面對(duì)長(zhǎng)達(dá)三年仍然有眾多消費(fèi)者對(duì)“關(guān)懷計(jì)劃”毫不知情的消費(fèi)者，聯(lián)想，作為一個(gè)國(guó)際性大公司，讓人情何以堪!筆者不禁想質(zhì)問(wèn)聯(lián)想：為何企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的疏忽要讓消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任?如果說(shuō)聯(lián)想曾試圖承擔(dān)責(zé)任，為何沒(méi)有拿出百分百的誠(chéng)意?聯(lián)想作為一個(gè)國(guó)際性大公司，難道這就是應(yīng)有的氣度與胸懷?
2月20日消息，歷年的3.15活動(dòng)中。消費(fèi)電子類產(chǎn)品都是備受關(guān)注的對(duì)象，而筆記本電腦由于市場(chǎng)規(guī)模大，用戶數(shù)量多也成為歷年投訴的焦點(diǎn)。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)就近期媒體上報(bào)的筆記本相關(guān)案例進(jìn)行總結(jié)如下：
聯(lián)想筆記本Y450“電池門(mén)”曝光
面對(duì)眾多的聯(lián)想Y450的消費(fèi)者，面對(duì)眾多的“Y450電池門(mén)”的消費(fèi)者，面對(duì)長(zhǎng)達(dá)三年仍然有眾多消費(fèi)者對(duì)“關(guān)懷計(jì)劃”毫不知情的消費(fèi)者，聯(lián)想，作為一個(gè)國(guó)際性大公司，讓人情何以堪!筆者不禁想質(zhì)問(wèn)聯(lián)想：為何企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的疏忽要讓消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任?如果說(shuō)聯(lián)想曾試圖承擔(dān)責(zé)任，為何沒(méi)有拿出百分百的誠(chéng)意?聯(lián)想作為一個(gè)國(guó)際性大公司，難道這就是應(yīng)有的氣度與胸懷?
前面有報(bào)道聯(lián)想的苛刻的“關(guān)懷計(jì)劃”，如果消費(fèi)者對(duì)此事件依然得不到進(jìn)展消息，看來(lái)，消費(fèi)者要想更換筆記本電池，很可能只能自己掏腰包了。那么，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品企業(yè)名單上是否將會(huì)消失一家企業(yè)?
百度網(wǎng)頁(yè)搜索截圖
戴爾8000塊筆記本存缺陷 要消費(fèi)者為修理買(mǎi)單
北京的張先生最近向人民網(wǎng)3C投訴臺(tái)發(fā)來(lái)郵件，稱他花近8000塊買(mǎi)的戴爾1420筆記本電腦，主板“因廠商設(shè)計(jì)缺陷”而被燒壞，在與戴爾售后服務(wù)人員溝通過(guò)程中，戴爾方面提出了從800元到3100不等的三次不同的修理報(bào)價(jià)。張生生表示，筆記本電腦出現(xiàn)這種問(wèn)題，本來(lái)就是企業(yè)的責(zé)任，戴爾的作法讓人很惱火。
張先生介紹說(shuō)，他的戴爾1420筆記本電腦是在2008年購(gòu)買(mǎi)的，在一次看電影的過(guò)程中，電腦因溫度過(guò)高而燒壞了主板。據(jù)他后來(lái)了解，該型號(hào)的筆記本電腦使用了英偉達(dá)8400顯卡。而戴爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普也曾因部分筆記本電腦使用該款顯卡而被中國(guó)電視臺(tái)315晚會(huì)曝光。據(jù)媒體報(bào)道，使用該顯卡的筆記本電腦容易出現(xiàn)顯卡或主板被燒故障。
為解決電腦故障，張先生多次致電戴爾售后服務(wù)部門(mén)。第一次，戴爾客服說(shuō)要交800元才能修好，張先生覺(jué)得，最多能出500元，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有要示修理;第二次，接聽(tīng)張先生的另一位戴爾客服則稱要在800元的基礎(chǔ)上加400元的檢測(cè)費(fèi)，張先生也沒(méi)有同意;而第三次，戴爾客服直接報(bào)出 3100元的價(jià)格，張先生對(duì)此很氣憤。
針對(duì)戴爾方面三次不同的說(shuō)法，張先生向12315投訴，結(jié)果，戴爾方面的人提出要張先生提供證據(jù)。張先生拿出與第一個(gè)客服的QQ聊天記錄，以證明戴爾方面提出過(guò)800元的解決方案，但戴爾方面的人則認(rèn)為，這不能構(gòu)成證據(jù)。后來(lái)，張先生想出800元塊錢(qián)來(lái)修這臺(tái)電腦，卻沒(méi)有得到戴爾方面的支持。
隨著3·15臨近，產(chǎn)品質(zhì)量成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。記者在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行、3·15電子消費(fèi)投訴網(wǎng)等網(wǎng)站上統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，2011年6月至今，關(guān)于筆記本電腦的問(wèn)題，越來(lái)越多地被消費(fèi)者曝光。
宏碁筆記本售后服務(wù)差 維修費(fèi)用高
2月11日，一位消費(fèi)者在網(wǎng)上掛出了自己的問(wèn)題：“去年10月份左右買(mǎi)的宏碁筆記本，一段時(shí)間后筆記本無(wú)法打開(kāi)，拿去維修，被告知線路板浸液損壞了，要換主機(jī)板，最后花了1800多元。損壞的主機(jī)板拿回來(lái)找人看過(guò)后，發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有浸液痕跡，請(qǐng)給予合理解釋。”
同時(shí)，2012年1月30日一位消費(fèi)者表示，宏碁品牌電腦Gatway NV4435，使用一年半，出現(xiàn)偶發(fā)半屏現(xiàn)象，重啟正常。
因此拿去維修，結(jié)果第一次維修換了顯示器;但過(guò)后又出現(xiàn)同樣故障，第二次維修說(shuō)要更換主板，最后沒(méi)換，但自作主張把我的W7換成了XP，第三次卻換了硬盤(pán)。前天又出現(xiàn)故障，重啟后無(wú)反應(yīng)。
幾乎把整部電腦的主要元件更換完了，但故障還存在，這樣的維修方式，實(shí)在無(wú)法忍受。
華碩“顯卡門(mén)”爆發(fā)
因英偉達(dá)顯卡“質(zhì)量門(mén)”事件，不少大品牌筆記本廠商受到波及。沉寂三年后，當(dāng)很多消費(fèi)者認(rèn)為“顯卡門(mén)”事件淡出人們視線時(shí)，2011年夏天開(kāi)始，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行等網(wǎng)站突然收到多起華碩筆記本用戶的投訴。
2月13日，市民劉先生在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行網(wǎng)站投訴，他所購(gòu)買(mǎi)的華碩筆記本電腦A8SC，顯卡為NVIDIA GF8400M G。2011年12月出現(xiàn)六分屏等典型“顯卡門(mén)”故障，經(jīng)確認(rèn)確實(shí)為顯卡故障。
之后劉先生致電大連華碩售后服務(wù)維修0411-84522876，工作人員說(shuō)可以維修但是需要收費(fèi)500元左右。
他在網(wǎng)上了解此故障為電腦的設(shè)計(jì)缺陷，既然如此為何還需要消費(fèi)者埋單?而且這期間兩次致電華碩客服400600665，都沒(méi)有得到滿意答復(fù)。
