又見(jiàn)電商用戶密碼泄露，這一次輪到了亞馬遜中國(guó)。近1個(gè)月以來(lái)，亞馬遜中國(guó)爆發(fā)大規(guī)模賬戶被盜事件，涉及用戶可能超過(guò)千人。昨日，亞馬遜中國(guó)回應(yīng)此事正在調(diào)查，如果查實(shí)用戶因賬戶被盜而受到損失，亞馬遜中國(guó)將予以補(bǔ)償。相對(duì)于其他領(lǐng)域的客戶資料，電商資料算是用戶最完整的資料，涵蓋了家庭住址、電話、銀行信息和消費(fèi)記錄等敏感信息。不過(guò)目前仍有大量用戶在微博上反映損失還未得到賠償。
有網(wǎng)友日前在微博上披露：其亞馬遜賬戶在上周五夜間被盜，隨即投訴，但亞馬遜中國(guó)客服多次推諉，五天過(guò)去仍未凍結(jié)其賬戶，導(dǎo)致盜號(hào)者順利連下五單，其中包括一部手機(jī)。無(wú)獨(dú)有偶，網(wǎng)友“粗面魚(yú)丸Andy”也在微博上表示，其亞馬遜賬戶莫名被盜，收到一條發(fā)貨短信后發(fā)現(xiàn)郵箱已被更改，一千元禮品券被盜用。網(wǎng)友“西格橘子”隨即評(píng)論表示自己的亞馬遜賬戶被盜。網(wǎng)友“粗面魚(yú)丸Andy”還很氣憤地直斥亞馬遜客服，“我兩天已經(jīng)打了好幾個(gè)電話，但客服一直推諉，把責(zé)任推給技術(shù)部。”
有亞馬遜客服專員表示，一周之內(nèi)，他就處理了四五起賬戶被盜事件，該客服中心有300名員工。亞馬遜中國(guó)官方回應(yīng)稱，亞馬遜中國(guó)確實(shí)在過(guò)去幾天收到過(guò)關(guān)于“用戶賬戶被盜用”的問(wèn)詢，客服團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)在接到問(wèn)詢之后立即著手進(jìn)行了調(diào)查，協(xié)助用戶恢復(fù)賬號(hào)的正常使用。
金山安全專家李鐵軍對(duì)記者表示，現(xiàn)在的病毒木馬，跟恐怖分子襲擊很相似。趁一小批用戶不注意進(jìn)入電腦，開(kāi)始竊取賬號(hào)、網(wǎng)銀等隱私，得手后迅速撤退。這樣既不會(huì)引起警方高度注意，又能獲得直接的經(jīng)濟(jì)利益。“最典型的例子，是在下載頁(yè)面提前告知用戶‘文件可能被殺毒軟件誤報(bào)，請(qǐng)暫時(shí)關(guān)閉’，利用網(wǎng)民的僥幸心理和盲目信任，達(dá)到病毒傳播的目的。”
