7月8日消息，1萬臺(tái)樂視TV·超級(jí)電視X60上周三在樂視商城(shop.letv.com)49分鐘售罄，創(chuàng)造了行業(yè)瞬時(shí)銷量第一的紀(jì)錄。目前，超級(jí)電視X60采用CP2C模式持續(xù)銷售，購買人數(shù)仍在持續(xù)增長(zhǎng)中，排隊(duì)周期已達(dá)兩周，這些產(chǎn)品會(huì)在兩周后發(fā)貨，第三周內(nèi)發(fā)貨完畢。首批1萬臺(tái)客廳電視S40仍在預(yù)約，7月17日12點(diǎn)購買完成后，也將轉(zhuǎn)入持續(xù)銷售。
與此同時(shí)，首批超級(jí)電視X60的物流配送工作也已有序展開，樂視TV不僅創(chuàng)新性的嘗試采用超級(jí)環(huán)保箱運(yùn)送超級(jí)電視，樂視TV高管還親自參與了送貨。據(jù)悉，樂視TV已經(jīng)建立起一套完善的物流、售后、客服體系，以解決用戶的后顧之憂。
高管親送貨 試點(diǎn)環(huán)保箱運(yùn)輸
7月4日上午，也就是X60售罄后的第二天，樂視TV高級(jí)副總裁彭鋼、副總裁張志偉便親自帶領(lǐng)物流工作人員，向部分購買到超級(jí)電視的用戶送貨。在一位用戶家里，樂視TV兩位高管還向用戶贈(zèng)送了樂視盒子，以感謝對(duì)樂視TV的支持。
值得注意的是，此次樂視TV創(chuàng)新性的嘗試采用超級(jí)環(huán)保箱運(yùn)送超級(jí)電視，環(huán)保箱相對(duì)于普通的電視包裝，更加環(huán)保和安全，并能節(jié)省成本。首批超級(jí)電視，將對(duì)環(huán)保箱送貨進(jìn)行試點(diǎn)，未來則將更大范圍的推廣。
完善的物流、售后、客服體系 消費(fèi)者無憂
在供應(yīng)鏈上，傳統(tǒng)家電行業(yè)，經(jīng)過20多年的積累，有著眾多優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)商，樂視TV整合最優(yōu)秀的服務(wù)商，快速建立起一套供應(yīng)體系。僅用3個(gè)月的時(shí)間，便建立起直達(dá)全國100多個(gè)主要城市的物流配送網(wǎng)點(diǎn)，這充分體現(xiàn)了樂視TV的整合能力。
售后方面，超級(jí)電視不僅將嚴(yán)格按照國家三包政策執(zhí)行：產(chǎn)品七天包退，十五天包換延長(zhǎng)至三十天包換，整機(jī)保修一年，主要部件保修三年。并提供7天/周、12小時(shí)/天、報(bào)修24小時(shí)服務(wù)到位、待修產(chǎn)品免費(fèi)提供備用機(jī)、軟件在線免費(fèi)升級(jí)等上門服務(wù)。而與樂視TV合作的12家專業(yè)售后服務(wù)公司，擁有1842個(gè)專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能夠100%覆蓋直轄、省會(huì)和地級(jí)城市。
客服方面，樂視TV充分體現(xiàn)了作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)，更多采用互聯(lián)網(wǎng)思維為客戶服務(wù)。除了傳統(tǒng)的400電話，樂視TV官方微博、官方微信、樂迷論壇、UI論壇，以及”樂視生態(tài)”在平臺(tái)、內(nèi)容、終端、應(yīng)用各環(huán)節(jié)上高管們的微博、微信，都將成為客服渠道。比如，通過樂視TV、超級(jí)電視、樂視盒子等微信公眾號(hào)以及樂視CEO賈躍亭(Letvjia)等高管的微信號(hào)，當(dāng)用戶詢問“超級(jí)電視X60、超級(jí)電視S40、最新活動(dòng)、何時(shí)可以購買、物流”等問題時(shí)，將會(huì)自動(dòng)得到相關(guān)信息的回復(fù)。樂視TV也成為國內(nèi)第一個(gè)微信客服體系的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
據(jù)悉，由于樂視TV采用CP2C的模式，全流程直達(dá)用戶，能夠做到“千萬人不滿，千萬人參與，千萬人研發(fā)，千萬人使用，千萬人傳播”，使得人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是口碑傳播者，充分激活了用戶的互聯(lián)網(wǎng)基因。樂視TV在物流、售后、客服體系上的CP2C模式，能更好的滿足用戶的需求，代表了時(shí)代發(fā)展的方向。
