9月5日消息，大眾點評對外宣布：近期發(fā)現(xiàn)有非法的網(wǎng)絡(luò)炒作中介采用欺騙及威脅等手段要求商戶付費購買炒作點評，對此大眾點評鼓勵廣大網(wǎng)友和商戶積極舉報，將相關(guān)證據(jù)提交給大眾點評，大眾點評已經(jīng)與國家相關(guān)工商機構(gòu)及公安機關(guān)建立聯(lián)動機制，對非法網(wǎng)絡(luò)炒作中介擾亂市場經(jīng)濟的行為進行嚴厲打擊;同時大眾點評的“點評誠信系統(tǒng)”在不斷加強反炒作的能力，對炒作點評賬號一旦發(fā)現(xiàn)，會隨時處理，因此請廣大商戶不要輕信網(wǎng)絡(luò)炒作中介，以免上當受騙。
近期，大眾點評接到商戶及一些會員的舉報，稱有網(wǎng)絡(luò)炒作中介通過電話、QQ、淘寶交易平臺或微博私信等形式，或謊稱與大眾點評有合作，或威脅商戶“不合作就發(fā)差評”，要求商戶付費購買炒作點評。同時大眾點評通過“點評誠信系統(tǒng)”也監(jiān)控到有少數(shù)商戶違反點評《用戶誠信公約》，利用馬甲帳號自我炒作。
對此，大眾點評重申：作為全球最早的第三方點評網(wǎng)站之一，維護消費者點評的客觀和獨立是大眾點評始終堅持的重要原則，9年來，從人工審查到通過技術(shù)算法監(jiān)控，大眾點評一直不遺余力打擊炒作點評。一直以來，“點評誠信系統(tǒng)”的技術(shù)算法不斷升級，與日新月異的炒作點評手法做斗爭，對消費者點評的信譽度和客觀度進行分類識別，將最具參考價值的消費者點評呈現(xiàn)給用戶，同時“點評誠信系統(tǒng)”還會隨時處理炒作點評賬號，并對炒作商戶采取相關(guān)懲處措施。
因此，大眾點評請廣大商戶不要輕信網(wǎng)絡(luò)炒作中介，以免上當受騙，更不要利用馬甲帳號炒作點評，否則得不償失。此前，大眾點評已經(jīng)多次開展對炒作點評的“零容忍”行動，對有炒作點評行為的商戶進行處罰，如清除該商戶在大眾點評網(wǎng)上的所有點評以及暫停對該商戶的收錄等。
對于非法網(wǎng)絡(luò)炒作中介威脅商戶或騷擾大眾點評會員的行為，請廣大商戶及會員留意收集相關(guān)的證據(jù)，如電話錄音、qq聊天記錄、電子郵件、合作條款等，并在第一時間提交給大眾點評，大眾點評專設(shè)的誠信小組會立即進行處理，并同步將可使用的證明材料提交工商局及公安機關(guān)受理。大眾點評炒作點評舉報電話及郵箱為：會員熱線：4008205527(周一至周日8:00-21:00);商戶熱線：4008805597 (周一至周五9:00-18:00);舉報郵箱：trust@dianping.com。
截至到2012年第二季度，大眾點評月活躍會員數(shù)超過4800萬，點評數(shù)量超過2000萬條，收錄的商戶數(shù)超過150萬家，大眾點評已經(jīng)成為人們在消費之前重要的信息參考平臺，同時大部分商戶都將大眾點評網(wǎng)作為獲取消費者反饋、改善服務(wù)質(zhì)量以及與消費者溝通的渠道，甚至相當一部分商戶將消費者的點評分數(shù)與員工的獎金掛鉤，督促員工更好地為消費者服務(wù)。在目前中國整體商業(yè)環(huán)境相比歐美尚不夠成熟的背景下，第三方點評網(wǎng)站上消費者的口碑已經(jīng)成為影響商戶品牌的重要指標。而這也是一些非法網(wǎng)絡(luò)中介以及少數(shù)商戶妄圖通過炒作點評牟取利益的重要原因。
大眾點評聯(lián)合創(chuàng)始人龍偉表示：“為消費者提供客觀及有參考價值的消費者點評是大眾點評始終努力的目標，不管是非法網(wǎng)絡(luò)炒作中介，還是少數(shù)利用馬甲賬號炒作點評的商戶，大眾點評都有能力和信心打擊這些不誠信的行為，大眾點評將通過自身強大的技術(shù)系統(tǒng)、廣大網(wǎng)友和商戶的舉報力量以及工商公安的聯(lián)合行動，堅決維護消費者點評在大眾點評平臺上的客觀和獨立。”
