8月9日消息，近年來，中國臺灣品牌價(jià)值第一名的智能手機(jī)廠商宏達(dá)電，以及經(jīng)營電腦品牌近三十年的宏碁，都遇到業(yè)績滑落、品牌知名度大跌的危機(jī)，美國《商業(yè)周刊》稱，這反映了“中國臺灣品牌的大問題”。
宏碁與宏達(dá)電等品牌，同樣都從代工起家。轉(zhuǎn)做品牌之后，依靠質(zhì)量及價(jià)格受到消費(fèi)者歡迎。但在面對蘋果、三星等大型企業(yè)，以及傳統(tǒng)IT向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的背景下，宏達(dá)電逐漸失去在高端手機(jī)市場的競爭力，而宏碁更只能在利潤微薄的PC市場掙扎。
寫過《藍(lán)海策略臺灣版》、《綠金就是藍(lán)?！返闹觳┯拷淌诒硎?，上述企業(yè)有兩大困境，第一個(gè)是“對產(chǎn)品了解很多，對客戶了解太少”;第二個(gè)則是，“當(dāng)?shù)浞兑妻D(zhuǎn)時(shí)，臺灣企業(yè)無法及時(shí)反應(yīng)，因而錯(cuò)失商機(jī)”。
知道消費(fèi)者要什么，提升忠誠度
到底怎么算是成功的品牌?說蘋果是目前最成功的品牌，應(yīng)該不為過，因?yàn)樘O果不僅能從美國市場橫跨世界各地，還能從電腦、MP3、手機(jī)、平板電腦到未來的電視，讓所有買過它產(chǎn)品的客人都變成粉絲，愿意掏錢購買它的下一個(gè)產(chǎn)品。三星同樣也是如此，橫跨各種產(chǎn)品、各個(gè)國家，讓品牌知名度真正達(dá)到世界級的水平。
因此，一個(gè)品牌要成功，必須能征服異地市場，能跨各產(chǎn)品線，要能了解自己的產(chǎn)品，也要了解客戶需要什么，那我們再回頭看宏碁與宏達(dá)電。
中國臺灣市場太小，無法成為讓品牌成長茁壯的本土市場，這是中國臺灣企業(yè)積極走向國際的主因。宏碁、宏達(dá)電分別選擇了歐洲與美國作為他們的home market，并借此坐上全球第二大品牌。然而，不得不承認(rèn)的是，即使宏碁在“蘭奇時(shí)代”坐擁歐洲PC第一的地位，在美國及中國內(nèi)地市場，卻一直打不開局面，而宏達(dá)電也遭受了同樣的命運(yùn)。
除了市場難以跨越之外，宏碁與宏達(dá)電同樣也無法跨越自己的產(chǎn)品線，例如宏碁想從PC跨進(jìn)手機(jī)，宏達(dá)電想從手機(jī)延伸到平板電腦，至今都遇到很大的挑戰(zhàn)。當(dāng)客戶留不住時(shí)，品牌就會出現(xiàn)危機(jī)。
朱博涌分析，經(jīng)營品牌最重要的是忠誠度，宏碁在歐洲是客戶的第一選擇，但到別的市場就不是，買過宏碁筆記本電腦的客人，卻不一定會買宏碁的平板電腦與手機(jī)，或者是不愿意等待，看到別家有更好的產(chǎn)品就換過去了。“宏碁雖然很了解自己手上的產(chǎn)品，也就是筆記本電腦，卻可能不那么了解客戶，無法讓客戶變死忠。”
近年來已喪失手機(jī)龍頭地位的諾基亞，原本是手機(jī)用戶忠誠度最高的企業(yè)，但在智能手機(jī)從鍵盤走向觸摸屏的過程中，卻一直抗拒這個(gè)潮流，無法及時(shí)提供觸控手機(jī)，讓許多用戶失去耐心，也失去了忠誠度。
至于臺灣品牌一向以產(chǎn)品及價(jià)格領(lǐng)先同行，吸引到的是以性價(jià)比來決定要不要買的消費(fèi)者，這種精打細(xì)算的消費(fèi)者，忠誠度本來就不高，當(dāng)下一個(gè)產(chǎn)品推出時(shí)，一樣用性價(jià)比來判斷，當(dāng)別家公司有更適合的產(chǎn)品時(shí)，就買別家的東西了。
朱博涌進(jìn)一步分析，宏碁是透過經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品，宏達(dá)電是透過電信營運(yùn)商賣產(chǎn)品，都不是直接與客戶接觸，但蘋果與三星都有直接賣給消費(fèi)者，在了解客戶這一點(diǎn)，蘋果、三星顯然強(qiáng)很多。
豐田汽車就是最好的案例，它發(fā)跡于日本，卻能營銷到全世界，產(chǎn)品線從Corona、Camry、Lexus再到油電混合車，讓消費(fèi)者可以跟著升級買單。早期豐田也只做日本適用的小車，但在其他市場，就要為不同市場量身訂做不同產(chǎn)品，豐田的成功，一樣是因?yàn)楹芰私庀M(fèi)者。
反觀，曾是消費(fèi)產(chǎn)品第一選擇的索尼(SONY)，從錄像機(jī)、隨身聽、電視機(jī)到照相機(jī)，如今卻被三星所取代;而諾基亞也曾是手機(jī)的首選，同樣也被蘋果、三星給取代。而他們共同的問題，則是無法推出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，未能掌握到客戶的需求已經(jīng)改變。
產(chǎn)業(yè)游戲規(guī)則改變，必須快速調(diào)整
臺灣品牌面臨的第二個(gè)大挑戰(zhàn)是，臺灣企業(yè)太著重硬件。因此，當(dāng)產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則改變，硬件利潤被壓縮，軟件及應(yīng)用才是獲利主要渠道后，臺廠往往無法調(diào)整策略，或轉(zhuǎn)型速度過慢，錯(cuò)失新商機(jī)。
宏碁過去的成功，是建立在微軟與英特爾(Wintel)強(qiáng)大的支援下，Wintel把軟、硬件規(guī)范好后，再以快速大量的產(chǎn)品打進(jìn)市場。其實(shí)，宏碁本身并不須投入太多研發(fā)，就連制造也外包，這是宏碁?zāi)軌虼蠓档统杀?，并將利潤與渠道商分享的原因。
換句話說，宏碁品牌的核心，偏重在產(chǎn)業(yè)鏈整合的經(jīng)營，缺乏軟件的布局，更缺乏軟、硬件的整合。因此，當(dāng)市場游戲規(guī)則改變，iPad問世后，宏碁成了第一批落難者，拿不出對應(yīng)的策略。因此，將近一年時(shí)間里，宏碁都無法針對平板推出新品應(yīng)戰(zhàn)。
事實(shí)上，宏碁只是縮影，其他PC產(chǎn)業(yè)，都有著類似的挑戰(zhàn)，盡管華碩還能推出一些創(chuàng)新產(chǎn)品，一樣面臨跨不出PC范疇的限制;至于其他二線品牌技嘉、微星等，更是被邊緣化，等著遭市場淘汰。
并不是只有PC行業(yè)面臨挑戰(zhàn)，因?yàn)槿菐淼奶魬?zhàn)擴(kuò)及科技業(yè)的上、中、下游各個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)產(chǎn)業(yè)游戲規(guī)則已經(jīng)轉(zhuǎn)變，從業(yè)人員須快速調(diào)整對應(yīng)，否則就只有走向衰敗一條路。
拋開成功的傲慢，及時(shí)做危機(jī)處理
此外，針對宏達(dá)電One系列在臺灣使用不同的芯片，宏達(dá)電的處理速度不夠快，這些事件的發(fā)生，對于宏達(dá)電是一個(gè)負(fù)面宣傳，網(wǎng)友的批評重傷了宏達(dá)電的品牌信譽(yù)。
此外，在One系列準(zhǔn)備到美國售賣時(shí)，遇到蘋果控告宏達(dá)電侵犯專利，結(jié)果One系列產(chǎn)品被卡在海關(guān)兩周。這個(gè)訴訟重傷了宏達(dá)電在美國市場的形象，而宏達(dá)電也因?yàn)闆]有快速處理，從而錯(cuò)過了黃金銷售期。
世紀(jì)奧美公關(guān)董事長丁菱娟認(rèn)為，任何危機(jī)處理一定要掌握幾個(gè)重要原則，那就是危機(jī)處理的黃金時(shí)間只有四十八小時(shí)，企業(yè)一定要在第一時(shí)間做出回應(yīng)，并且要指派人員出面，任何否認(rèn)與傲慢的處理態(tài)度，都是兵家大忌。
確實(shí)，不管是否認(rèn)、輕忽或傲慢，都會讓消費(fèi)者的怒火，有理由繼續(xù)延燒下去。過去的危機(jī)處理史上，也出現(xiàn)過不少負(fù)面教材，包括耐吉(NIKE)喬丹的快閃事件、寶路乾狗糧事件;有的沒有同理心，不愿表達(dá)負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，或是不愿以開放的態(tài)度，持續(xù)與消費(fèi)者溝通，這些都是企業(yè)應(yīng)該記取的教訓(xùn)。
“中國臺灣品牌企業(yè)現(xiàn)在最大的問題，就是太忽視三星的實(shí)力了!”研究信息產(chǎn)業(yè)近三十年的陳清文稱，三星把全部競爭者都打敗了!
千萬別太輕忽對手，永遠(yuǎn)保持警戒
根據(jù)英國市場研究公司Juniper Research的最新統(tǒng)計(jì)，三星在今年第二季智能手機(jī)出貨量達(dá)5210萬只，比對手蘋果的2600萬支，足足高出一倍。事實(shí)證明，各家品牌銷售量都走下坡，即使蘋果也難擋衰退之際，唯有三星維持出貨正成長。
更恐怖的是，三星的領(lǐng)先，不僅在智能手機(jī)，在電視戰(zhàn)場，三星也把索尼、夏普等日商狠狠拋在后面，平板電腦的銷售量不斷提升;接下來，三星更擬定一連串強(qiáng)攻超薄筆記本(Ultrabook)的計(jì)劃。
陳清文說，“兩年前我就預(yù)言，三星的目標(biāo)是要打敗蘋果的，但當(dāng)時(shí)大家都不以為然。”如今，三星不僅更強(qiáng)大了，而且接下來的幾年，將出現(xiàn)“蘋果下，三星上”的趨勢，三星將超越蘋果，成為3C電子產(chǎn)業(yè)最大的創(chuàng)新者。
拓墣產(chǎn)業(yè)研究所美西研究中心協(xié)理尤克熙說，蘋果與三星的全面對戰(zhàn)，將從手機(jī)擴(kuò)展到各個(gè)領(lǐng)域，其它廠商想勝出，得在三大領(lǐng)域?qū)で笸黄?，一是軟件能力，其次是硬件技術(shù)的創(chuàng)新，第三則是零售通路的布局。而蘋果與三星在這三個(gè)方面都做得相當(dāng)徹底，最終成為了市場贏家。
成功企業(yè)最常犯的毛病就是輕忽對手實(shí)力，過度沉迷于昔日的成功，而忽略了敵人已經(jīng)逼近，三星的快速崛起就是一個(gè)血淋淋的教訓(xùn)。
宏碁、宏達(dá)電，曾經(jīng)都是領(lǐng)袖企業(yè)，如今開始走下坡路。不過，正如宏碁創(chuàng)辦人施振榮所說，當(dāng)產(chǎn)業(yè)附加價(jià)值不斷移轉(zhuǎn)，企業(yè)轉(zhuǎn)型的管理過程中，最重要的是具備新思惟。誰能真正了解客戶、照顧客戶，顯然才是品牌成功的最大關(guān)鍵。
