昨天，廣東省消委會消費維權(quán)網(wǎng)發(fā)布了2011年廣東省消費維權(quán)十大案例，TCL電視售后不完善位列其中。
據(jù)悉，消費者葉先生于2011年12月17日向廣東省消委會投訴稱，其新買的TCL32寸LED電視機開機后伴音時有時無，左聲道伴音微弱，整體音量不穩(wěn)定。經(jīng)TCL工程師鑒定，相關(guān)問題無法維修，只能讓廠家換機。但消費者與廠家、分公司及商家協(xié)商半個多月都無法得到解決，無奈之下只好請求消委會給個公道。
廣東省消委會接訴后，于2011年12月19日聯(lián)系TCL總部反映該投訴，當(dāng)時接電話的客服承諾聯(lián)系深圳分公司跟進后24小時內(nèi)電話回復(fù)，但是在這期間廣東省消委會并未接到TCL公司的任何回復(fù)。
12月26日，消費者給消委會留言稱TCL深圳分公司已于23日換了新機，但是所換的電視機外觀與原有的不同，而背面條碼壓條碼粘貼標(biāo)識型號卻與原機一致，而且清晰度明顯降低，內(nèi)部功能菜單稍有差異，還有整機是兩邊翹中間凹，機殼螺絲還有未擰進去現(xiàn)象。廣東省消委會看到該留言后，分別于2011年12月27日、29日，2012年1月9日聯(lián)系TCL公司客服，要求繼續(xù)跟進并予回復(fù)，未果。
2012年1月13日廣東省消委會經(jīng)與消費者聯(lián)系得知該投訴仍未得到解決，于是當(dāng)天即再次電話聯(lián)系TCL公司客服值班經(jīng)理，一再強調(diào)讓其了解該投訴的進展后必須回復(fù)消委會，該值班經(jīng)理也承諾24小時內(nèi)一定予以回復(fù)，但至今仍未接到該公司的任何回復(fù)。
對此，廣東省消委會評論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該一諾千金，對承諾一定要履行，不能因成本等因素而罔顧消費者的權(quán)利，隨意終止對消費者的服務(wù)，這不僅是法律問題，也是最基本的誠信意識。
