中新網(wǎng)7月5日電 近日的一則媒體報道引發(fā)了不少消費者的關(guān)注：家住通州區(qū)的張先生發(fā)現(xiàn)用了5、6年的空調(diào)不制冷了，于是通過電話查號臺查找到該品牌空調(diào)的售后維修電話，聯(lián)系維修。第二天，上門的維修人員檢查后告訴張先生，空調(diào)的電容器壞了，需要更換。果然，在更換之后，空調(diào)恢復(fù)了正常工作。于是維修工收了電容錢180元、上門費120元后離開。然而，當(dāng)滿心歡喜的張先生把替換下來的電容器找人做了檢測卻后發(fā)現(xiàn)，這個電容器根本沒壞。而等張先生去和廠家理論時才發(fā)現(xiàn)，他之前所查詢和撥打的所謂售后維修號碼，與正規(guī)廠家毫無關(guān)系，是一家“山寨”維修點。
搜索客服電話應(yīng)認準(zhǔn)綠色標(biāo)識
實際上，類似張先生這樣遭遇虛假客服欺詐的事情，在互聯(lián)網(wǎng)上也時有發(fā)生。尤其是隨著氣溫的升高，冰箱、空調(diào)等家電產(chǎn)品的購買和維修進入需求旺季，很多不法分子也借機在互聯(lián)網(wǎng)上仿冒名牌網(wǎng)站、發(fā)布相關(guān)虛假信息，進行網(wǎng)絡(luò)釣魚欺詐，在給消費者帶來經(jīng)濟損失的同時，也對家電企業(yè)的品牌形象造成傷害。
作為互聯(lián)網(wǎng)的主要入口，搜索引擎公司百度近日進一步加強了對家電行業(yè)品牌的保護力度，以防止網(wǎng)民通過搜索誤入仿冒網(wǎng)站而上當(dāng)受騙。據(jù)悉，目前，包括長虹、格力、TCL、海信、奧克斯、飛利浦等在內(nèi)的339個國內(nèi)外知名家電注冊商標(biāo)已悉數(shù)被百度納入品牌保護范圍，這些受到保護的注冊商標(biāo)的相關(guān)信息，將被嚴(yán)格禁止出現(xiàn)在同業(yè)者的搜索推廣創(chuàng)意和物料中。
為防止網(wǎng)民明確識別權(quán)威官方客服信息，避免遭遇虛假客服及無資質(zhì)維修機構(gòu)的欺騙，百度還推出了“客服電話收錄系統(tǒng)”，并與中國家電維修協(xié)會展開合作，加強對消費者進行權(quán)威信息的正向引導(dǎo)。
如今，當(dāng)通過百度搜索“海爾維修”、“美的客服”、“飛利浦維修”等關(guān)鍵詞時，在搜索結(jié)果頁的顯著位置，可以看到帶有綠色電話圖案標(biāo)識的客服電話信息。百度相關(guān)負責(zé)人提醒消費者，這些信息都是來自企業(yè)官方提供的權(quán)威信息，可以放心撥打。
據(jù)悉，通過與中國家電維修協(xié)會的合作，百度還將在搜索結(jié)果中，為擁有家電維修協(xié)會認證資質(zhì)的正規(guī)維修企業(yè)添加認證標(biāo)識，方便消費者選擇更加可靠的服務(wù)。
企業(yè)需加強品牌保護意識
百度的努力得到了家電企業(yè)們的充分肯定。海爾全球公關(guān)媒介總監(jiān)王梅艷告訴記者，目前，互聯(lián)網(wǎng)上有很多家電售后的“李鬼”網(wǎng)站，他們打著正規(guī)企業(yè)售后服務(wù)的旗號，采取各種手段，通過網(wǎng)絡(luò)招搖撞騙，利用用戶急于維修的心理，騙取錢財。“這些騙子不僅對海爾品牌形象造成了一定損害，更主要的是對消費者構(gòu)成了財產(chǎn)和安全隱患。我們已經(jīng)采取了很多手段來防范，包括通過法律途徑。百度保護知名品牌、打擊騙子網(wǎng)站的行動，對企業(yè)和消費者來說，都是一件大快人心的好事 。”
實際上，幫助備受虛假客服信息侵?jǐn)_的家電廠商“正名”，只是百度打擊不良虛假信息、加強品牌保護及正向信息引導(dǎo)策略中的一環(huán)：
隨著近年來搜索平臺影響日益擴大，一些不法分子開始通過仿冒一些知名網(wǎng)站的URL和頁面內(nèi)容的方式進行網(wǎng)絡(luò)釣魚或詐騙。很多網(wǎng)友出于對名牌的一貫信任，容易放松警惕掉進詐騙陷阱。針對該類欺詐行為，百度一方面嚴(yán)審?fù)茝V資質(zhì)，另一方面于2011年開始，啟動了一系列嚴(yán)格的品牌保護策略，逐步針對國家工商總局商標(biāo)局網(wǎng)站上公布的馳名注冊商標(biāo)進行主動保護。
據(jù)統(tǒng)計，連同家電行業(yè)在內(nèi)，目前百度已對近6000個知名的注冊商標(biāo)實施了品牌保護策略，覆蓋物流、教育培訓(xùn)、餐飲等數(shù)十個行業(yè)，大大降低了因撥打虛假客服電話而上當(dāng)受騙的幾率。企業(yè)也可以通過點擊鏈接open.baidu.com/coop/kefu.htm l進入百度客服電話開放收錄系統(tǒng)，免費提交自己的客服電話信息，審核通過后，官方客服電話就可以展現(xiàn)在搜索結(jié)果顯著位置。
“百度為6000家知名企業(yè)實施品牌保護，有助于構(gòu)建良性健康的商業(yè)生態(tài)，非常積極和值得肯定。但中國擁有海量注冊商標(biāo)，單憑百度一家企業(yè)的力量遠遠不夠。”在中國計算機學(xué)會YOCSEF秘書長、DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心首席管理架構(gòu)師熊偉看來，打擊虛假信息是一場長期而艱巨的任務(wù)，在這場全民狙擊戰(zhàn)中，“品牌所有人應(yīng)該加強自我保護意識，主動通過百度所設(shè)立的通道申請品牌保護。防范來自第三方的侵害和侵權(quán)行為。”
