在經(jīng)過兩個(gè)月的穩(wěn)定試營(yíng)業(yè)后，騰訊超級(jí)購(gòu)物網(wǎng)站QQ網(wǎng)購(gòu)(buy.qq.com)宣布自2011年12月12日零時(shí)起正式開業(yè)，并將在明年3月份面向全國(guó)推廣。至此，讓業(yè)界千呼萬(wàn)喚始出來(lái)的騰訊大電商平臺(tái)終于浮出了水面。
同時(shí)，為了配合開業(yè)，在12月12日至12月16日期間，QQ網(wǎng)購(gòu)將推出“滿199送300”的全站讓利大促銷活動(dòng)，其中廣東地區(qū)用戶可優(yōu)先體驗(yàn)全場(chǎng)免郵、快速物流及貨到付款等服務(wù)。
千億級(jí)的亞馬遜模式
據(jù)騰訊電商相關(guān)人士透露，自10月11日QQ網(wǎng)購(gòu)宣布上線試營(yíng)業(yè)之后，并沒有進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)推廣，而是在此期間與易迅、好樂買、1號(hào)店、珂蘭鉆石、V+、天天網(wǎng)等六家合作伙伴不斷磨合產(chǎn)品體驗(yàn)，完成了上百項(xiàng)產(chǎn)品特性的優(yōu)化和發(fā)布。
“這將是一個(gè)可以承載千億級(jí)成交的購(gòu)物平臺(tái)。”騰訊電商負(fù)責(zé)人向記者介紹，QQ網(wǎng)購(gòu)是按照這種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)的。為此，騰訊專門聯(lián)合了北京、上海等多家合作伙伴的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在商品發(fā)布、庫(kù)存同步、訂單與物流等多個(gè)方面都實(shí)現(xiàn)了與合作伙伴的信息同步和系統(tǒng)對(duì)接。
記者在QQ網(wǎng)購(gòu)上看到，完成系統(tǒng)對(duì)接后，QQ網(wǎng)購(gòu)上的每一個(gè)商品，都被打上了獨(dú)特的服務(wù)標(biāo)簽，提示消費(fèi)者這個(gè)商品的庫(kù)存，是否支持貨到付款，是否免運(yùn)費(fèi)，大概幾天可以到貨等信息，極大縮短了消費(fèi)者的購(gòu)物決策時(shí)間。而在試運(yùn)營(yíng)期間，在沒有任何廣告推廣的情況下，QQ網(wǎng)購(gòu)高達(dá)30-40%的購(gòu)買回頭率初步印證了這種模式的效率。
在騰訊看來(lái)，這個(gè)模式比淘寶商城更像亞馬遜——通過與合作伙伴的系統(tǒng)對(duì)接，提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和購(gòu)物體驗(yàn)。比如QQ網(wǎng)購(gòu)沒有內(nèi)設(shè)店鋪，消費(fèi)者直接看到的就是商品。再比如：統(tǒng)一的400客服電話，大部分商品支持貨到付款，擔(dān)保全場(chǎng)正品，承諾在接到訂單后10個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并對(duì)用戶承諾到貨時(shí)間，以及十天無(wú)理由退換貨等。
騰訊方面表示，打造統(tǒng)一和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是因?yàn)橄乱徊娮由虅?wù)增長(zhǎng)將主要來(lái)源于對(duì)商戶服務(wù)、穩(wěn)定的送貨體驗(yàn)、商品的質(zhì)量保障比較重視的用戶群體。例如城市中的白領(lǐng)人群和初為人父母的用戶，以及越來(lái)越多的追求購(gòu)物品質(zhì)的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人。
下一步將接入海外B2C
事實(shí)上，QQ網(wǎng)購(gòu)的推出正好處在中國(guó)電商行業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上。電商的2011年，上下半年是冰火兩重天的境況。尤其今年下半年，眾多電商企業(yè)一直在掙扎于融不到錢、上市無(wú)期、盈利艱難等窘?jīng)r，樂淘CEO畢勝和京東商城CEO劉強(qiáng)東，也相繼發(fā)出“電商寒冬來(lái)臨”及“電商面臨泡沫”等警告，一時(shí)間電商的局面似乎陷入困境。
易觀資深分析師陳壽送一語(yǔ)道出了其中的問題，“傳統(tǒng)電商現(xiàn)在不賺錢的最大問題是客戶營(yíng)銷成本的居高不下，許多電商的運(yùn)營(yíng)成本都占到毛利的25%以上，再加上盲目的價(jià)格戰(zhàn)，傳統(tǒng)電商企業(yè)的窘境是可以想見。”
“現(xiàn)在的電商行業(yè)是龍蛇混雜，所以未來(lái)電商行業(yè)的洗牌是注定的。未來(lái)像淘寶和騰訊這樣自身有著巨大流量支持的大型電商平臺(tái)，將會(huì)成為行業(yè)的主體。” 陳壽送表示，這兩家平臺(tái)的營(yíng)銷成本會(huì)比傳統(tǒng)電商企業(yè)低得多，而更重要的是騰訊QQ網(wǎng)購(gòu)等超級(jí)平臺(tái)對(duì)于電商合作伙伴及商家的整體支持能力和資源扶持，這將是其他傳統(tǒng)電商網(wǎng)站所不可比擬的優(yōu)勢(shì)?；蛟SQQ網(wǎng)購(gòu)將會(huì)幫助中國(guó)眾多B2C網(wǎng)站擺脫盈利困境。
騰訊電商方面的負(fù)責(zé)人也對(duì)記者表示，在QQ網(wǎng)購(gòu)的試運(yùn)營(yíng)期間，已經(jīng)有不少的國(guó)內(nèi)B2C通過各種渠道表達(dá)了希望加盟的意愿。其中不僅涵蓋了傳統(tǒng)百貨業(yè)、圖書業(yè)、奢侈品，甚至還有經(jīng)營(yíng)茶酒類的獨(dú)立B2C網(wǎng)站。對(duì)此，他表示，QQ網(wǎng)購(gòu)將繼續(xù)保持開放的姿態(tài)，只要是符合QQ網(wǎng)購(gòu)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求的有實(shí)力商戶，都非常歡迎。而此前，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光也曾表示，騰訊電商平臺(tái)將開放包括營(yíng)銷能力、研發(fā)能力、運(yùn)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)承接能力在內(nèi)的五大能力平臺(tái)。在未來(lái)五年，騰訊希望借助開放的電子商務(wù)平臺(tái)成就10家以上百億級(jí)且盈利的B2C合作伙伴。
有消息稱，目前已經(jīng)有三家國(guó)內(nèi)頂級(jí)B2C將在兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)駐QQ網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，同時(shí)騰訊方面也在緊密接觸日本和美國(guó)的領(lǐng)先B2C網(wǎng)站，這些海外的B2C或?qū)⒃诿髂昴曛凶笥壹用恕?/p>
“中國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站都喜歡拼價(jià)格，但一個(gè)穩(wěn)定并長(zhǎng)期良性發(fā)展的電商平臺(tái)應(yīng)該考慮的是如何平衡與兼顧商家和消費(fèi)者兩端兼顧的價(jià)值利益鏈。專注于平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟高標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)，這是QQ網(wǎng)購(gòu)最大的競(jìng)爭(zhēng)力。”易觀分析師陳壽送如此表示。他認(rèn)為，通過建立起統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物流體驗(yàn)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商資源，QQ網(wǎng)購(gòu)有望打破現(xiàn)在傳統(tǒng)電商陷入的“模式怪圈”，建立起行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)和未來(lái)盈利的正循環(huán)。
