“企業(yè)衡量一款軟件的價格，不能僅僅看到首次購買的價格，而是要計算TOC(Total Ownership Cost)，即總擁有成本。而我們的市場調查也顯示，獲得安全優(yōu)質的服務的同時，企業(yè)愿意為之付出合理的資費。”近期，業(yè)內對于企業(yè)級應用的收費模式問題探討激烈，騰訊企業(yè)產(chǎn)品中心助理總經(jīng)理姚欣榆如是說。
在個人業(yè)務領域，免費模式橫行各個角落，而面向企業(yè)級用戶，騰訊企業(yè)QQ宣稱“費用并非關鍵要素，企業(yè)溝通，安全為王”。
姚欣瑜介紹：“舉個簡單例子，我們買車，不能單看車的價格本身，而要綜合考慮今后維修、保養(yǎng)、油耗以及二手車殘余價值等因素。企業(yè)用戶相對是一個專業(yè)和理性的消費群體，他們在消費時考慮問題比較個人消費者要更為全面。”
據(jù)了解，企業(yè)級產(chǎn)品對安全性、專業(yè)性的要求遠高于個人娛樂產(chǎn)品。相較于免費的企業(yè)級溝通軟件，騰訊為企業(yè)用戶提供了“可控制、可存檔、可監(jiān)管、須授權”的企業(yè)專屬信息安全策略。
作為專業(yè)的企業(yè)級應用軟件，企業(yè)QQ的帳號所有權歸屬企業(yè)。員工離職時，企業(yè)管理者可以在管理后臺為員工重置登陸密碼回收帳號，保證賬號安全。同時，管理員可以把員工號碼進行重新分配，這樣就保證了公司積累的客戶資源在新老員工之間的順利交接。
騰訊對企業(yè)QQ的所有信息記錄都提供云存儲服務，這就滿足了企業(yè)對溝通信息有據(jù)可查、有證可憑的需求。即使是已被員工客戶端刪除的客戶資料，企業(yè)依然可以在云端查找到備份存檔的信息，這對于企業(yè)信息安全更是一個有力保障。云存儲的另一個重要優(yōu)勢是，所有服務器均由騰訊公司提供，無需企業(yè)自行搭建服務器，這樣，在節(jié)省了大筆硬件投入的同時，企業(yè)也無需擔心服務器的承受能力和維護問題，保證了企業(yè)即時通信的硬件安全。企業(yè)QQ還摒棄了多數(shù)即時通信系統(tǒng)信息傳輸?shù)腜2P模式，任何信息和文件的傳輸都需經(jīng)過服務器的安全掃描，保證外來資料的安全。
在企業(yè)級應用領域，騰訊還首次提出了企業(yè)溝通“非私人”、“可管理”的概念。“對員工溝通實現(xiàn)監(jiān)管，這種需求確實客觀存在。如果員工明確了辦公專屬溝通的概念，會在無形中為使用者培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣，將生活和工作相分離。相比在員工不知情的情況下，企業(yè)通過各種外部手段對個人聊天工具進行監(jiān)控的做法，企業(yè)QQ既對企業(yè)信息安全提供了保障，也保護了員工的個人隱私。”姚欣榆表示。
另外，企業(yè)QQ還為企業(yè)提供了一套非常嚴謹?shù)臋嘞蘅刂企w系。管理員通過后臺管理，能夠把外部溝通權限、發(fā)廣播權限、監(jiān)管權限等十多類權限分配給不同的企業(yè)成員。這樣，一方面可以讓團隊成員各司其職、權責明確，另一方面，也保證了企業(yè)機密的安全性。
姚欣榆坦言：“選擇收費模式，也意味著騰訊與用戶之間形成了一種‘契約’，對企業(yè)用戶而言，這是一種服務和安全的承諾。”騰訊在企業(yè)級產(chǎn)品信息安全方面的全面重視，真正讓企業(yè)“云辦公”、“云溝通”的夢想觸手可及。
除了安全策略的獨特之處，騰訊還為企業(yè)提供了多項VIP服務。“企業(yè)級產(chǎn)品的使用和安裝有比較高的門檻，一般用戶需要在專業(yè)人員指導下才能安裝和開始使用。騰訊對企業(yè)QQ的所有用戶都會提供專人上門培訓、24小時客服等專屬服務，同時，這些服務都是不再另外收費的。”姚欣瑜介紹，“企業(yè)QQ采用完全透明的商業(yè)模式，用戶購買產(chǎn)品后，沒有任何后續(xù)收費陷阱。總擁有成本(TOC)相對是很低的。”
姚欣榆表示：“通過過去2年的推廣，我們產(chǎn)品的銷售不但沒有因為免費產(chǎn)品的存在而受到影響，反而獲得了爆發(fā)式的增長。市場的實際反饋也增加了我們對企業(yè)產(chǎn)品收費模式的信心。”據(jù)了解，從企業(yè)QQ在線400/800的收費版上市至今，企業(yè)QQ的用戶數(shù)每年都保持在5倍以上的增長。
