3G時代的到來，使手機使用率大大增加，也催生了移動電子商務的發(fā)展，艾媒咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2011年中國移動電子商務市場交易規(guī)模為156.7億元，同比增長609.0%，預計2012年中國移動電子商務市場規(guī)模將達到251.5億元。智能手機的逐漸普及，為移動電子商務帶來了絕佳契機，這其中的商業(yè)發(fā)展前景不可估量。
日前，中國銀聯(lián)與傳商公司共同主辦的移動電子商務論壇在上海召開，此次論壇吸引了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的150余位業(yè)內(nèi)專家，就移動電子商務領域的“行業(yè)趨勢、商業(yè)模式、移動支付、廣告營銷”等話題，展開了深入討論與交流。聚尚網(wǎng)副總裁易宗元擔任了論壇嘉賓，就目前被大家所關注的移動電子商務應用等問題，發(fā)表了自己的觀點。隨著智能手機、平板電腦等移動終端走入人們生活，手機消費已經(jīng)逐漸被大眾所接受，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)潛在市場規(guī)模更大，發(fā)展前景更為可觀。對于電子商務行業(yè)而言，移動互聯(lián)網(wǎng)更是處處蘊含商機，不少電商平臺已經(jīng)將移動終端業(yè)務提升到戰(zhàn)略高度，業(yè)內(nèi)人士普遍認為移動終端很快將成為電商平臺PK的主戰(zhàn)場。
談到移動電子商務，對于那些熱衷于網(wǎng)購的消費者來說并不陌生。早在2008年就有多家電商開通了手機版網(wǎng)頁，不過由于受到當時的終端等多重因素限制，這項業(yè)務幾乎成為擺設。近兩年，智能手機的普及，為移動電子商務煥發(fā)活力提供了條件，成為移動電子商務穩(wěn)步發(fā)展的原始動力。但目前智能手機屏幕尺寸在3.6-4.2之間，如何在有限的手機屏幕上做好客戶體驗，是移動終端的一大問題。聚尚網(wǎng)易宗元表示，客戶體驗是爭取移動電子商務的重中之重。如何在同質(zhì)化的服務當中依靠優(yōu)質(zhì)的用戶體驗來實現(xiàn)用戶的實際購買轉化，提升用戶黏性，是未來手機瀏覽器在電子商務領域的競爭關鍵。體驗為王的時代，誰抓住了用戶，誰就抓住了未來。
聚尚網(wǎng)在今年年初就推出了IOS系統(tǒng)的AAP，除了正常的頁面瀏覽，特別添加了“搶購”頻道，用戶可以在子欄目中看到正在進行的、即將結束的以及搶購中的寶貝，整個界面更為清晰易懂。除了搶購頻道，個人中心中還添置了動態(tài)信息，用戶可以在這里隨時了解網(wǎng)站的各種促銷活動，使購物更為人性化。易宗元表示，了解客戶需求，推出個性化定制服務，是聚尚網(wǎng)在推出手機終端的基礎考慮。
而除了用戶體驗的加強，移動支付支撐系統(tǒng)也亟需完善，易宗元表示和基于PC終端的電子商務相比，如何保證移動終端交易過程的安全，是大家最為關心的問題，解決好支付安全是保證移動電商健康發(fā)展的另一大要素。國內(nèi)的消費者普遍缺乏安全感，尤其是在網(wǎng)絡上購物，安全感更低。如何跟第三方企業(yè)建立低成本、快速、安全的支付通道，解決快速低成本和安全的支付是關鍵，換句話說，未來只有突破支付這個瓶頸，移動電子商務才有可能更快更好的發(fā)展。
隨著市場競爭者的增加和用戶要求的提高，移動電子商務必將迎來一場優(yōu)勝劣汰的角逐，只有不斷挖掘用戶需求，優(yōu)化服務和體驗，才能在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮中，占領移動電商的快速發(fā)展的先機。
