印度“農(nóng)民工”Arka為錢煩惱很久了。他從家鄉(xiāng)來(lái)到孟買打工之后，需要定期把工資寄回家，但印度是現(xiàn)金支付主導(dǎo)的地方，他的家人甚至連個(gè)銀行賬號(hào)都沒(méi)有?，F(xiàn)在他有了新選擇，他和父母的手機(jī)號(hào)就能充當(dāng)賬號(hào)，手機(jī)便是銀行交易終端。Arka用自己的老式諾基亞手機(jī)輸入幾個(gè)數(shù)字，錢立刻轉(zhuǎn)到家人的手機(jī)號(hào)名下。他的父母也只需在自己的手機(jī)上輸入幾個(gè)數(shù)字，就能交水電費(fèi)、在家門口的商店中買米買油了。
這可不只是一個(gè)虛無(wú)的構(gòu)想，而是今年2月已在印度推出的現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品Airtel Money—這是一個(gè)可能改變整個(gè)國(guó)家支付習(xí)慣，從而改變零售業(yè)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品。
如果你聽聞過(guò)印度軟件業(yè)的一些信息，反而很難想象這樣一款面向用戶的產(chǎn)品是出自Infosys之手。很多人通過(guò)《世界是平的》這本書認(rèn)識(shí)了這家印度第二大軟件公司，正是時(shí)任Infosys公司CEO的南丹(Nandan)告訴托馬斯·弗里德曼：“全世界的舞臺(tái)正在被夷平。”它的發(fā)展史幾乎是就是“離岸軟件外包業(yè)”的縮影。但即便再?gòu)?qiáng)大，印度軟件外包行業(yè)也如同中國(guó)那些贏得了耐克鞋訂單的代工廠一樣，你當(dāng)然不能說(shuō)他們的工作沒(méi)有技術(shù)含量，但創(chuàng)新能力顯然與訂單發(fā)出者有太大差距。
但這家擁有15萬(wàn)員工、市值約1400億人民幣的外包公司，用Airtel Money證明它具有不遜于很多硅谷公司的創(chuàng)新能力。這款產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試到后期維護(hù)都由Infosys完成，整個(gè)Airtel Money服務(wù)架設(shè)在Infosys的云服務(wù)平臺(tái)。雖然，印度第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Airtel才是這款產(chǎn)品的真正擁有者，Infosys的角色只是技術(shù)伙伴，不過(guò)產(chǎn)品核心是基于Infosys擁有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的WalletEdge平臺(tái)。
其實(shí)在一家軟件外包公司，你通常不會(huì)看到這幾個(gè)名詞：“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”、“創(chuàng)新”、“平臺(tái)”、“云服務(wù)”。不過(guò)，Infosys變了。去年，Infosys公司品牌口號(hào)已經(jīng)從“贏得全球化世界”(Win in the flat world)改為“建設(shè)未來(lái)型企業(yè)”(Building Tomorrow’s Enterprise)。前述幾個(gè)亮眼的名詞正是Infosys看準(zhǔn)的未來(lái)。
今年4月發(fā)布的Infosys年報(bào)上寫著：“歡迎來(lái)到一個(gè)全新版本的Infosys，我們把它稱為Infosys 3.0。”這是一個(gè)曾經(jīng)獲得成功但當(dāng)下異?？释兏锏墓?。
抵抗地心引力
Infosys在全球軟件行業(yè)創(chuàng)造了很多紀(jì)錄，使得這個(gè)紀(jì)錄看起來(lái)有些不起眼：印度獨(dú)立后最大的建筑是Infosys在邁索爾的新培訓(xùn)大樓。這座大樓位于Infosys的全球教育中心，這里可以同時(shí)培訓(xùn)1.4萬(wàn)人—比整個(gè)上海環(huán)球金融中心能夠容納的辦公人數(shù)還要多。這個(gè)地方的魔力在于，能讓毫無(wú)計(jì)算機(jī)程序基礎(chǔ)的人很快學(xué)會(huì)編寫代碼，只需5個(gè)月封閉式培訓(xùn)就能讓一個(gè)非計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生寫出符合國(guó)際客戶的嚴(yán)苛項(xiàng)目要求的程序。聽起來(lái)印度軟件外包業(yè)對(duì)人才的要求，還是會(huì)比為富士康加工iPad的流水線工人高一些。但高出的部分也很有限。被Infosys視之為標(biāo)桿的IBM，雇員數(shù)是其三倍多，市值更高出十倍。
Infosys所處的軟件外包業(yè)被形容為賣的是“操作人員的時(shí)間”，靠著雇員規(guī)模及與之對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目數(shù)量帶來(lái)“線性增長(zhǎng)”。如何提高員工人均營(yíng)收，讓營(yíng)收增速和員工數(shù)不再掛鉤，是Infosys急需解決的。Infosys現(xiàn)任主席K.V. Kamath說(shuō)，目前IT服務(wù)業(yè)的兩個(gè)最大挑戰(zhàn)是IT服務(wù)商品化和規(guī)模化。
另外，和中國(guó)制造企業(yè)面對(duì)的同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)問(wèn)題類似，Infosys引以為傲的“全球交付模式”、交付準(zhǔn)時(shí)率、錯(cuò)誤率已經(jīng)越來(lái)越不足以成為高售價(jià)的理由，而只是標(biāo)配。再加上金融危機(jī)后，歐美公司削減IT支出、推遲外包合同，這些因素令I(lǐng)nfosys的高速增長(zhǎng)受阻。
Infosys 2012財(cái)年第四季度(2012年1至3月)的收入增長(zhǎng)率低于預(yù)期值2.2%，這是Infosys歷史上第一次沒(méi)有達(dá)到增長(zhǎng)目標(biāo)的一季度財(cái)報(bào) 。并且，Infosys對(duì)于下一財(cái)年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率的預(yù)估指導(dǎo)值降為8%至10%，這甚至低于印度國(guó)家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)(NASSCOM)給出的全行業(yè)平均增長(zhǎng)11%至14%的預(yù)估值。
必須應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)了。去年5月新上任的CEO希布拉爾(S.D.Shibulal)說(shuō)：“對(duì)于Infosys來(lái)說(shuō)，最重要的是尋求高利潤(rùn)、中長(zhǎng)期性的增長(zhǎng)空間。”致力于創(chuàng)新以及更高附加值的Infosys 3.0框架正是在這樣的背景下提出，它的目標(biāo)直接來(lái)說(shuō)，就是尋找“非線性增長(zhǎng)”的商業(yè)模式。
這對(duì)于Infosys來(lái)說(shuō)，是一次結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型。
從1981年以250美金白手起家到1996年左右，可以被視為Infosys 1.0，這是軟件離岸外包模式從無(wú)到有的15年。Infosys以PSPD原則 (盈利能力、規(guī)模、可預(yù)測(cè)性、風(fēng)險(xiǎn)控制)在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。
之后15年(1996年到2011年)是Infosys 2.0，主旋律是市場(chǎng)擴(kuò)張。這是一個(gè)瘋狂的“線性增長(zhǎng)”期，從地域上、所服務(wù)的垂直行業(yè)上急劇擴(kuò)張。Infosys在2004年市值突破10億美元大關(guān)，而接下來(lái)不到兩年時(shí)間就已經(jīng)達(dá)到20億美元了。時(shí)任CEO Murthy在致股東書上寫道：我們花了整整23年達(dá)到了十億美金這個(gè)里程碑，然后只用了23個(gè)月就把這數(shù)字又翻了一番。但看看員工數(shù)吧，2004年6月時(shí)為2.5萬(wàn)人，2005年10月時(shí)為4.6萬(wàn)人—那時(shí)的行業(yè)玩法是，只要能招聘或者培訓(xùn)到“程序工人”就能拿到來(lái)自美國(guó)的訂單，每一個(gè)新加入的員工都對(duì)應(yīng)著一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的新增營(yíng)收數(shù)字。
現(xiàn)在Infosys決定忘記過(guò)去。“過(guò)去就像要把你往下拽的地心引力，你要適應(yīng)并且調(diào)整自己的引擎，讓自己像火箭一樣直上云霄。”這是去年退休的CEO Narayana Murthy寫在今年年報(bào)上的第一句話。
重新定義自己
“調(diào)整引擎”的第一步，便是重新認(rèn)識(shí)自己。
在3.0戰(zhàn)略下，Infosys將自己為客戶提供的商業(yè)價(jià)值定義為三條：高效運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和加速創(chuàng)新。對(duì)應(yīng)的，公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也調(diào)整為三大塊：運(yùn)營(yíng)類服務(wù)、改造型服務(wù)和創(chuàng)新型服務(wù)。從2012年3月的數(shù)據(jù)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)類服務(wù)包括程序開發(fā)和維護(hù)、流程管理等傳統(tǒng)IT服務(wù)業(yè)務(wù)，占Infosys總營(yíng)收的62.7%;改造型服務(wù)指咨詢和系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)，占31.1%;最后一塊“創(chuàng)新型服務(wù)”，僅有6.2%。
Infosys高級(jí)副總裁Sanjay Purohit目前擔(dān)任產(chǎn)品與平臺(tái)解決方案(PPS)部門負(fù)責(zé)人。這個(gè)部門正是在Infosys 3.0戰(zhàn)略框架下專為“創(chuàng)新型服務(wù)”業(yè)務(wù)而設(shè)的。他告訴《環(huán)球企業(yè)家》，3.0戰(zhàn)略最直接的改變就是把創(chuàng)新服務(wù)獨(dú)立出來(lái)，并希望在5至7年時(shí)間內(nèi)，力爭(zhēng)形成三塊業(yè)務(wù)的均衡之勢(shì)，在2020年前實(shí)現(xiàn)各占營(yíng)收的三分之一。
創(chuàng)新型服務(wù)目前占比為6%，未來(lái)還計(jì)劃從6%增長(zhǎng)到33%，這意味著Infosys至少1/3業(yè)務(wù)將與依靠廉價(jià)勞動(dòng)力的傳統(tǒng)軟件外包業(yè)務(wù)毫無(wú)關(guān)系。
Infosys為何對(duì)自己的創(chuàng)新能力如此自信?
傳統(tǒng)的外包項(xiàng)目不僅幫助Infosys完成了原始資源積累，并且儲(chǔ)備了創(chuàng)新因子。Infosys實(shí)驗(yàn)室自1999年創(chuàng)立，目前擁有600多個(gè)技術(shù)專家。已經(jīng)開發(fā)出手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)Flypp，智能零售購(gòu)物體驗(yàn)的解決方案Shopping Trip 360等。
PPS部門的組織結(jié)構(gòu)上，也支撐著創(chuàng)新的發(fā)生。每條產(chǎn)品線都是在做市場(chǎng)上沒(méi)有的、開創(chuàng)性的事情，他們都被當(dāng)成一個(gè)創(chuàng)業(yè)小團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)待。每個(gè)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人都被要求擁有產(chǎn)品愿景、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃和商業(yè)化。工程開發(fā)倒是不用他們擔(dān)心，整個(gè)部門能共享技術(shù)資源。部門的領(lǐng)導(dǎo)則需扮演風(fēng)險(xiǎn)投資者的角色，對(duì)于項(xiàng)目資金支持必須做出自己的判斷并持續(xù)評(píng)估、調(diào)整策略。但是對(duì)于不符合預(yù)期的項(xiàng)目，Sanjay說(shuō)，一定要做到及時(shí)砍掉，大公司不怕失敗，怕的是錯(cuò)了還一直耗著。
這些部門領(lǐng)導(dǎo)還要思考，什么會(huì)成為未來(lái)的趨勢(shì)。Sanjay提到了“醫(yī)療旅游”。他說(shuō)，這目前還不是一個(gè)行業(yè)，Infosys內(nèi)部也不知道它是否會(huì)成為：“但是我們可以看到一個(gè)有趣的跨越保險(xiǎn)業(yè)、航空業(yè)、銀行業(yè)的新商業(yè)模式，我們就可以嘗試去做。”
除了技術(shù)積累和組織體制之外，多年在垂直領(lǐng)域中的軟件外包經(jīng)驗(yàn)也成為Infosys創(chuàng)新的關(guān)鍵。有數(shù)據(jù)表明，Infosys的十多萬(wàn)員工中有超過(guò)3000名年齡在45至55歲、行業(yè)背景很深的骨干員工;它在各行業(yè)都有從業(yè)20至25年的專家，這就是他們拓展面向不同用戶群創(chuàng)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)。這使得Infosys可以在短時(shí)間內(nèi)針對(duì)金融銀行、制造業(yè)、零售業(yè)、能源四個(gè)行業(yè)開發(fā)適用不同客戶的服務(wù)。這支撐了Infosys意欲從“技術(shù)伙伴”轉(zhuǎn)型為“商業(yè)伙伴”的野心。
Airtel Money是基于PPS部門的平臺(tái)產(chǎn)品WalletEdge。但是如果再下追溯，為什么一家軟件公司能給出移動(dòng)支付的完整解決方案呢?
事實(shí)上，Infosys超過(guò)34%的收入都來(lái)自于銀行金融界的客戶，在1999年Infosys就推出了面向全球銀行的軟件產(chǎn)品Finacle，到如今已經(jīng)升級(jí)到第11個(gè)版本，為75個(gè)國(guó)家的150多家銀行服務(wù)。在線交易、支付等方向的技術(shù)積累使得WalletEdge得以快速成形。
以WalletEdge為代表的“新平臺(tái)”，被委以“非線性增長(zhǎng)”模式的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。
在2011年，Infosys的流程外包業(yè)務(wù)僅增加了300個(gè)雇員，收入?yún)s提高了7500萬(wàn)美金。這一成績(jī)就歸功于“平臺(tái)”，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)能適用多個(gè)客戶帶來(lái)的邊際收益。
新平臺(tái)以云計(jì)算驅(qū)動(dòng)、自主知識(shí)產(chǎn)品為核心，和Infosys傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式最大的不同就是收費(fèi)模式。 Sanjay表示：“當(dāng)我們?cè)诩依锟措娨晻r(shí)，只會(huì)為消耗的電量付費(fèi)，而不用管發(fā)電的過(guò)程。我們也提供企業(yè)類似的解決方案，可以直接使用、按照使用付費(fèi)。”
傳統(tǒng)外包服務(wù)是項(xiàng)目制的，按投入人力、服務(wù)時(shí)間收費(fèi)，而新平臺(tái)則按照知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)費(fèi)、云服務(wù)實(shí)際使用量來(lái)收費(fèi)。Sanjay介紹說(shuō)，每個(gè)產(chǎn)品會(huì)根據(jù)實(shí)際行業(yè)需求制定不同的定價(jià)模型，比如電子商務(wù)平臺(tái)按照訂單數(shù)量和消費(fèi)價(jià)格收費(fèi);人力資源管理平臺(tái)按照管理的人數(shù)收費(fèi)。
Airtel Money產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Narendar對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)：“我們還按照通過(guò)這個(gè)手機(jī)平臺(tái)轉(zhuǎn)賬的金額收傭金，使用的用戶越多，我們的收入越穩(wěn)定、越長(zhǎng)久、越可觀。”
Infosys目前已有9個(gè)平臺(tái)推出，除了WalletEdge(移動(dòng)支付平臺(tái))，還有BrandEdge(品牌營(yíng)銷管理平臺(tái))、TalentEdge(人力資源管理平臺(tái))、CommerceEdge(電子商務(wù)平臺(tái))等。
新平臺(tái)都被納入InfosysEdge這個(gè)統(tǒng)一品牌之下。Infosys之前的30多年，一直以公司整體品牌作為宣傳推廣的核心，但現(xiàn)在InfosysEdge這個(gè)產(chǎn)品家族也已被視為明星品牌了。Sanjay說(shuō)：“選擇宣傳這個(gè)產(chǎn)品家族，也是希望區(qū)別于傳統(tǒng)外包的品牌窠臼。Edge這個(gè)名字體現(xiàn)了‘與眾不同’和‘持續(xù)向前’的含義。”
共同創(chuàng)新
3.0時(shí)代的“新平臺(tái)”戰(zhàn)略在為Infosys注入新血液的同時(shí)，依然繼承了“Co-create”精神，即與客戶共同創(chuàng)新。
這個(gè)概念源自美國(guó)密歇根大學(xué)教授Venkat Ramaswamy在2004年所著的《競(jìng)爭(zhēng)的未來(lái)：與客戶共同創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值》一書。2005年，Infosys邀請(qǐng)Ramaswamy教授指導(dǎo)了部分創(chuàng)新孵化項(xiàng)目。之后，聯(lián)合研究、聯(lián)合創(chuàng)新中心、知識(shí)產(chǎn)權(quán)共享、聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)以及早期使用計(jì)劃等不同形式的“共同創(chuàng)新”層出不窮。Infosys還提供了不同層面的合作機(jī)會(huì)，包括流程創(chuàng)新、平臺(tái)創(chuàng)新或者網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新。
“和客戶一起發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，然后實(shí)施。”Sanjay說(shuō)這是目前新平臺(tái)成長(zhǎng)的主要模式。一來(lái)直接就有了第一個(gè)客戶，省去了開發(fā)后再銷售的壓力，而有了客戶使用后的口碑傳播，對(duì)整個(gè)細(xì)分行業(yè)的影響力巨大;二來(lái)借助客戶的資源，能真正做大平臺(tái)，平臺(tái)做大了才會(huì)有更多資源可以投入優(yōu)化升級(jí)。
在Airtel Money項(xiàng)目中，印度第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Airtel是不可或缺的主角。正如Narendar說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品可以徹底改變?nèi)藗兊闹Ц读?xí)慣，但是技術(shù)本身不足以撼動(dòng)已有習(xí)慣。而Airtel在印度已經(jīng)有1.8億手機(jī)用戶，通過(guò)它的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)移動(dòng)支付產(chǎn)品將得以迅速鋪開。通過(guò)Airtel 和贊比亞等國(guó)銀行進(jìn)行合作，這個(gè)產(chǎn)品還打入了非洲市場(chǎng)。
另外除了“用戶之間”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的轉(zhuǎn)賬、“用戶和商戶”之間的消費(fèi)購(gòu)買模式之外，Airtel Money還支持兩種模式，一個(gè)是“市民和政府”，即政府可以將各種補(bǔ)貼直接打到某個(gè)手機(jī)號(hào)，老百姓也可以直接向政府交稅、付公共服務(wù)的賬單;另一個(gè)是和銀行賬號(hào)關(guān)聯(lián)，可以直接把自己手機(jī)賬號(hào)下的錢轉(zhuǎn)到某個(gè)銀行賬戶下進(jìn)行存款，獲得存款利息。這兩種模式涉及多方的合作也是Airtel擅長(zhǎng)的。
Sanjay說(shuō)，開發(fā)新產(chǎn)品需要對(duì)終端用戶的使用習(xí)慣有洞察。但是對(duì)用戶的了解，不代表有掌控用戶的力量。因此即使Infosys有實(shí)力獨(dú)立完成類似產(chǎn)品，與Airtel這樣的企業(yè)合作也是上佳選擇。
對(duì)于Infosys來(lái)說(shuō)，服務(wù)企業(yè)客戶的B2B模式是自己更為熟悉的。在過(guò)去30年里，Infosys都在為企業(yè)客戶服務(wù)，緊密關(guān)注客戶及他們所在的市場(chǎng)在怎么發(fā)展。而通過(guò)幫助企業(yè)架構(gòu)一套管理終端用戶的基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，因?yàn)樗蟹?wù)、數(shù)據(jù)都是在Infosys的云服務(wù)之上，事實(shí)上，Infosys正在將自己的掌控力逐步伸向終端消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)B2B2C。
除了和客戶合作之外，“共同創(chuàng)新”的另一種對(duì)象就是多樣化的合作伙伴，比如微軟等技術(shù)伙伴，也包括像全球最大的廣告集團(tuán)WPP。Infosys今年4月發(fā)布的名為BrandEdge的在線營(yíng)銷工具，是由Infosys和WPP合作借力完成的。這個(gè)基于云服務(wù)的在線營(yíng)銷平臺(tái)，能在全球各個(gè)地方整合管理各類營(yíng)銷工具、執(zhí)行營(yíng)銷方案。
在當(dāng)前的商業(yè)世界里，存在很多由IT驅(qū)動(dòng)的大趨勢(shì)，可能改變商業(yè)的游戲規(guī)則。這成了Infosys主張“共同創(chuàng)新”的大前提，為此Infosys還劃出了7大未來(lái)趨勢(shì)，包括數(shù)字化消費(fèi)者、智能化企業(yè)、新興經(jīng)濟(jì)等。而眼下最大的機(jī)會(huì)，正是印度本土市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)契機(jī)，也使得infosys成為自有知識(shí)產(chǎn)品的創(chuàng)新者的絕佳轉(zhuǎn)身機(jī)會(huì)。
目前Infosys的收入62%來(lái)自北美市場(chǎng)，只有可憐的2%由印度本土市場(chǎng)貢獻(xiàn)。但是這片次大陸已不容任何人忽視。美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資公司凱鵬華盈不久前發(fā)布的“2012互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告”中寫到，印度市場(chǎng)目前的3G使用比例是4%，但年增長(zhǎng)率超過(guò)800%。如果印度人因?yàn)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)而提高使用智能手機(jī)的比例，將為Infosys帶來(lái)更多在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上提供創(chuàng)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
在印度這樣充滿復(fù)雜性的新興市場(chǎng)里，發(fā)達(dá)國(guó)家里的很多成功經(jīng)驗(yàn)都不管用了。大公司們當(dāng)然愿意尋找一個(gè)當(dāng)?shù)鼗锇閬?lái)“共同創(chuàng)新”。比如寶潔，它一直被擁有10多億人口的印度零售市場(chǎng)吸引著，但是印度零售系統(tǒng)在文化和結(jié)構(gòu)上和世界其他市場(chǎng)有巨大差異。那里有300多萬(wàn)家夫妻店控制著印度的零售渠道，他們密布在印度的城市和鄉(xiāng)村，占據(jù)零售份額的90%。印度老百姓的消費(fèi)習(xí)慣，是不喜歡庫(kù)存，香煙要一根一根地買。印度也沒(méi)有成熟的基建，零售網(wǎng)店碎片化，供應(yīng)鏈混亂，合作者不愿投入信息化升級(jí)。往往一個(gè)市場(chǎng)推廣三個(gè)月之后，品牌商才大概知道賣了多少東西，數(shù)據(jù)的缺乏對(duì)于庫(kù)存管理也很不利。
寶潔和Infosys共同創(chuàng)新的結(jié)果就是TradeEdge。這一系統(tǒng)提供了6大模塊，包括可以看到準(zhǔn)確銷售數(shù)據(jù)的“Market Pulse”模塊、讓店家可以直接向廠商下單的手機(jī)應(yīng)用“Store Connect”等。
“與客戶共同創(chuàng)新讓Infosys必須更主動(dòng)地思考客戶可能遇到的問(wèn)題、未來(lái)在市場(chǎng)中的位置。”Sanjay說(shuō)。“未來(lái)”是他在采訪中提的最多的詞，而在他的個(gè)人簡(jiǎn)介中，就有“未來(lái)學(xué)家”這一稱謂。
