昨天，廣東省消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)發(fā)布了2011年廣東省消費(fèi)維權(quán)十大案例，TCL電視售后不完善位列其中。
據(jù)悉，消費(fèi)者葉先生于2011年12月17日向廣東省消委會(huì)投訴稱，其新買的TCL32寸LED電視機(jī)開機(jī)后伴音時(shí)有時(shí)無，左聲道伴音微弱，整體音量不穩(wěn)定。經(jīng)TCL工程師鑒定，相關(guān)問題無法維修，只能讓廠家換機(jī)。但消費(fèi)者與廠家、分公司及商家協(xié)商半個(gè)多月都無法得到解決，無奈之下只好請求消委會(huì)給個(gè)公道。
廣東省消委會(huì)接訴后，于2011年12月19日聯(lián)系TCL總部反映該投訴，當(dāng)時(shí)接電話的客服承諾聯(lián)系深圳分公司跟進(jìn)后24小時(shí)內(nèi)電話回復(fù)，但是在這期間廣東省消委會(huì)并未接到TCL公司的任何回復(fù)。
12月26日，消費(fèi)者給消委會(huì)留言稱TCL深圳分公司已于23日換了新機(jī)，但是所換的電視機(jī)外觀與原有的不同，而背面條碼壓條碼粘貼標(biāo)識(shí)型號卻與原機(jī)一致，而且清晰度明顯降低，內(nèi)部功能菜單稍有差異，還有整機(jī)是兩邊翹中間凹，機(jī)殼螺絲還有未擰進(jìn)去現(xiàn)象。廣東省消委會(huì)看到該留言后，分別于2011年12月27日、29日，2012年1月9日聯(lián)系TCL公司客服，要求繼續(xù)跟進(jìn)并予回復(fù)，未果。
2012年1月13日廣東省消委會(huì)經(jīng)與消費(fèi)者聯(lián)系得知該投訴仍未得到解決，于是當(dāng)天即再次電話聯(lián)系TCL公司客服值班經(jīng)理，一再強(qiáng)調(diào)讓其了解該投訴的進(jìn)展后必須回復(fù)消委會(huì)，該值班經(jīng)理也承諾24小時(shí)內(nèi)一定予以回復(fù)，但至今仍未接到該公司的任何回復(fù)。
對此，廣東省消委會(huì)評論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該一諾千金，對承諾一定要履行，不能因成本等因素而罔顧消費(fèi)者的權(quán)利，隨意終止對消費(fèi)者的服務(wù)，這不僅是法律問題，也是最基本的誠信意識(shí)。
