蘋(píng)果中國(guó)內(nèi)地官網(wǎng)關(guān)于此次召回的“英文”聲明截圖。
資料圖片。(CFP供圖)
多數(shù)消費(fèi)者看不懂 直呼蘋(píng)果公司忽悠人
由于內(nèi)置的SSD硬盤(pán)存在隱患，蘋(píng)果將召回在2012年6月到2013年6月期間出售的MacBook Air，由于11英寸及13英寸MacBookAir都擁有64GB及128GB兩個(gè)版本，因此業(yè)內(nèi)認(rèn)為本次召回?cái)?shù)量將相當(dāng)可觀。而中國(guó)內(nèi)地官網(wǎng)全英文的召回聲明也被質(zhì)疑為本地化做得不夠好，對(duì)中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者誠(chéng)意不夠。
此次召回是面向全球用戶的，因此無(wú)論是在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)或其他市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的屬于召回范圍內(nèi)的MacBook Air，只要被檢測(cè)出SSD硬盤(pán)存在隱患，都可以進(jìn)行免費(fèi)更換。
文/ 記者段郴群
召回細(xì)節(jié)
召回對(duì)象：此次召回是面向全球用戶的。無(wú)論是在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)或其他市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的屬于召回范圍內(nèi)的MacBook Air，只要被檢測(cè)出SSD硬盤(pán)存在隱患，都可免費(fèi)更換。
召回時(shí)間：聲明并未明確召回截止時(shí)間。
昨日，蘋(píng)果發(fā)布公告，稱由于內(nèi)置的SSD硬盤(pán)存在隱患，將召回在2012年6月到2013年6月期間出售的MacBook Air，而受影響的用戶可以在蘋(píng)果零售商店或是任何一家授權(quán)服務(wù)提供商對(duì)機(jī)器的SSD硬盤(pán)進(jìn)行免費(fèi)替換。
Air召回：并非首次
據(jù)悉，此次被召回的是2012年款64GB、128GB閃存版MacBook Air，即在2012年6月~2013年6月之間所銷售的機(jī)型。蘋(píng)果公司表示這些2012款的MacBook Air在硬盤(pán)上可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，并且為用戶提供免費(fèi)更換硬盤(pán)或全額退款服務(wù)。
同時(shí)，蘋(píng)果還警告用戶，不要去下載任何新的操作系統(tǒng)，并建議用戶在替換SSD硬盤(pán)之前對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，而那些已經(jīng)自行付費(fèi)維修或替換了閃存的用戶將能夠得到退款。
這已經(jīng)不是蘋(píng)果首次對(duì)MacBook系列產(chǎn)品進(jìn)行召回了。如據(jù)媒體報(bào)道，在今年6月，在美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)收到了13起電池著火的報(bào)告之后，百思買(mǎi)向用戶下發(fā)了召回令，并且已經(jīng)召回了5100塊MacBook電池。
蘋(píng)果：非每一臺(tái)都有問(wèn)題
本報(bào)記者昨日致電蘋(píng)果官方400熱線電話，一位接線員表示，不是每臺(tái)在2012年6月到2013年6月期間出售的MacBook Air都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，并提醒用戶目前蘋(píng)果已經(jīng)采取了應(yīng)對(duì)措施，用戶可以先在自己的MacBook Air進(jìn)行硬件升級(jí)，在升級(jí)過(guò)程中MacBook Air會(huì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)硬盤(pán)是否出現(xiàn)問(wèn)題，如果升級(jí)成功，則表示該臺(tái)機(jī)器的SSD硬盤(pán)沒(méi)有問(wèn)題，如果升級(jí)不成功，則說(shuō)明該機(jī)器可能存在問(wèn)題，建議用戶到蘋(píng)果授權(quán)的維修點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)更換。
有業(yè)內(nèi)人士表示，此次涉及的擁有64GB及128GB兩個(gè)容量的版本包括11英寸及13英寸MacBookAir，因此可能出現(xiàn)問(wèn)題需要召回的機(jī)器數(shù)量較大。
同時(shí)，蘋(píng)果宣稱，此次召回是面向全球用戶的，因此對(duì)于中國(guó)內(nèi)地用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)論是在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)或其他市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的屬于召回范圍內(nèi)的MacBook Air，只要被檢測(cè)出SSD硬盤(pán)存在隱患，都可以進(jìn)行免費(fèi)更換。
此前召回都用中文表述
昨日有用戶向本報(bào)記者投訴稱，在蘋(píng)果中國(guó)內(nèi)地官網(wǎng)根本沒(méi)有看到該召回計(jì)劃的中文版，只是一個(gè)英文聲明。“難道買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品的都是英文很好的用戶嗎?這明擺著對(duì)用戶缺乏誠(chéng)意!”蘋(píng)果用戶楊賢達(dá)抱怨道。
本報(bào)記者登錄蘋(píng)果中國(guó)內(nèi)地官網(wǎng)，確實(shí)并未在首頁(yè)發(fā)現(xiàn)任何聲明文字，最后在上述400熱線接線員的指引下，進(jìn)入官網(wǎng)首頁(yè)之后，再點(diǎn)擊“技術(shù)支持”鏈接，在打開(kāi)的“apple支持”頁(yè)面左下角“更換和維修擴(kuò)展計(jì)劃”里看到了一個(gè)聲明。
但正如用戶抱怨的那樣，記者點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果此前的所有更換或召回計(jì)劃都是用中文表述，唯獨(dú)這個(gè)召回聲明全部是英文。“賣產(chǎn)品的時(shí)候能用中文，中文官網(wǎng)也全部是中文，這個(gè)召回聲明為何不能翻譯成中文，說(shuō)明蘋(píng)果的本地化做得并不好。”楊賢達(dá)說(shuō)。而對(duì)于為何蘋(píng)果中國(guó)內(nèi)地官網(wǎng)沒(méi)有用中文來(lái)告知中國(guó)用戶，本報(bào)記者咨詢了上述蘋(píng)果400接線員幾次，都沒(méi)有得到正面回答。
