2012年11月12日--在剛剛過去的光棍節(jié)里，首次參加“天貓雙11狂歡購物節(jié)”的中國電信雙11授權(quán)旗艦店，單日手機(jī)售出13353臺(tái)(旗艦店鏈接：http://gd189.tmall.com )。雖然，這個(gè)數(shù)字在中國電信全年手機(jī)銷售8000萬臺(tái)的目標(biāo)下，顯得微不足道。但在通信運(yùn)營商里，淘寶單日單店能有如此佳績已是破天荒的事了。
而同樣作為通信運(yùn)營商的中國移動(dòng)，其天貓旗艦店單日單店的銷量僅為366臺(tái)，在手機(jī)行業(yè)內(nèi)排名第34。而排名超過其集團(tuán)公司的廣東聯(lián)通，其天貓旗艦店單日單店的銷量為1916臺(tái)，排名第21。
用戶在哪兒，渠道就建哪兒
在中國，三大運(yùn)營商分別持有三種不同的3G制式，分別是中國電信的CDMA 2000，聯(lián)通的WCDMA和移動(dòng)的TD-SCDMA。而大多數(shù)手機(jī)僅支持其中的一種制式(雙模手機(jī)除外)。因此，中國的3G之爭，實(shí)為手機(jī)之爭;而手機(jī)之爭，實(shí)為渠道之爭。因此，用戶在哪兒，運(yùn)營商們就會(huì)把渠道建哪兒!
隨著越來越多的用戶接觸網(wǎng)購，運(yùn)營商們也越來越注重電子渠道的建設(shè)。除了加強(qiáng)與淘寶天貓、京東商城等電商平臺(tái)的合作力度之外。中國電信的網(wǎng)上營業(yè)廳，也開始強(qiáng)化手機(jī)銷售的功能。在去年成功獲得第三方支付牌照后，更大力推進(jìn)其自主經(jīng)營的手機(jī)在線銷售平臺(tái)——中國電信手機(jī)商城——并初顯成效(手機(jī)商城鏈接：http://m.gd.189.cn )。據(jù)悉，僅廣東地區(qū)的中國電信手機(jī)商城，每月就可為集團(tuán)貢獻(xiàn)數(shù)萬臺(tái)的銷量。作為中國電信全渠道布局中的一環(huán)，電子渠道的潛力已初現(xiàn)端倪。
而在傳統(tǒng)的實(shí)體渠道中，除了加強(qiáng)與國美、蘇寧及IT數(shù)碼商城與大型超市等社會(huì)渠道的合作力度之外。近來，中國電信也在大力推進(jìn)營業(yè)廳賣場化，在原本以辦業(yè)務(wù)為主的營業(yè)廳中強(qiáng)化了手機(jī)銷售功能，努力打造自有的實(shí)體渠道。
全渠道布局，針對不同用戶，滿足不同需求
然而，如此多花樣的渠道之間是否存在重疊與浪費(fèi)呢?又如何實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置呢?對此，一位中國電信電子渠道負(fù)責(zé)人表示：中國電信的全渠道布局是基于“針對不同用戶，滿足不同需求”而制定的。因此，它們之間是相對互補(bǔ)的。
其中，實(shí)體渠道更多的是面向那些對手機(jī)有真機(jī)體驗(yàn)需求或快速入手需求的用戶。他們可能有一定的預(yù)算，卻還沒有決定購買某款機(jī)型，希望通過現(xiàn)場的真機(jī)體驗(yàn)來做決策?；蛘?，他們已經(jīng)決定購買某款手機(jī)，但希望在第一時(shí)間到手。
而電子渠道更多的是面向那些對手機(jī)有低價(jià)需求或便捷購買需求的用戶。他們可能已經(jīng)看中了某款機(jī)型，等到符合心理價(jià)位就下手。又或者，他們?yōu)榱藞D方便，懶得去逛街。
從另一個(gè)維度來看，社會(huì)渠道無疑能幫助中國電信擴(kuò)大其用戶的接觸面，有利于新用戶的拓展。畢竟，大多數(shù)先購機(jī)后入網(wǎng)的用戶不會(huì)直接跑去中國電信的渠道買手機(jī)，而會(huì)考慮在國美、蘇寧或天貓、京東貨比三家。
而中國電信的自有渠道則有利于更好的維系老用戶。對于那些已經(jīng)是中國電信的用戶來說，去電信自有的渠道買手機(jī)勢必會(huì)獲得許多額外的優(yōu)惠。除了高額的合約機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼、話費(fèi)流量贈(zèng)送、套餐優(yōu)惠、甚至是靚號(hào)放送，都是很有吸引力的。
