今年2月，格力電器向全國消費(fèi)者鄭重承諾：自2012年1月1日起，凡購買格力U系列、i系列及睡夢寶-Ⅱ等變頻空調(diào)，均可享受兩年免費(fèi)包換的服務(wù)。自2011年3月格力提出“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”后，格力空調(diào)服務(wù)再度升級，為行業(yè)樹立新的標(biāo)桿。
業(yè)內(nèi)專家表示，格力空調(diào)再度上調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)帶來了一股猛烈的新風(fēng)，提升了整個(gè)家電行業(yè)的公信力，也是格力對質(zhì)量的無比自信，彰顯其與眾不同的行業(yè)王者風(fēng)范和氣質(zhì)。
變頻兩年免費(fèi)包換，格力倡導(dǎo)高品質(zhì)服務(wù)
近年來，針對空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的問題逐漸增多。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2011年的全國投訴統(tǒng)計(jì)，全國607000多件投訴中有16295件針對空調(diào)產(chǎn)品，占投訴總量的四十分之一。在這種背景下，格力于2011年3月向全國消費(fèi)者鄭重承諾“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”，為空調(diào)乃至整個(gè)家電行業(yè)帶來了一股新風(fēng)。
一年間，格力堅(jiān)守承諾不變，向全國消費(fèi)者送去了一臺(tái)臺(tái)品質(zhì)絕佳的空調(diào)產(chǎn)品，更為消費(fèi)者帶來了對變頻空調(diào)的消費(fèi)信心。在格力的帶動(dòng)下，中國城鎮(zhèn)市場的變頻空調(diào)占比已經(jīng)接近50%，迅速占據(jù)了空調(diào)市場的主導(dǎo)地位。
據(jù)媒體報(bào)道，2012冷年變頻空調(diào)將繼續(xù)保持較快速度的增長，占整體空調(diào)比例預(yù)計(jì)將達(dá)到45% 左右。空調(diào)市場能夠迅速由定頻轉(zhuǎn)向變頻，一方面源于變頻空調(diào)的節(jié)能特性，一方面更源于格力等優(yōu)秀企業(yè)帶給消費(fèi)者足夠的信心。
而在此時(shí)，格力再次提振了消費(fèi)者對于變頻空調(diào)的信心，免費(fèi)包換由一年升級為兩年。對此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)呂金波表示：“格力敢于提出變頻空調(diào)兩年包換，這是爆炸性的，震動(dòng)了整個(gè)行業(yè)，也真正為消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，體現(xiàn)了格力空調(diào)全心全意服務(wù)消費(fèi)者的理念和意識。”
格力電器總裁董明珠表示：“服務(wù)對于消費(fèi)者的重要性不言而喻。格力的‘變頻空調(diào)兩年免費(fèi)包換’所倡導(dǎo)的就是一種高品質(zhì)服務(wù)，我們不僅要讓消費(fèi)者買到實(shí)惠，更要讓消費(fèi)者知道什么才是真正的高品質(zhì)服務(wù)。”
提升行業(yè)公信力，格力空調(diào)樹新風(fēng)
中國家電行業(yè)三十年的歷程中，前端制造業(yè)已經(jīng)可以做到品質(zhì)保障，甚至已經(jīng)出現(xiàn)格力、海爾這樣能夠達(dá)到世界領(lǐng)先水平的國際名牌。但是，中國家電業(yè)在末端的安裝、服務(wù)、售后等領(lǐng)域一直呈現(xiàn)配重失衡的怪現(xiàn)象。
這一方面源于家電企業(yè)對于售后服務(wù)的不重視，另一方面也源于敢于在服務(wù)領(lǐng)域加大投入的企業(yè)很少。所以，有不少人認(rèn)為中國家電行業(yè)是缺少公信力的。
然而這樣的看法對于整個(gè)家電企業(yè)是不公平的。格力的“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”政策不僅圓滿實(shí)施了一年，今年更是翻倍為“兩年免費(fèi)包換”，這不僅說明中國家電行業(yè)能夠兌現(xiàn)承諾，更說明了格力對自身品質(zhì)和服務(wù)的高度自信。
董明珠說：“2011年格力銷售856萬臺(tái)變頻空調(diào)，但是售后服務(wù)維修只有563臺(tái)，格力變頻空調(diào)的返修率僅僅只有萬分之一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。”
據(jù)了解，2011年曾有知名企業(yè)跟風(fēng)格力提出同樣的一年包換政策，但僅僅不到半年，該企業(yè)就默默取消了這項(xiàng)政策。試問，消費(fèi)者的損失誰來彌補(bǔ)?對行業(yè)的傷害誰來彌補(bǔ)?
因此，業(yè)內(nèi)人士表示，格力先后提出的“一年”和“兩年”免費(fèi)包換，并真正兌現(xiàn)，不僅是給消費(fèi)者的實(shí)惠，更是對整個(gè)行業(yè)提供了一種巨大的助益。有格力這樣的企業(yè)，中國家電行業(yè)才能越行越遠(yuǎn)，越飛越高。
自信源于品質(zhì)，家用空調(diào)首獲“科技進(jìn)步獎(jiǎng)”
格力提出的“變頻空調(diào)兩年包換”，是對自身品質(zhì)的高度信任，并堅(jiān)持把這種信任傳導(dǎo)給消費(fèi)者和整個(gè)行業(yè)。這種對品質(zhì)的卓越追求，與格力二十年來專注于研發(fā)和創(chuàng)新是分不開的。
格力電器董事長朱江洪說：“回顧格力走過的20年，我們義無反顧的選擇了堅(jiān)持自主創(chuàng)新，走專業(yè)化發(fā)展的道路，專注掌握核心技術(shù)。”
在這種理念的帶動(dòng)下，格力即使遭遇嚴(yán)重的金融危機(jī)，也從未放棄對科技研發(fā)的大力投入。在核心技術(shù)研發(fā)上，格力從來不設(shè)上限，需要多少就投入多少。同時(shí)，格力還在不斷完善激勵(lì)機(jī)制，每年拿出上千萬元，對科技創(chuàng)新進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
有付出就有回報(bào)。2月14日，在2011年度國家科技獎(jiǎng)大會(huì)，格力憑借變頻空調(diào)關(guān)鍵技術(shù)的研究與應(yīng)用，獲得了國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)。這是我國家用空調(diào)領(lǐng)域首次獲此殊榮。
溫家寶總理在科技大會(huì)上提出，崇尚科學(xué)技術(shù)的民族才是最有希望的民族，中華民族要屹立世界民族之林，必須有強(qiáng)大的科技，有大批的創(chuàng)業(yè)型人才，支持企業(yè)承擔(dān)國家和地區(qū)的重大科研項(xiàng)目，提高核心競爭力。
而格力對于核心科技的不懈追求，也成就了其在技術(shù)領(lǐng)域的累累碩果，如1赫茲變頻空調(diào)、新型高效變頻壓縮機(jī)、高效直流變頻離心機(jī)組等具備國際領(lǐng)先水平的技術(shù)和產(chǎn)品，填補(bǔ)了多項(xiàng)行業(yè)空白。
中國家用電器研究院院長邴旭衛(wèi)表示，中國家電行業(yè)應(yīng)該更加重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和自主設(shè)計(jì)，并涌現(xiàn)出更多像格力一樣的民族品牌企業(yè)。只有這樣，中國家電行業(yè)才會(huì)更加繁榮。
