對于頻繁發(fā)生的電子產(chǎn)品的質(zhì)量問題，消費者們一直在高度關(guān)注。我相信不少買過電子產(chǎn)品的消費者，都有這樣一種感受：售后服務(wù)態(tài)度還行，但要解決的問題卻得不到滿意的答案，縱有千百種投訴方式，仍感到投訴無門。
近日，廣州的劉先生給ITBEAR科技資訊投訴說：其于2010年1月15日在蘇寧電器訂購聯(lián)想電腦一臺。17日拿貨，當(dāng)天下午發(fā)現(xiàn)電腦存在問題，隨后聯(lián)系聯(lián)想售后上門維修，多次上門維修未果，電腦依舊存在問題。在此過程中劉先生經(jīng)歷了銷售的吹噓，聯(lián)想的忽悠，蘇寧的蠻橫。
據(jù)劉先生敘述：“購機(jī)當(dāng)天，就將電腦黑屏的問題放映給聯(lián)想銷售人員(當(dāng)時聯(lián)想在蘇寧搞促銷)，聯(lián)想銷售人員糊吹一番，說聯(lián)想不可能有壞機(jī)，讓我再去看。之后，又發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)掉線，視頻圖像模糊等問題，經(jīng)歷了30多次的上門，七八次的帶機(jī)回服務(wù)站維修，200多份的郵件，無數(shù)次的電話(費用超500元)，先后更換了硬盤，主板，顯示屏，也不能解決問題。在拖過1年期至2011年春節(jié)月之后，聯(lián)想再也不理啦”
在多次聯(lián)系聯(lián)想未果，劉先生于2011年7月22日撥打12315投訴聯(lián)想電腦，但“聯(lián)想(北京)有限公司”注冊地在北京，廣州市消委會不受理;要投訴必須要到北京，第一次消委會投訴失敗。蘇寧電器作為經(jīng)銷售商是負(fù)有責(zé)任的，劉先生又于2011年8月12日撥打12315投訴廣東蘇寧電器有限公司，9月6日廣州市番禺區(qū)消費者委員大石分會正式受理。
在屢次未果后，劉先生表示了自己的憤怒：“不要相信品牌，所謂的品牌，就是騙你錢財?shù)恼信?“聯(lián)想”，“蘇寧”都一樣，都是為了賺錢，不顧人民死活的黑心商家。
半個屏幕不能顯示
劉先生的起訴狀
聯(lián)想，作為一個國際性大公司，讓消費者情何以堪!筆者不禁想質(zhì)問聯(lián)想：為何企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的疏忽要讓消費者承擔(dān)責(zé)任?如果說聯(lián)想曾試圖承擔(dān)責(zé)任，為何沒有拿出百分百的誠意?聯(lián)想作為一個國際性大公司，難道這就是應(yīng)有的氣度與胸懷?
