在經過兩個月的穩(wěn)定試營業(yè)后，騰訊超級購物網站QQ網購(buy.qq.com)宣布自2011年12月12日零時起正式開業(yè)，并將在明年3月份面向全國推廣。至此，讓業(yè)界千呼萬喚始出來的騰訊大電商平臺終于浮出了水面。
同時，為了配合開業(yè)，在12月12日至12月16日期間，QQ網購將推出“滿199送300”的全站讓利大促銷活動，其中廣東地區(qū)用戶可優(yōu)先體驗全場免郵、快速物流及貨到付款等服務。
千億級的亞馬遜模式
據(jù)騰訊電商相關人士透露，自10月11日QQ網購宣布上線試營業(yè)之后，并沒有進行大規(guī)模的市場推廣，而是在此期間與易迅、好樂買、1號店、珂蘭鉆石、V+、天天網等六家合作伙伴不斷磨合產品體驗，完成了上百項產品特性的優(yōu)化和發(fā)布。
“這將是一個可以承載千億級成交的購物平臺。”騰訊電商負責人向記者介紹，QQ網購是按照這種標準來設計的。為此，騰訊專門聯(lián)合了北京、上海等多家合作伙伴的技術團隊，在商品發(fā)布、庫存同步、訂單與物流等多個方面都實現(xiàn)了與合作伙伴的信息同步和系統(tǒng)對接。
記者在QQ網購上看到，完成系統(tǒng)對接后，QQ網購上的每一個商品，都被打上了獨特的服務標簽，提示消費者這個商品的庫存，是否支持貨到付款，是否免運費，大概幾天可以到貨等信息，極大縮短了消費者的購物決策時間。而在試運營期間，在沒有任何廣告推廣的情況下，QQ網購高達30-40%的購買回頭率初步印證了這種模式的效率。
在騰訊看來，這個模式比淘寶商城更像亞馬遜——通過與合作伙伴的系統(tǒng)對接，提供統(tǒng)一的服務標準和購物體驗。比如QQ網購沒有內設店鋪，消費者直接看到的就是商品。再比如：統(tǒng)一的400客服電話，大部分商品支持貨到付款，擔保全場正品，承諾在接到訂單后10個小時內發(fā)貨，并對用戶承諾到貨時間，以及十天無理由退換貨等。
騰訊方面表示，打造統(tǒng)一和高標準的服務是因為下一波電子商務增長將主要來源于對商戶服務、穩(wěn)定的送貨體驗、商品的質量保障比較重視的用戶群體。例如城市中的白領人群和初為人父母的用戶，以及越來越多的追求購物品質的網購達人。
下一步將接入海外B2C
事實上，QQ網購的推出正好處在中國電商行業(yè)的關鍵節(jié)點上。電商的2011年，上下半年是冰火兩重天的境況。尤其今年下半年，眾多電商企業(yè)一直在掙扎于融不到錢、上市無期、盈利艱難等窘況，樂淘CEO畢勝和京東商城CEO劉強東，也相繼發(fā)出“電商寒冬來臨”及“電商面臨泡沫”等警告，一時間電商的局面似乎陷入困境。
易觀資深分析師陳壽送一語道出了其中的問題，“傳統(tǒng)電商現(xiàn)在不賺錢的最大問題是客戶營銷成本的居高不下，許多電商的運營成本都占到毛利的25%以上，再加上盲目的價格戰(zhàn)，傳統(tǒng)電商企業(yè)的窘境是可以想見。”
“現(xiàn)在的電商行業(yè)是龍蛇混雜，所以未來電商行業(yè)的洗牌是注定的。未來像淘寶和騰訊這樣自身有著巨大流量支持的大型電商平臺，將會成為行業(yè)的主體。” 陳壽送表示，這兩家平臺的營銷成本會比傳統(tǒng)電商企業(yè)低得多，而更重要的是騰訊QQ網購等超級平臺對于電商合作伙伴及商家的整體支持能力和資源扶持，這將是其他傳統(tǒng)電商網站所不可比擬的優(yōu)勢?；蛟SQQ網購將會幫助中國眾多B2C網站擺脫盈利困境。
騰訊電商方面的負責人也對記者表示，在QQ網購的試運營期間，已經有不少的國內B2C通過各種渠道表達了希望加盟的意愿。其中不僅涵蓋了傳統(tǒng)百貨業(yè)、圖書業(yè)、奢侈品，甚至還有經營茶酒類的獨立B2C網站。對此，他表示，QQ網購將繼續(xù)保持開放的姿態(tài)，只要是符合QQ網購高標準服務要求的有實力商戶，都非常歡迎。而此前，騰訊高級執(zhí)行副總裁吳宵光也曾表示，騰訊電商平臺將開放包括營銷能力、研發(fā)能力、運營能力、經營能力、服務承接能力在內的五大能力平臺。在未來五年，騰訊希望借助開放的電子商務平臺成就10家以上百億級且盈利的B2C合作伙伴。
有消息稱，目前已經有三家國內頂級B2C將在兩個月內進駐QQ網購平臺，同時騰訊方面也在緊密接觸日本和美國的領先B2C網站，這些海外的B2C或將在明年年中左右加盟。
“中國大多數(shù)傳統(tǒng)電子商務網站都喜歡拼價格，但一個穩(wěn)定并長期良性發(fā)展的電商平臺應該考慮的是如何平衡與兼顧商家和消費者兩端兼顧的價值利益鏈。專注于平臺的優(yōu)質服務跟高標準體驗，這是QQ網購最大的競爭力。”易觀分析師陳壽送如此表示。他認為，通過建立起統(tǒng)一的服務標準和物流體驗，結合優(yōu)質的供應商資源，QQ網購有望打破現(xiàn)在傳統(tǒng)電商陷入的“模式怪圈”，建立起行業(yè)的新標準和未來盈利的正循環(huán)。
