比IRC好了點(diǎn)兒，能發(fā)離線消息了，可是你壓根不知道對(duì)方到底在不在線，隨后的AIM聊天雖然登錄方便了很多，但作為一個(gè)商務(wù)軟件，它還是少了點(diǎn)兒什么。
“我們想讓人們登錄的時(shí)候更簡(jiǎn)單，就像AIM一樣，但我們更想(讓它)適用于企業(yè)”
炙手可熱 前仆后繼
看到了IRC和AIM的缺陷，Slack和HipChat各自以此為基礎(chǔ)填補(bǔ)了相應(yīng)空白，Slack以Solr搭建流線式搜索，以群成員和存儲(chǔ)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)文件共享，HipChat則以登錄便捷為亮點(diǎn)，為不同小組提供“分房間對(duì)話群組”，通過使用REST API接口，用戶可以給特定分組派發(fā)任務(wù)接收提醒，從而確保重大任務(wù)人人知曉，分工到位。
當(dāng)然，除了Slack和HipChat，很多人都看到了企業(yè)平臺(tái)這塊大蛋糕。
Flowdock，這家曾獲CrunchFund、IDG 資本等風(fēng)投青睞的初創(chuàng)公司，跟Slack和HipChat一樣，除了群組聊天，它同時(shí)將項(xiàng)目管理工具、版本控制系統(tǒng)、客戶反饋整合到了聊天信息流中，團(tuán)隊(duì)可以共同處理、討論問題，當(dāng)有任務(wù)時(shí)，下達(dá)-反應(yīng)-接收，這一比使用Skype或郵件來的更快。
而位于洛杉磯的初創(chuàng)公司Convo，推出的更類似于Facebook一樣的串聯(lián)式“會(huì)話墻”，在CEO Faizan Buzdar看來，Convo相比于群聊功能更側(cè)重于工作會(huì)談及文件共享。現(xiàn)在，Convo致力于確保移動(dòng)端文件及圖片的正常下載傳輸。
潛力巨大 但問題依然有
涉及云存儲(chǔ)，勢(shì)必涉及到很多法律安全問題，這也是辦公聊天應(yīng)用無法避免的。
Pillsbury Winthrop Shaw Pittman公司數(shù)據(jù)隱私高級(jí)咨詢師Catherine D. Meyer表示，“只要使用云存儲(chǔ)存放文檔，對(duì)于提供云服務(wù)的供應(yīng)方都要面臨潛在的司法隱患”
機(jī)密性、時(shí)效性……文件等同于商業(yè)秘密，而第三方卻在存儲(chǔ)中不得不接手這些內(nèi)容，如何做到只讓對(duì)的人看到對(duì)的內(nèi)容?
Slack給出了文檔下載有效期及接收人認(rèn)證功能，HipChat通過推出2美元付費(fèi)功能，從而為用戶提供對(duì)文檔更嚴(yán)格的控制，Convo則借助“E-發(fā)現(xiàn)”功能對(duì)敏感信息提供歷史痕跡搜索及清除……換而言之，任何使用辦公協(xié)作軟件的企業(yè)必須清楚，“他們有權(quán)也應(yīng)當(dāng)對(duì)需要授權(quán)的文檔給予相應(yīng)的授權(quán)”。
競(jìng)爭(zhēng) 存活
2012 Atlassian買下HipChat，微軟摘了Yammer，2013 Rally收購Flowdock……不得不說，這是一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)前仆后繼、IBM等大企業(yè)緊隨其后的市場(chǎng)。
面對(duì)資本更雄厚、技術(shù)更有優(yōu)勢(shì)的大型企業(yè)，初創(chuàng)企業(yè)者會(huì)不會(huì)膽怯?
“事實(shí)上，我并不認(rèn)為他們(谷歌、IBM等大企業(yè))清楚地了解市場(chǎng)到底在怎么發(fā)展”，HipChat總裁認(rèn)為，谷歌在聊天領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不足，亞馬遜即便有Zocalo企業(yè)平臺(tái)但名氣沒有HipChat高，因而也無需一味悲觀。
但正如所有做大的企業(yè)一樣，認(rèn)準(zhǔn)了企業(yè)聊天應(yīng)用的初創(chuàng)企業(yè)都面臨著一個(gè)共同問題：當(dāng)市場(chǎng)份額增長，如何處理好公共關(guān)系及用戶體驗(yàn)。打江山容易，守江山難，像Dropbox像Box，從誕生的迸發(fā)到真正變大后的遲緩，如何牢牢吸引用戶或許才是決定他們存活與否的關(guān)鍵。
