從130到139，中國移動通信領(lǐng)域的10億個號碼，僅僅花費(fèi)數(shù)年時間就消耗殆盡，186、189起始的號段也已開始被大規(guī)模使用。除了國內(nèi)手機(jī)用戶增長快速之外，號碼資源的無節(jié)制消費(fèi)是不容忽視的因素。在號碼資源同樣起到支撐作用的即時通信領(lǐng)域，騰訊QQ的帳號也從12年前的5位數(shù)升級到了目前階段的10位數(shù)。如何有效提升號碼資源的利用率，成為通信業(yè)不得不思考的問題。
近日，騰訊在其新產(chǎn)品——企業(yè)QQ辦公版的運(yùn)營上，提出了“企業(yè)專屬號段”、“員工連號”的概念。筆者認(rèn)為，中國人的數(shù)字情結(jié)古已有之，將企業(yè)級用戶的號碼段歸屬為企業(yè)所有的舉措，在大大提升了企業(yè)信息資源的安全性之外，對于騰訊自身號碼資源的充分利用，也不失為一種有效的嘗試。
辦公專屬Q(mào)Q號碼歸屬企業(yè) 企業(yè)客戶關(guān)系鏈安全穩(wěn)固
在通信行業(yè)，由于我國尚未實(shí)行號碼攜帶制度，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)、更換地區(qū)甚至轉(zhuǎn)換品牌，都必須更換號碼，回收這些號碼又必須經(jīng)過很長一段時間的“冷凍期”，結(jié)果產(chǎn)生了大量廢棄的號碼。而在即時通信領(lǐng)域，員工的高流動率和辦公QQ號的個人所有，也成為號碼資源過快消耗的重要原因。據(jù)調(diào)查，有37.4%的上班族表示使用了單獨(dú)的個人QQ帳號作為“工作QQ”，而其中有53%的網(wǎng)友還表示，在更換新的工作單位時，以往用于工作的QQ號往往會被閑置，同時會申請開通新的號碼。“工作QQ”帳號歸屬個人所有，不僅造成企業(yè)信息資源的巨大損失，而且消耗了騰訊大量的賬號資源。
而據(jù)了解，騰訊企業(yè)QQ辦公版在延續(xù)個人QQ的全能溝通體驗基礎(chǔ)之上，考慮到企業(yè)級用戶對企業(yè)信息安全的特殊需求，將辦公QQ號的歸屬權(quán)賦予企業(yè)，同時給出了“企業(yè)專屬號段”等概念。對于企業(yè)而言，這意味著對員工溝通的“可控”。通信賬戶中潛藏著大量的信息資源，對于企業(yè)而言，這是一筆無形的財富。以往個人QQ歸屬權(quán)在個人，號碼被帶走之后，號碼中所存儲的客戶關(guān)系鏈也隨之丟失，企業(yè)往往很難追回。而辦公版明確了員工辦公QQ的歸屬權(quán)問題之后，當(dāng)企業(yè)員工離職之時，企業(yè)管理員可以直接在后臺更改賬戶密碼索回企業(yè)QQ號碼，企業(yè)主打官司討要員工個人QQ號的事件將可以完全避免。同時，企業(yè)必須通過騰訊官方審核，方可獲得這樣的專屬企業(yè)QQ號段。即使是管理員密碼丟失，騰訊都可以為其立即追訴返還。同時，騰訊對企業(yè)QQ的所有數(shù)據(jù)資料都提供永久云存儲服務(wù)，即使是已被員工客戶端刪除的客戶資料，企業(yè)依然可以在云端查找到備份信息，這對于企業(yè)信息安全更是一個重要保障。
企業(yè)QQ帳號歸屬權(quán)的明確，對于騰訊也意味著賬號資源的運(yùn)營進(jìn)入一個全新的階段。帳號歸屬企業(yè)之后，發(fā)生員工離職等情況時，對員工而言已喪失使用價值的帳號可直接被企業(yè)回收，轉(zhuǎn)交給接替的同事使用，這將有效控制員工流動帶來的號碼資源損耗，提升資源利用率。
專屬號段背后的專屬服務(wù) 助力企鵝企業(yè)級市場開疆僻壤
當(dāng)然，騰訊對于用戶體驗的極致追求也都為業(yè)界所公認(rèn)，開辟企業(yè)級即時通信市場，筆者認(rèn)為，“企業(yè)專屬號段”只是表象，特殊號碼背后的優(yōu)質(zhì)用戶體驗才是騰訊在企業(yè)級溝通領(lǐng)域攻城略地的本質(zhì)。
企業(yè)QQ在個人QQ的基礎(chǔ)上去除了所有娛樂功能的同時，還添加了眾多辦公專屬功能。比如，企業(yè)成員的客戶端界面都自帶企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)和實(shí)時更新的同事通訊錄，不同部門的同事之間聯(lián)系極為方便。它還整合了專業(yè)版的騰訊企業(yè)郵箱，并且實(shí)現(xiàn)在線消息、電子郵件和短信互通，保證了企業(yè)信息傳達(dá)的順暢。上海圓通速遞(物流)有限公司作為企業(yè)QQ辦公版的首批試用企業(yè)，也多次表示，物流行業(yè)，人員流動大，使用個人QQ的時候同事之間往往查找困難，而辦公版的全能溝通設(shè)計，大大方便了團(tuán)隊的內(nèi)外部溝通。
騰訊從產(chǎn)品使用者的立場出發(fā)，一方面，辦公版延續(xù)了個人QQ的優(yōu)良傳統(tǒng)，對電腦主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求都極低，保證了低配環(huán)境下，多人視頻會議等功能都能順暢使用。另一方面，由于辦公版實(shí)現(xiàn)了信息資料的云存儲，企業(yè)無需企業(yè)另行購買服務(wù)器，對于中小企業(yè)而言，節(jié)省了一筆非?？捎^的硬件投資。
筆者認(rèn)為，騰訊通過巧妙地轉(zhuǎn)換企業(yè)員工辦公QQ帳號的歸屬權(quán)，而有效提升了賬號資源的利用率，對于即時通訊行業(yè)是一個不錯的借鑒，而伴隨歸屬權(quán)的轉(zhuǎn)換，相應(yīng)場景功能設(shè)計的深層次挖掘，更是企業(yè)級即時通信解決方案得以推行的根本。
