2012年11月12日--在剛剛過去的光棍節(jié)里，首次參加“天貓雙11狂歡購物節(jié)”的中國電信雙11授權(quán)旗艦店，單日手機售出13353臺(旗艦店鏈接：http://gd189.tmall.com )。雖然，這個數(shù)字在中國電信全年手機銷售8000萬臺的目標(biāo)下，顯得微不足道。但在通信運營商里，淘寶單日單店能有如此佳績已是破天荒的事了。
而同樣作為通信運營商的中國移動，其天貓旗艦店單日單店的銷量僅為366臺，在手機行業(yè)內(nèi)排名第34。而排名超過其集團公司的廣東聯(lián)通，其天貓旗艦店單日單店的銷量為1916臺，排名第21。
用戶在哪兒，渠道就建哪兒
在中國，三大運營商分別持有三種不同的3G制式，分別是中國電信的CDMA 2000，聯(lián)通的WCDMA和移動的TD-SCDMA。而大多數(shù)手機僅支持其中的一種制式(雙模手機除外)。因此，中國的3G之爭，實為手機之爭;而手機之爭，實為渠道之爭。因此，用戶在哪兒，運營商們就會把渠道建哪兒!
隨著越來越多的用戶接觸網(wǎng)購，運營商們也越來越注重電子渠道的建設(shè)。除了加強與淘寶天貓、京東商城等電商平臺的合作力度之外。中國電信的網(wǎng)上營業(yè)廳，也開始強化手機銷售的功能。在去年成功獲得第三方支付牌照后，更大力推進其自主經(jīng)營的手機在線銷售平臺——中國電信手機商城——并初顯成效(手機商城鏈接：http://m.gd.189.cn )。據(jù)悉，僅廣東地區(qū)的中國電信手機商城，每月就可為集團貢獻數(shù)萬臺的銷量。作為中國電信全渠道布局中的一環(huán)，電子渠道的潛力已初現(xiàn)端倪。
而在傳統(tǒng)的實體渠道中，除了加強與國美、蘇寧及IT數(shù)碼商城與大型超市等社會渠道的合作力度之外。近來，中國電信也在大力推進營業(yè)廳賣場化，在原本以辦業(yè)務(wù)為主的營業(yè)廳中強化了手機銷售功能，努力打造自有的實體渠道。
全渠道布局，針對不同用戶，滿足不同需求
然而，如此多花樣的渠道之間是否存在重疊與浪費呢?又如何實現(xiàn)最優(yōu)配置呢?對此，一位中國電信電子渠道負責(zé)人表示：中國電信的全渠道布局是基于“針對不同用戶，滿足不同需求”而制定的。因此，它們之間是相對互補的。
其中，實體渠道更多的是面向那些對手機有真機體驗需求或快速入手需求的用戶。他們可能有一定的預(yù)算，卻還沒有決定購買某款機型，希望通過現(xiàn)場的真機體驗來做決策?；蛘撸麄円呀?jīng)決定購買某款手機，但希望在第一時間到手。
而電子渠道更多的是面向那些對手機有低價需求或便捷購買需求的用戶。他們可能已經(jīng)看中了某款機型，等到符合心理價位就下手。又或者，他們?yōu)榱藞D方便，懶得去逛街。
從另一個維度來看，社會渠道無疑能幫助中國電信擴大其用戶的接觸面，有利于新用戶的拓展。畢竟，大多數(shù)先購機后入網(wǎng)的用戶不會直接跑去中國電信的渠道買手機，而會考慮在國美、蘇寧或天貓、京東貨比三家。
而中國電信的自有渠道則有利于更好的維系老用戶。對于那些已經(jīng)是中國電信的用戶來說，去電信自有的渠道買手機勢必會獲得許多額外的優(yōu)惠。除了高額的合約機購機補貼、話費流量贈送、套餐優(yōu)惠、甚至是靚號放送，都是很有吸引力的。
