今年2月，格力電器正式宣布：自2012年1月1日起，對(duì)格力i系列、U系列、睡夢(mèng)寶-Ⅱ等六大系列變頻空調(diào)，因產(chǎn)品本身任何質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行兩年免費(fèi)包換政策。這也是繼去年推出一年包換的政策之后，格力再一次吹響行業(yè)服務(wù)升級(jí)的號(hào)角。
兩年包換，如此擲地有聲的承諾，需要何等的底氣?當(dāng)別人還在為一年包換而“扯皮”的時(shí)候，當(dāng)別人悄悄撤出“一年包換”服務(wù)陣營(yíng)的時(shí)候，格力變頻空調(diào)的兩年免費(fèi)包換，顯得尤為難能可貴。
據(jù)了解，現(xiàn)在格力提出的變頻空調(diào)兩年免費(fèi)包換，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)了。針對(duì)這一政策的推出，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，格力“變頻空調(diào)兩年免費(fèi)包換”政策的推出，不僅體現(xiàn)了空調(diào)業(yè)龍頭老大對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任心，凸顯了格力電器在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵙?，而且將加快?duì)節(jié)能環(huán)保空調(diào)的推廣，有望對(duì)中國(guó)家電業(yè)甚至制造業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，催生行業(yè)新一輪的升級(jí)。
從2005年格力電器率先實(shí)施的“整機(jī)六年免費(fèi)包修”，到去年3月格力再開(kāi)先河推出的“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”，再到此次將免費(fèi)包換的年限升級(jí)為兩年，格力每一步都走在行業(yè)的前面，引領(lǐng)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。而在升級(jí)之后，受益的無(wú)疑是廣大消費(fèi)者。
一次又一次提升服務(wù)水平，這背后的原始驅(qū)動(dòng)力是什么呢?是對(duì)利益的最求?還是對(duì)產(chǎn)品的自信?抑或兼而有之?用格力當(dāng)家人的話說(shuō)，那是格力對(duì)消費(fèi)者沉甸甸的責(zé)任心。格力電器總裁董明珠表示：“‘變頻空調(diào)兩年免費(fèi)包換’必將形成長(zhǎng)效的運(yùn)行機(jī)制。今后，我們將繼續(xù)對(duì)自身產(chǎn)品提出嚴(yán)格要求，推動(dòng)行業(yè)技術(shù)和服務(wù)升級(jí)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多的實(shí)惠。”
很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，各類企業(yè)都將消費(fèi)者掛在嘴邊，說(shuō)消費(fèi)者的需求就是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力，“顧客就是上帝”甚至成為了一個(gè)口號(hào)。然而，讓人不解的是，很多企業(yè)并沒(méi)有真正把顧客當(dāng)做上帝來(lái)看待，而是視作財(cái)源。對(duì)他們而言，“顧客就是上帝”也僅僅是一句口號(hào)而已。
但是，格力卻把這句話奉為圭臬。他們以對(duì)消費(fèi)者的極大責(zé)任心，憑借自己在技術(shù)、質(zhì)量等方面的強(qiáng)大實(shí)力，處處為消費(fèi)者著想，步步想到消費(fèi)者前面，招招領(lǐng)先于同行，不能不讓人嘆服。
有中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)指出，格力提出的變頻空調(diào)兩年免費(fèi)包換政策，在行業(yè)內(nèi)是爆炸性的，對(duì)于消費(fèi)者也巨大的好處和實(shí)惠。希望其他家電企業(yè)也能像格力一樣，不斷的提升標(biāo)準(zhǔn)，與消費(fèi)者共同成長(zhǎng)和進(jìn)步，對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、節(jié)能減排貢獻(xiàn)新的力量。
