深夜，懷著對中國民族軟件恨鐵不成鋼的悲憤心情寫下這篇文章!曾經(jīng)，金山公司在我心目在絕對是中國最具分量的企業(yè)，曾經(jīng)聽聞金山和微軟大戰(zhàn)的消息不禁熱血沸騰，曾經(jīng)因?yàn)榻鹕焦镜氖论E激勵，我進(jìn)入了IT行業(yè)。
在我小時(shí)候迷上了電腦，每周能攢下2元的零花錢，夠去上網(wǎng)一小時(shí)。就是上機(jī)的這一小時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)信息流的沖擊下，改變了我這個(gè)農(nóng)村青年的價(jià)值觀以及思考問題的方式。在一次上網(wǎng)中，我了解了金山求伯君的故事，求伯君開發(fā)國人自己的文字處理軟件wps，在緊要關(guān)頭賣掉房子投入研發(fā)的事跡很大程度的鼓舞了當(dāng)時(shí)打字都不太熟練的我，“當(dāng)時(shí)看到求伯君的故事后，熱一陣沸騰，并且持續(xù)到了今天。我認(rèn)為求伯君是和岳飛同一級別的民族英雄，值得我們學(xué)習(xí)”。受到影響的我當(dāng)時(shí)就立志日后一定要從事互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)，后來軌跡符合了當(dāng)時(shí)的立志。
然而那個(gè)曾經(jīng)讓我無比向往，無比崇拜的公司，淪落到今天這種地步，讓人痛心疾首。更讓人恨其不爭的是現(xiàn)在的金山遇到問題更多的時(shí)候是無視和逃避，而不是幫助用戶去解決，從態(tài)度和職業(yè)操守上已經(jīng)落后于行業(yè)，現(xiàn)在的金山空有“金山”之名，而無“金山”之實(shí)，當(dāng)年老一輩金山人創(chuàng)造的基業(yè)和品牌正在被現(xiàn)在的這批人所毀掉，自從求伯君離開后，金山已不是當(dāng)年的金山!
2014年5月29日早晨9點(diǎn)，我打開昨天做好的wps演示文檔(我們一般俗稱PPT)，打開后傻眼了：空白文檔!多年的媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)我已經(jīng)養(yǎng)成了隨時(shí)CTRL+S的操作習(xí)慣，中間也沒發(fā)生任何斷電的情況，出現(xiàn)的空白文檔讓我丈二的和尚摸不著頭腦一般。因?yàn)橐獪?zhǔn)備5月29日下午的演講，我在5月28日當(dāng)天花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)認(rèn)真的準(zhǔn)備了一個(gè)ppt，現(xiàn)在認(rèn)真準(zhǔn)備的ppt莫名其妙的成了空白文檔，這種情況下我的心情可想而知。
急急忙忙的撥打金山網(wǎng)站提供的客服電話：400-677-5005，撥打多次無法成功，提示無法接通，不禁感慨：金山作為一家大型公司，先別談和微軟競爭了，把基礎(chǔ)的服務(wù)先做好吧。
終于打通后聯(lián)系上了金山的客服。金山客服表示我這個(gè)情況屬于特殊情況，他也不知道什么原因，也不知道怎么恢復(fù)，讓我以后多加注意。 對于這種回答我只能說：呵呵!
我想，任何一個(gè)企業(yè)，不管是大型企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，遇到從來沒遇到過的用戶故障，首先想到的是幫助用戶一起去解決，而不是“這次我們解決不了，以后你自己多注意”這樣說了等于沒說的逃避式方式來處理客戶問題。對于很多大型軟件來說，都會有一套成熟的反饋機(jī)制，5月29日我的問題出現(xiàn)后在客服層面就把我擋回去了，而不是經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)去研究，來做出一個(gè)解決的方案，以避免同類型的事情發(fā)生(事實(shí)上，類似我我遭遇的用戶還不止一個(gè)，詳情大家可以去百度或者微博搜索下，大量的用戶都出現(xiàn)過文檔丟失的情況)。
誠然，這個(gè)問題的解決與否不會影響到金山公司大局的發(fā)展， 多我一個(gè)用戶不多少我一個(gè)不少(反正我用的也是個(gè)人免費(fèi)版本的)。近年來，金山wps一個(gè)很重要的使命在我看來就是：賺錢!去年夏天，很多用戶桌面右下角出現(xiàn)莫名彈窗，廣告內(nèi)容為電商促銷，如果不仔細(xì)查看很難找到隱藏的關(guān)閉按鈕。對于這個(gè)頻繁擾人的彈窗廣告，有網(wǎng)友通過定位發(fā)現(xiàn)為金山公司辦公軟件WPS所為。而在WPS的官方論壇，也有大量用戶詢問彈窗問題，金山工作人員承認(rèn)此廣告是由WPS彈出，但回避了廣告沒有標(biāo)明由WPS彈出的問題。
而也有媒體報(bào)道，此前金山打補(bǔ)丁“藍(lán)屏門”事件中，WPS搶鮮版安裝驅(qū)動的行為曝光。為了修改IE主頁為金山網(wǎng)址導(dǎo)航，WPS作為辦公軟件破例安裝驅(qū)動掛鉤內(nèi)核，導(dǎo)致打補(bǔ)丁沖突藍(lán)屏，過度的商業(yè)化行為已經(jīng)流失了不少忠實(shí)用戶。
當(dāng)然，賺錢其實(shí)對于商業(yè)軟件來說本是無可厚非的事情，雖然過程中耍了一些小聰明，做了一些不道德的事情。如果以上種種僅僅歸納為不道德的話，那么接下來我要說的內(nèi)容，則讓人把金山wps劃到了流氓和騙子的范疇。
我相信，很多人在搜索“Office 2010 破解版”或者“Office 2007 破解版”這樣的關(guān)鍵詞，進(jìn)去一個(gè)軟件下載的網(wǎng)站，下載到一個(gè)幾百兆的軟件后，當(dāng)大家滿心歡喜的進(jìn)行安裝完畢后會發(fā)現(xiàn)：尼瑪，怎么安裝后的軟件成WPS了!!! 用戶下載的是office的軟件，安裝后變成了wps，這是什么原因，大家都懂的。我想金山的同學(xué)們，看到我這篇文章后，一定會忙著到處刪除清理這批冒充office用來給wps增加用戶的網(wǎng)站，沒有用的，我已經(jīng)做了截圖保存證據(jù)。
曾經(jīng)的民族軟件，淪為今天靠耍下三濫手段增加用戶的軟件，從一個(gè)側(cè)面反映了中國民族軟件產(chǎn)業(yè)的悲哀，wps的所作所為也讓同行和競爭對手為之不齒?？傊?，抱著當(dāng)年的眼光來看待現(xiàn)在的wps，是錯誤的!(本文作者系速途研究院院長丁道師 微博：丁道師 微信公眾：dingdaoshi123)
