首部小米手機像磚頭 需俯身貼耳聽聲音(騰訊科技攝)
4月6日，今日是小米科技成立兩周年，也是小米公司舉辦的首屆米粉節(jié)，在小米手機首次公開亮相的福地798藝術(shù)中心，小米科技董事長雷軍憶苦思甜，談及創(chuàng)辦小米的故事。雷軍說，兩年前小米公司是在海淀保福寺橋邊無聲無息創(chuàng)辦，幾個創(chuàng)始人一起喝著小米粥開始創(chuàng)業(yè)。
如今小米手機在國內(nèi)銷售已突破百萬臺，并且和聯(lián)通、電信達成合作，推出合約機，作為一款國產(chǎn)手機，小米手機紅遍大江南北，一機難求，形成了手機中一個新的奇跡。不過，談及生產(chǎn)的首部小米手機時，雷軍甚至可以用磚頭來形容。
去年4月3日，首部小米手機誕生，與現(xiàn)在的小米手機相比，這部手機從外形看上去就是一個“丑小鴨”，不僅上面綁了好幾根線，拿膠帶粘著，甚至都不能拿起來，因為拿起來就打不通電話，以至于不得不俯下身子聽電話。不過，雷軍說，這卻是他能聽到的最美麗聲音。
經(jīng)過一年零四個月隱姓埋名的努力和無聲無息的探索，去年8月16號小米手機正式發(fā)布，憑著1999的高性價比，小米手機成為國產(chǎn)手機中當之無愧的“戰(zhàn)斗機”，并相繼進行了幾輪成功公開發(fā)售。
小米手機銷售突破100萬臺(騰訊科技攝)
今年3月小米手機銷售破百萬臺，雷軍為研發(fā)團隊頒發(fā)了一部鍍金手機。盡管并非是真金，不過，雷軍認為這部手機對中國來說重要意義遠超過一公斤黃金。雷軍說，這是小米公司副總裁周光平(微博)此生獲得的第二部金手機。“博士拿著這個手機，是不是像孩子般童真的笑?”
當小米手機的銷售規(guī)模達到一定規(guī)模后，售后服務(wù)就成了攻堅戰(zhàn)。雷軍說，小米公司內(nèi)部舉辦了售后服務(wù)攻堅戰(zhàn)的總動員，第一季度訂出90%電話接通率，在28個城市里面辦了小米之家，覆蓋220個城市，340家售后服務(wù)點。
“在這里我特別愿意跟大家分享的是小米全體員工都是客服，我自己每天在微博上回答超過100個的問題，我相信在這里的米粉，一定是有人是我親自服務(wù)過的。所以我不相信小米做不好服務(wù)。”雷軍說，有了米粉小米就可以創(chuàng)造一個又一個奇跡。
以下是小米科技董事長雷軍演講實錄：
雷軍：各位親朋好友，大家下午好。站在這個舞臺上，一起來祝賀小米兩周年，心中有無限的感慨，從最早的發(fā)展到今天的發(fā)展，從最早的一個宏大構(gòu)想，到今天整個業(yè)務(wù)初具規(guī)模，有時候想一想就算是每周工作七天，每天工作24小時，我們也只有730天。
小米是怎么創(chuàng)造這個奇跡的呢?我想最重要是我們在創(chuàng)辦小米時組建一支強有力團隊。兩年前的今天，在海淀保福寺橋邊的一家小公司無聲無息創(chuàng)辦，那天早晨五點鐘，阿黎的爸爸起床幫我們煮了一鍋小米粥，我們一起喝小米粥，就開始創(chuàng)業(yè)了。
小米團隊喝著小米粥開始創(chuàng)業(yè)(騰訊科技配圖)
剛開始小米非常非常低調(diào)，沒有人知道一家叫小米的公司創(chuàng)辦了，歷盡了千辛萬苦，我們弄了兩個月才招了幾個人，初步建立了創(chuàng)業(yè)團隊。6月就要開始第一款正式的作品，我們的團隊也的確非常靠譜，用了僅僅2個月16天，當年8月16號，我們發(fā)布了。
在一些安卓的論壇上也是悄無聲息的，但是呢好酒不怕巷子深，沒過多久，就傳開了。很快被傳到國外去，在全世界的幫助下，我們最重要的一個產(chǎn)品MIUI開始成長。在我們創(chuàng)業(yè)的當年，我們還捕捉到一個巨大的機會，就是在手機上做社交工具，當這個機會被我們發(fā)現(xiàn)時，我們就立刻組織團隊，馬上做，開始了一個新的局面。米聊當年發(fā)布時，小米作為一個剛剛創(chuàng)業(yè)幾個月的小公司，就在騰訊的正面戰(zhàn)場開始跟騰訊較量。
我們活下來了，米聊已經(jīng)有1200萬用戶了。與此同時，我們的硬件團隊也悄悄地開工，我們遇到的最大困難是什么呢?是工藝上的支持。只要聽說是來自中國的創(chuàng)業(yè)團隊，就很頭疼，因為中國的創(chuàng)業(yè)團隊都很會忽悠，他們已經(jīng)被忽悠了好多年，他們不信，他們這次真的不信。
所以我們花了4個月的時間，我們幾個人一家一家的去敲門，一家一家的去拜訪，最后我相信我們的誠意打動了他們，世界一流的供應(yīng)商開始嘗試跟我們合作，有了這些合作以后，在去年4月份的某一天，我們的手機可以打電話了。我們的手機長的是什么樣子呢?上面綁了好幾根線，拿膠帶粘著，不能拿起來，拿起來就打不了。他們說這是小米問世以來，我聽到的最美麗的聲音。
經(jīng)過了一年零四個月的努力，經(jīng)過了隱姓埋名，無聲無息的探索，去年8月16號迎來了小米手機正式發(fā)布的一天，當天在所有米粉的支持下，整個儀式圓滿成功。
我記得也是在這個充滿文藝氣質(zhì)的798召開的，當時我們說小米手機雙核1.5G，這是全球最快的，我們也是全球第一家的，在一個新的平臺做手機，其實是挺難的。作為一個小公司，我們剛開始就做成這樣，也是非常了不起。我們一上來就打出了不靠硬件掙錢，直接成本低價，1999。我們的誠意也得到了廣大米粉的理解，很快就發(fā)生了這樣的故事。
9月5號，小米手機網(wǎng)上預(yù)訂，僅僅34個小時就超過了30萬，是國產(chǎn)手機一年的銷量，也是小米原來計劃中一年的量。僅僅30個小時，就被預(yù)訂一空，那是晚上12點，抱著碩大的顯示器，抑制不住內(nèi)心的激動，在那傻笑。他可以笑的更燦爛，我們原來以為，這一天的激動是我們用了一年零四個月的等待，以后不會常有。后來真的沒有想到，這樣的激動一而再再而三的發(fā)生。我們已經(jīng)是玩了命在生產(chǎn)，我們的銷量真的是遠遠超出了大家的預(yù)期。
去年12月20號，我們又邁出了歷史性的一步，在我兩年前剛剛創(chuàng)業(yè)的時候，很多人你們這些小公司不行，你們搞不定，在小米發(fā)布僅僅兩個月的時間，小米發(fā)布了聯(lián)通合約機，當初他們訂了100萬臺，僅僅半年時間就超過了100萬臺。
當然我們這些背后都需要有巨額的資金生產(chǎn)，小米面臨的一個最大難題，提前十幾周小訂單，才能拿到手機，很多芯片是為我們專門定制，我們要訂貨，沒有錢行嗎?
我們給了小米預(yù)定款，這些是絕對不會收的，所以在小米創(chuàng)業(yè)的背后，有一支強大隊伍的支撐，他們就是我們背后的這些投資人，是他們默默的支持才一起打造了小米這個奇跡。他們在去年12月20號的時候，為一家從來賣過一部手機的公司，投資1.3億，做價超過10億美元。
今天想想他們的這種做法，都讓人覺得挺瘋狂的，但是這里我還是要再表達一下，這里的投資人是啟明、宋雷等等，是這些投資者，使小米一步一步走到今天的。
這張照片是我們首批披露的，在3月初的時候我們成功銷售了100萬臺，為研發(fā)團隊頒發(fā)了一部金手機，這個不是黃金做的，是鍍金的?？墒悄銈冎肋@部手機對中國來說重要意義遠超過了一公斤黃金，他是他收到的第二部金手機，第一部是他在摩托羅拉做的。博士拿著這個手機，是不是像孩子般童真的笑?
我們在一起回顧我們所有的米粉所創(chuàng)造的這些奇跡，在去年9月5號，30個小時完成了10萬臺手機，還有過去一次一次又一次的秒殺行為。我曾經(jīng)有一次發(fā)誓，我說你能不能不再道歉，但是結(jié)果又道歉了。所以我覺得米粉的熱情，淹沒了我們小米所有的努力，給我們的電商部門增加了巨大的壓力。
當我們創(chuàng)造這些銷售奇跡的時候，還是有些人不相信，說我怎么沒有見到有人買小米，我怎么沒有用小米，這都是你們編出來騙我的。第一個我跟大家說的是，小米在所有品牌了排第九，超過所有國產(chǎn)品牌排在第一位。有人說，這個報告是花錢買來的，我在想小米是個創(chuàng)業(yè)公司。
我們再來看這張圖，百度手機品牌排行榜，小米排在第九位嗎?不是，小米排在前五位。小米在過去的幾個月里，每一天都排在前五位，我們前面只有蘋果、三星、HTC和諾基亞，我相信小米還會一步一步往前推進的。
我的左手邊，放了一張?zhí)詫毦W(wǎng)排行榜，小米手機排第六位，有點遺憾，但是關(guān)鍵原因是這些全是黃牛們的，他們一個星期賣了4500臺，我保證絕不是我們小米賣的。所以我們一直在跟黃牛做斗爭，我們也希望所有的米粉幫助我們不買黃牛的小米手機。
當小米手機在中國銷售的時候，當這個量遠遠超過我們預(yù)計的時候，我相信所有米粉都想到了，非常大的難關(guān)，售后服務(wù)的問題，講一句真心話，因為我們幾乎整個硬件研發(fā)團隊都在這里，其實我們的生產(chǎn)全部是世界一流工廠生產(chǎn)的，從今天的返修率來看，我們遠遠低于蘋果的標準。
但是當數(shù)以百萬計銷售時，我們內(nèi)部舉辦售后服務(wù)攻堅戰(zhàn)的總動員，我們一季度訂出了90%電話接通率。第一條我們在28個城市里面辦了小米之家，今天我們在各地都在辦小米同城會。第二我們覆蓋了220個城市，340家售后服務(wù)點，第三條我們做到了370個客服作息，接通率終于超過了90%。但是說為什么不是100%?我們團隊繼續(xù)努力。但是我相信一個把米粉裝在心中的團隊，是不可能把服務(wù)做不好的。
在這里我特別愿意跟大家分享的是小米的全體員工都是客服，我自己每天在微博上回答超過100個的問題，我相信在這里的米粉，一定是有人是我親自服務(wù)過的。所以我不相信小米做不好服務(wù)。
小米為什么創(chuàng)造了一個又一個的奇跡呢?為什么?其實原因很簡單，因為大家，因為米粉。在我們小米論壇已經(jīng)超過了270萬的米粉，大家每天創(chuàng)造超過30萬的奇跡，這已經(jīng)意味著米粉在互聯(lián)網(wǎng)是一個很大的人群，這是我們米粉的頭像，米粉為我們準備了各種精心的禮物。
講到未來我只有一句話要說，因為我們這里是發(fā)燒友，我們要做出一款發(fā)燒友的手機，要服務(wù)更多發(fā)燒友，我們辦了小米手機，因為米粉，所以小米，米粉永遠是小米公司最重要的力量。
