在整合了微生活會員卡業(yè)務(wù)兩月后，大眾點(diǎn)評今日宣布推出全新CRM(客戶關(guān)系管理)服務(wù)平臺“大眾微生活”。大眾微生活是在整合大眾點(diǎn)評用戶觸達(dá)優(yōu)勢和微生活會員互動優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，打造的全新的CRM服務(wù)平臺。
大眾點(diǎn)評商家平臺副總裁王雨介紹，大眾微生活打通了大眾點(diǎn)評會員卡業(yè)務(wù)與微生活會員卡業(yè)務(wù)，未來使用大眾微生活CRM服務(wù)平臺的商戶將同時(shí)擁有大眾點(diǎn)評和微信兩大平臺入口，能夠更好的管理會員關(guān)系，提高用戶忠誠度。隨著商業(yè)競爭的白熱化，商戶獲取新客的成本日益提高，如何運(yùn)營好老客戶將是商戶們制勝的關(guān)鍵。
據(jù)了解，原騰訊微生活合作商家將新增大眾點(diǎn)評這一上億規(guī)模用戶的渠道，商家可以在大眾點(diǎn)評平臺上進(jìn)行發(fā)卡和會員招募，提高用戶的觸達(dá)能力;未來，大眾微生活還將與大眾點(diǎn)評既有的預(yù)訂、外賣等業(yè)務(wù)打通。
而大眾點(diǎn)評原電子會員卡業(yè)務(wù)為商家提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)將保持不變，并在此基礎(chǔ)上，合作商戶也可以選擇大眾微生活服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)與大眾微生活平臺賬號打通，這樣不僅商戶可以通過微信公眾號進(jìn)行會員管理，會員也可以通過關(guān)注商家服務(wù)號就享受訂座、外賣下單等服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對于商戶而言，相比其他會員管理平臺，大眾微生活具備大眾點(diǎn)評及微信兩大平臺的數(shù)億會員的觸達(dá)能力，覆蓋了全國絕大多數(shù)消費(fèi)者和消費(fèi)場景，與微生活的后臺管理能力產(chǎn)生乘法效應(yīng)。而對于用戶而言，無論從大眾點(diǎn)評還是微生活，均可獲取相同的會員資格，領(lǐng)用會員卡后便可享受相同的會員權(quán)益，如消費(fèi)記錄查詢、積分查詢、充值、折扣領(lǐng)用等多種常態(tài)的會員卡服務(wù)，還可以第一時(shí)間獲得最新的商戶優(yōu)惠信息。
