記者 趙陳婷 發(fā)自北京
這可能是堅持“高大上”形象的微軟成立近40年來最為親民的一場產(chǎn)品發(fā)布會。
5月29日，微軟將其中國研究院在北京中關(guān)村辦公樓的大會議室變成了德云社會場，德云社相聲演員于謙現(xiàn)身助陣，他還收了微軟新推的智能聊天機器人“小冰”為徒，并表示今后將重點培養(yǎng)女徒弟的語言功底。“奶茶妹妹”章澤天則以微軟實習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理的身份亮相，對“小冰”進行了產(chǎn)品演示。
微軟必應(yīng)搜索團隊新推的智能聊天機器人“小冰”，一改微軟產(chǎn)品往日嚴肅商務(wù)的“大叔”形象，戲劇性地被包裝成“90后”的萌妹子。
不過，“小冰”的結(jié)局同樣讓人大跌眼鏡。6月1日，盡管微軟中國相關(guān)方面放低姿態(tài)主打悲情牌，但“小冰”還是遭到了騰訊的全面封殺。
雖然微軟方面強調(diào)“我們會再次救活她，二代小冰的研發(fā)已接近尾聲”，但在智能手機操作系統(tǒng)市場話語權(quán)旁落的當(dāng)下，面對擁有絕對優(yōu)勢的騰訊，微軟“小冰”最終能走多遠，前景并不明朗。
一場“中國為先”的實驗
5月29日，微軟中國正式對外發(fā)布了一款叫做“微軟小冰”的人工智能機器人。
“小冰”以微信用戶的形式展現(xiàn)，并且只能在微信群里使用，用戶添加了“小冰”的微信賬號后，再把它拉進某個微信群里，只要群成員提到“小冰”或者@它，就可以與它對話了。
根據(jù)微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院常務(wù)副院長幺寶剛提供的測試數(shù)據(jù)，把微軟“小冰”加入微信群聊后，微信群的活躍度提升了近四倍。
而“小冰”能夠?qū)崿F(xiàn)兩種功能：聊天和智能搜索。你可以像調(diào)戲Siri一樣調(diào)戲它，也可以詢問問題，“小冰”會自動從必應(yīng)搜索中找到相關(guān)的信息用聊天的形式反饋回來。
同時它還有像Siri一樣的智能助手功能，如果你讓“小冰”建立一個待辦事件，它就會在設(shè)置的時間點向微信群發(fā)送信息來提醒大家。
事實上，“小冰”群提醒功能的設(shè)計者正是“奶茶妹妹”章澤天。
作為微軟“小冰”團隊的實習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理，剛從紐約回來的章澤天坦言：“我在紐約的時候跟他們(團隊)一塊工作，我一個非常深刻的體會就是，我覺得他們跟我在同一個時刻，大家工作特別的辛苦。”
對此，微軟必應(yīng)團隊相關(guān)負責(zé)人向《第一財經(jīng)日報》記者透露，“小冰”是章澤天在微軟實習(xí)期間參與到的幾個項目產(chǎn)品中，第一個正式對外推出的。
用章澤天自己的話解釋，她是從大學(xué)生的角度去看“小冰”這個產(chǎn)品，然后再站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度去完善大學(xué)生的想法，最后從“小冰”這個角度去體現(xiàn)它。
值得注意的是，在微軟內(nèi)部，“小冰”項目也被視為本地化戰(zhàn)略上的一次創(chuàng)新，除了專門為中國區(qū)開發(fā)，還把微軟常規(guī)產(chǎn)品的30~36個月開發(fā)周期縮減到6個月。
“微軟Windows Phone系統(tǒng)的語音助手Cortana和‘小冰’都是根植于必應(yīng)搜索的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，Cortana和‘小冰’的底層平臺技術(shù)某種層面上是通用的，也因此幫助‘小冰’縮短了開發(fā)流程。”上述微軟必應(yīng)方面負責(zé)人解釋道。
然而，對于微軟而言，這樣一個看起來概念并不新穎的項目，其實是微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇直接拍板決定的戰(zhàn)略級試驗。
本報記者從微軟方面了解到，在陸奇上任之后，微軟提出的戰(zhàn)略是“中國為先”，必應(yīng)希望未來在中國能夠有更多的本地創(chuàng)新，再將本地創(chuàng)新的成果嘗試向全球進行推廣。
對于“中國為先”戰(zhàn)略的初衷，微軟方面告訴本報記者：“因為我們發(fā)現(xiàn)中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展在某種程度上比美國更激烈，這個產(chǎn)品如果能夠在中國市場上得到認可，我們對國際市場的推廣會很有信心。”
忽視騰訊平臺利益
讓微軟方面尷尬的是，這款備受期待的產(chǎn)品最終上線幾天就“戛然而止”。
5月30日上線一天后，微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院就“小冰”BETA版在部分微信群對話中出現(xiàn)了“無應(yīng)答”、“答非所問”、“重復(fù)回答”等現(xiàn)象發(fā)出了一份聲明，稱造成該故障的原因是由于“小冰”上線首日的對話量激增，大大超過預(yù)估，同時，部分“小冰”賬號被微信系統(tǒng)誤判為SPAM(搜索引擎垃圾技術(shù))賬號。
微軟方面稱，正緊急組織工程師解決上述問題。不過，上述突發(fā)的問題在“小冰”上線60多個小時之后，即6月1日上午7點前后，突然生變。
微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院再度發(fā)布聲明，稱“騰訊公司已經(jīng)全面封殺微軟小冰”。
當(dāng)天下午1點，騰訊方面發(fā)布關(guān)于封殺微軟“小冰”的公告。根據(jù)騰訊的公告，封殺“小冰”的主要原因是接到用戶關(guān)于“小冰是否泄露隱私”的大量詢問，經(jīng)過微信團隊查證之后，“微軟小冰”存在模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等違規(guī)行為，為了保護用戶體驗和安全，微信團隊依照平臺規(guī)范對此事進行處理。
面對技術(shù)安全的爭議，微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院在6月2日回應(yīng)稱，“小冰”采用比微信本身更加嚴格的隱私安全保護機制，其人工智能語言全部來自公開的搜索引擎網(wǎng)頁信息和智能語言組合，不涉及任何聊天記錄信息。
值得注意的是，微軟方面在此前的聲明中表示：“上線伊始，騰訊公司即與我們建立了溝通渠道。本著共同為廣大用戶提供更好體驗的愿景，我們建議可采用任何形式的合作。”
對此，一位不愿透露姓名的移動社交開發(fā)人士告訴《第一財經(jīng)日報》記者，微信是一個很好的突破口，但微軟的問題在于推廣“小冰”之前顯然沒有和騰訊充分溝通，而是在“小冰”上線之后才開始交流。
事實上，“小冰”研發(fā)團隊相當(dāng)年輕。據(jù)了解，除了章澤天，“小冰”團隊另外還有1名“90后”實習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理，以及數(shù)名“80后”、“70后”產(chǎn)品經(jīng)理。
在中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易看來，微軟這次具備“互聯(lián)網(wǎng)思維”的年輕產(chǎn)品團隊并沒有充分考慮到中國的平臺經(jīng)濟思維，必須給平臺商充分的利益，將利益雙方捆綁后，平臺商才會敞開合作大門。
“小冰”二代何去何從
有用戶調(diào)侃“還沒來得及聊天，微軟小冰就死了，享年0.008歲”。除了其極為短暫的存在時間，更讓業(yè)界詫異的是微軟在這次封殺事件中擺出的姿態(tài)。
在遭遇騰訊封殺后，“小冰”的官方微博“微軟麒冰”更新了這樣一條狀態(tài)：“企鵝欺負我，不讓我說話，求公道。”與此同時，微軟方面的第二份聲明也打起了悲情牌：“騰訊公司以微信中出現(xiàn)一些假冒小冰為借口，在兩小時以前，將屠刀砍向了真正的小冰。”
以操作系統(tǒng)起家的微軟如此地放低身段，實在讓業(yè)界唏噓不已。
至于微軟“小冰”后續(xù)的發(fā)展，李易建議以京東為參照，與騰訊合作成立合資公司，“這才是中國互聯(lián)網(wǎng)的玩法”。
不過，微軟的真正問題是“小冰”對于微信而言并沒有太大的吸引力。
“騰訊和微軟在微信和‘小冰’上的合作可能性并不大。因為這樣的合作方式基本只對微軟有利，沒有給騰訊實質(zhì)性的價值，所以‘小冰’不太可能在微信立足。”上述移動社交開發(fā)人士對《第一財經(jīng)日報》記者說。
而這背后，隨著微信的壯大，監(jiān)管部門的管理力度一直沒有放松。3月份，微信曾大規(guī)模封殺一批公眾賬號，這些賬號涉嫌發(fā)布違法違規(guī)信息。近期，騰訊本身也出臺政策，限制基于微信的營銷，以及一些影響用戶體驗與安全的事項。此外，棱鏡門事件，讓人們對用戶的隱私更加關(guān)注。
在李易看來，騰訊對于“小冰”興趣不大，雖然短時間能夠幫助吸引一些用戶，但幾乎沒有任何用戶會因為微信封殺“小冰”而選擇卸載騰訊微信。
“Windows Phone在全世界的智能手機市場占有率的式微，是微軟這樣的巨頭公司在移動互聯(lián)時代的尷尬。如果Windows Phone能夠與iOS、Android三分天下，騰訊都不會這樣。”業(yè)內(nèi)人士稱。
當(dāng)然，微軟方面對于“小冰”這次的遭遇并不死心，“我們會再次救活她。二代小冰的研發(fā)已接近尾聲。”
但在如此短的時間內(nèi)推出“小冰”二代，產(chǎn)品上能有多大突破又成了眾人心頭的一大疑問。
