10月31日消息，根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，中國手機用戶已超過10億，3G用戶也已突破2億大關。針對龐大用戶群到來的客戶問題，廣東聯(lián)通透露，目前每10個廣東聯(lián)通用戶中就有5個通過聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)服務渠道辦理業(yè)務， 互聯(lián)網(wǎng)服務渠道累計服務量已經(jīng)占到了整體服務的50%。
六大自助服務渠道飛速發(fā)展
廣東聯(lián)通順應移動互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)發(fā)展趨勢，推出了包括手機營業(yè)廳、微博客服、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、在線客服、自助終端六大自助服務方式等六種互聯(lián)網(wǎng)服務渠道，全面提升了與用戶結構變化和業(yè)務規(guī)?？缭绞桨l(fā)展相適應的立體化網(wǎng)上服務體系。
據(jù)了解，廣東聯(lián)通目前互聯(lián)網(wǎng)月服務量已超過7000萬次，互聯(lián)網(wǎng)自助服務渠道月均營業(yè)額超過1億元，日營業(yè)額最高超過2000萬元。這一數(shù)字說明了廣東聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)自助服務渠道的使用率。
與傳統(tǒng)營業(yè)廳的服務模式相比，互聯(lián)網(wǎng)服務渠道實現(xiàn)了用戶足不出戶、動動手指就能輕松辦理業(yè)務的愿望，并且24小時不打烊，有需求隨時辦理。
網(wǎng)廳和手機營業(yè)廳有實惠
其中，廣東聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，面向聯(lián)通所有用戶提供手機查費、充值、查詢詳單、開通業(yè)務等服務。廣東聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳之所以受歡迎，還因為其提供可一些專屬服務：一是提供24小時在線導購，點擊在線客服即可獲知所有的降價產品及操作流程;二是提供網(wǎng)上專售產品，如517期間推出的20元預付費3G卡，10月份額外贈送6G本地流量的66元升級套餐等;三是獨享贈送2.4G流量，所有在廣東聯(lián)通網(wǎng)上商城購買3G產品的客戶，都可以獲得額外2.4G流量的專屬優(yōu)惠政策;四是免費配送服務，在聯(lián)通官網(wǎng)購買的3G產品均提供免費配送到家以及貨到付款的服務。
廣東聯(lián)通還為推出了基于手機終端的服務渠道，包括廣東聯(lián)通手機營業(yè)廳和短信營業(yè)廳，同樣也可以實現(xiàn)查費、充值等功能，而且不受手機型號、使用地域和使用時間的限制，用戶發(fā)送短信10010至10010獲取服務菜單選擇所需業(yè)務。
值得一提的是，聯(lián)通手機營業(yè)廳最大限度地適應用戶需要，分別設有WAP版、客戶端版、iPhone版三種接入方式，為不同手機終端的用戶提供同樣優(yōu)質的服務體驗，屬業(yè)內領先。
通過聯(lián)通的手機營業(yè)廳可輕松查詢話費、流量及優(yōu)惠活動等，甚至可以查詢最近的營業(yè)廳，并且與時下的熱門應用一樣，有著界面清晰、貼近用戶使用習慣的特點，將用戶最關心的流量、話費、優(yōu)惠功能放在主界面的首頁，極大方便了用戶的使用。
客服微博可隨時互動
廣東聯(lián)通還針對現(xiàn)今最流行的即時網(wǎng)絡通信工具及網(wǎng)絡應用，開通了在線客服和微博客服。
在線客服是一個平臺用戶，用戶直接登錄http：//chat.gd10010.cn即可進行業(yè)務咨詢和辦理，智能機器人“沃寶”提供7*24小時服務，標準化知識信息的解答，即時為用戶解決問題，還能夠像朋友一樣聊天，語風幽默深得用戶的喜歡。
另外，廣東聯(lián)通也開通了企業(yè)QQ，用戶只需加“廣東聯(lián)通”(QQ80002010010)為好友，即可聯(lián)系在線客服人員。
值得一提的是，廣東聯(lián)通的微博服務在廣東地區(qū)甚至全國運營商系統(tǒng)內，其用戶響應速度及用戶管理模式均屬領先，目前專業(yè)運營團隊有30多人，包括服務體系規(guī)劃、微博內容運營、活動策劃、客戶分析、專屬微客服等人員。以新浪的客服官方微博為例，粉絲數(shù)已達到113萬，每月博文曝光量達到1000萬人次。
據(jù)測算，平均每位使用互聯(lián)網(wǎng)服務渠道的用戶，比使用傳統(tǒng)服務渠道，大約會節(jié)省時間成本、交通成本合計高達約80%以上。顯然，廣東聯(lián)通的互聯(lián)網(wǎng)客服體系更加傾向于以用戶需求為主導，用戶將擁有更大的選擇自由。同時，由于自助服務不受地域和時間限制，用戶無需舟車勞頓，也不用排隊苦等，可以節(jié)省更多時間。
