今年2月，格力電器鄭重宣布：自2012年1月1日起，格力i系列、U系列、睡夢寶-Ⅱ等六大系列變頻空調(diào)，因產(chǎn)品本身任何質(zhì)量問題，都實行兩年免費包換政策。
“兩年免費包換”，這一鄭重承諾必將引起空調(diào)行業(yè)的又一次震動，中國消費者協(xié)會負責人表示，格力空調(diào)此舉體現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)對消費者的責任心，凸顯了其在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務領(lǐng)域的實力，將贏得消費者的普遍擁護和愛戴，在加快對節(jié)能環(huán)?？照{(diào)的推廣、催生行業(yè)新一輪的服務升級和產(chǎn)業(yè)升級方面，將對中國家電業(yè)甚至制造業(yè)產(chǎn)生深遠影響。
其它空調(diào)品牌提出一年包換可能都要咬牙堅持，而格力卻放言“兩年免費包換”，它的底氣和實力究竟來自哪里呢?讓我們先看一條新聞。
2012年2月14日，國家科學技術(shù)獎勵大會在北京舉行。格力憑借變頻空調(diào)關(guān)鍵技術(shù)的研究和應用項目榮獲了國家科技進步獎，成為該獎項設立以來唯一獲獎的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。
由此不難發(fā)現(xiàn)，正是有了技術(shù)作底氣，格力才敢于叫響“兩年免費包換”的口號，才會幾年來不斷推動行業(yè)品質(zhì)升級，將中國變頻空調(diào)服務不斷推向新高度。
回顧格力走過的20年，堅持自主創(chuàng)新，走專業(yè)化發(fā)展的道路是其奉信的不二法條，企業(yè)有了核心技術(shù)才有了脊梁，產(chǎn)業(yè)有了核心技術(shù)才有了靈魂。即使在2008年，當所有企業(yè)都為全球金融危機而“節(jié)衣縮食”的時候，格力也從未放棄對科技研發(fā)的大力投入。并且還在核心技術(shù)研發(fā)上從不設上限，需要多少就投入多少。
據(jù)了解，格力目前已建立起了三大技術(shù)研究院和全國制冷行業(yè)唯一的國家級工程技術(shù)研發(fā)中心，同時培養(yǎng)了5000多名技術(shù)研發(fā)人員，取得了七項國際領(lǐng)先水平的技術(shù)。如1赫茲低頻變頻技術(shù)，新型高效變頻壓縮機等，填補了國際的行業(yè)空白。
在強大技術(shù)后盾的支持下，格力在2005年率先發(fā)起“整機六年免費包修”，引發(fā)全行業(yè)跟進。2011年3月，格力推出“變頻空調(diào)一年免費包換”，美的、海爾等企業(yè)緊隨其后宣布跟進。
從“包修”到“包換”，從“一年包換”到“兩年包換”，中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)服務層次迅速升級，成為所有家電產(chǎn)品中服務層次最高的產(chǎn)業(yè)。
“兩年包換”，對變頻空調(diào)普及將具有極大推動作用，專家預計，2012年中國變頻空調(diào)占有率將進一步提升至60%至70%，并有望在未來三年之內(nèi)，完成對定速空調(diào)的全面替代。格力從“包換”中得到的實惠也將更大。“產(chǎn)業(yè)在線”2011年12月份變頻空調(diào)報告顯示，格力當月實現(xiàn)銷量130萬套，市場占比達到52.68%，同比增長120.34%，以絕對領(lǐng)先優(yōu)勢領(lǐng)跑中國變頻空調(diào)市場。
格力電器總裁董明珠的話印證著格力的實力：“我們2011年售出856萬臺變頻空調(diào)，但售后服務維修只有563臺，也就是說我們這一類的產(chǎn)品還不到萬分之一的維修。所以為了進一步推動行業(yè)進步，我們今年又宣布實施兩年免費包換，為中國的家電企業(yè)從大國走向強國持續(xù)做著努力。”她同時表示，格力要與消費者一道去分享科技創(chuàng)新的成果，讓消費者不僅是在真正的享受舒適、享受優(yōu)質(zhì)的服務，更是在為節(jié)能減排環(huán)保做著貢獻。
這不僅是一位商界女強人擲地有聲的話語，也是一家民族企業(yè)錚錚的誓言。那么，就讓我們共同用時間去見證這份承諾、努力與貢獻。
