隨著大眾點評和騰訊的戰(zhàn)略合作的推進，微生活團隊已于6月6日并入大眾點評。據(jù)了解，原微生活團隊成員少部分繼續(xù)留在微信團隊。雙方整合兩月后，大眾點評和微生活合作推出全新的CRM服務(wù)品牌，大眾微生活。
大眾微生活打通了原先微生活和大眾點評的數(shù)據(jù)，擁有了微信平臺和大眾點評的“雙入口”，是國內(nèi)首個背靠龐大會員系統(tǒng)的CRM管理工具，能夠為商戶提供更加便捷的會員管理服務(wù)。
大眾點評副總裁姜躍平表示，新的微生活會員卡業(yè)務(wù)，將在大眾點評體系下，保持相對獨立運營。大眾點評將在微生活現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上不斷探索更適合商戶的產(chǎn)品形態(tài)。
大眾點評商家平臺副總裁王雨介紹，大眾微生活打通了大眾點評會員卡業(yè)務(wù)與微生活會員卡業(yè)務(wù)，未來使用大眾微生活CRM服務(wù)平臺的商戶將同時擁有大眾點評和微信兩大平臺入口，能夠更好的管理會員關(guān)系，提高用戶忠誠度。
大眾微生活新變化？
用一句話來說微生活會員卡項目在大眾點評的狀態(tài)就是，保持相對獨立的運營，但擁有了更合適的生存土壤。
從依托平臺上來說，雖然大眾點評自身的流量從數(shù)量上講跟微信無法媲美，但大眾點評的流量屬性勝在聚焦，登陸大眾點評的用戶都是為吃喝玩樂而來，而微信的流量數(shù)量龐大，但屬性不明顯。
從銷售渠道上來說，此前微生活的發(fā)展囿于地方代理商的水平，而現(xiàn)在則可以得到大眾點評的商戶信息以及龐大的銷售團隊的支持。此前微生活的擴展沒有對行業(yè)進行限制，商城、汽車等各種不同業(yè)態(tài)均有所涉獵，而此后將聚焦到本地生活服務(wù)領(lǐng)域的商戶，更加專業(yè)。
“大眾微生活”產(chǎn)品就是結(jié)合微生活和大眾點評優(yōu)勢的階段性成果，整合了雙方在產(chǎn)品、技術(shù)、渠道等多方面的資源。
依托大眾點評，大眾微生活成為第一款背靠龐大會員系統(tǒng)的會員卡管理產(chǎn)品。如果商戶上線這款CRM產(chǎn)品，那此前跟大眾點評進行團購、優(yōu)惠券等合作的用戶，可以非常便捷地導入到會員數(shù)據(jù)庫中。
此前，微生活當時積累了5000萬會員，拓展了幾萬家高端品牌商戶，如天虹商場、新華都百貨、重慶小天鵝等都與微生活有深度合作。
而大眾微生活上市之后，對這些高端品牌商戶將繼續(xù)提供服務(wù)，如果商戶與大眾點評所從事的生活服務(wù)領(lǐng)域有交集，那就可以在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加會員卡大眾點評客戶端的入口。
此外，借助大眾點評積累的商戶資源和現(xiàn)有的地面銷售團隊，大眾微生活可以在短期內(nèi)得到更多推廣，觸達意向商戶。目前大眾點評的推廣、團購、優(yōu)惠券等合作類型可觸達的商戶在50萬左右，而且這些商戶的類型完全聚焦在本地生活服務(wù)領(lǐng)域，可以說大眾微生活起步就有扎實的商戶、行業(yè)基礎(chǔ)。
大眾點評副總裁姜躍平曾經(jīng)指出，在本地生活服務(wù)業(yè)中，有CRM需求的商家是百萬級別的，目前所有服務(wù)商也只服務(wù)了十萬級別的商家數(shù)量，有非常大的增長空間。
由此看來，微生活確實有機會在大眾點評旗下獲得“重生”，而雙方合作的“大眾微生活”將著力打造專注本地生活服務(wù)商戶CRM會員卡管理的產(chǎn)品。
大眾點評生態(tài)的重要環(huán)節(jié)
盡管微生活曾經(jīng)被騰訊寄予厚望，但在騰訊的版圖中，微生活分量確實不夠。但在大眾點評的生態(tài)中，大眾微生活是非常重要的一個環(huán)節(jié)。
大眾點評CEO張濤曾多次對外闡述其建立“人與服務(wù)”平臺的大夢想，他這樣解讀，“人代表著C端用戶，而服務(wù)代表著千萬家商戶B端。大眾點評要從各種維度建立人與服務(wù)的聯(lián)系，這樣才能建立大平臺。”
此前，大眾點評已經(jīng)通過點評信息建立了人與服務(wù)連接的第一步基礎(chǔ)，那就是決策，而團購、優(yōu)惠券、預訂、外賣等業(yè)務(wù)將可以建立第二步聯(lián)系，交易。此前，交易結(jié)束之后會繼續(xù)到點評環(huán)節(jié)。
換句話說，此前用戶是大眾點評的，在商戶消費之后還在點評平臺。而對于跟大眾點評合作的商戶而言，很多關(guān)鍵數(shù)據(jù)并無法得到有效的留存。
此前，重慶小天鵝、江邊城外烤魚等商戶負責人都提到，經(jīng)常會關(guān)注大眾點評的星級、評分、用戶點評信息，很多甚至把這些評價加到店長的績效考核中。綠茶餐廳王勤松也表示，開新店之前會去大眾點評上搜集很多數(shù)據(jù)信息，來作為開店調(diào)研的重要參考。
可以說，傳統(tǒng)商戶對數(shù)據(jù)有強烈的需求，而當下卻沒有合適的數(shù)據(jù)工具。大眾點評一直試圖為商戶提供更為深入的數(shù)據(jù)服務(wù)，此前與俏江南合作進行數(shù)據(jù)挖掘合作，收購智龍外賣呼叫系統(tǒng)，此外據(jù)傳大眾點評正在做更多深入商戶端信息系統(tǒng)方面的工作。
只有深入商戶，通過對商戶的數(shù)據(jù)管理，才可以更為深入了解和服務(wù)自己的商戶，進而為用戶提供更為精準的服務(wù)。這樣大眾點評才可以建立人與服務(wù)的反復、多次連接。
而使用大眾微生活會員卡的中小型商戶，也可以通過這個系統(tǒng)管理自己的用戶以及交易數(shù)據(jù)?？梢灾苯恿私獾绞裁礃拥臓I銷活動可能激發(fā)多少用戶參與，哪些用戶消費額高到什么地步可以升級為VIP用戶。只有實現(xiàn)打通線上線下的反復聯(lián)動，才是O2O真實的未來。
藉此，大眾點評可以為商戶提供的營銷“組合工具箱”又多了一個重要工具，會員管理。這個工具可以幫助商戶把大眾點評端的點評信息、團購、預訂、優(yōu)惠券等核心交易數(shù)據(jù)充分利用起來進行客戶維護、客情管理，結(jié)合微信端的入口和用戶位置、消費等數(shù)據(jù)，這種組合可以起到乘法效應(yīng)。
當然，張濤也表示，大眾微生活團隊肯定無法服務(wù)所有的商戶。作為一個開放型平臺，大眾點評歡迎其他商戶CRM系統(tǒng)與大眾點評系統(tǒng)進行對接，共同打造完整的O2O生態(tài)。
