11月30日，支付寶聯(lián)合北京、上海、杭州、三亞等多個(gè)地區(qū)旅游集散中心、旅行社等機(jī)構(gòu)推出旅游擔(dān)保交易的試點(diǎn)。通過引入支付寶擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán)，今后，游客旅游消費(fèi)可以真正實(shí)現(xiàn)“先玩后付”。這是國(guó)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)“旅游擔(dān)保”的支付方案。
三亞市旅游局副局長(zhǎng)周春華表示，整合政府部門、旅游企業(yè)、支付寶三方力量為在線旅游者提供旅游質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)，這樣的擔(dān)保方式能夠促進(jìn)旅游行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制和質(zhì)量管理，將為旅游電子商務(wù)的發(fā)展掃清障礙。
中國(guó)旅游研究院的調(diào)查顯示，難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)巍?dān)心網(wǎng)上支付的安全問題、對(duì)線上旅游公司的信譽(yù)有疑惑，已成為影響游客在線購(gòu)買旅游服務(wù)的最大三個(gè)因素。
在支付寶的方案下，游客在網(wǎng)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品或報(bào)團(tuán)，支付寶可幫游客暫時(shí)托管旅游費(fèi)，并為游客和在線旅游企業(yè)提供電子合同。待行程結(jié)束，游客對(duì)交易沒有異議，支付寶才會(huì)“解凍”交易資金，放款給商家。
而一旦出現(xiàn)交易糾紛，支付寶將聯(lián)動(dòng)行業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)快速的調(diào)解賠付機(jī)制，并根據(jù)行業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu)的調(diào)解判斷結(jié)果，做賠付處理。而在此期間，游客交易資金始終被“凍結(jié)”，直到糾紛處理完畢。
周春華認(rèn)為，目前，國(guó)內(nèi)在線市場(chǎng)發(fā)展迅速，卻存在旅游企業(yè)在線交易無法有效監(jiān)管、電子合同體系不完善，線上交易糾紛處理難度大等問題，極大的阻礙了在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展。支付寶的解決方案有助于解決這幾大問題。“三亞旅游局十分樂意與支付寶公司在此方面有更深入的合作。”
據(jù)了解，目前傳統(tǒng)旅游消費(fèi)的主力軍——旅游線路和度假產(chǎn)品，在線交易占比只有不到4%。與國(guó)際成熟的在線旅游市場(chǎng)相比，我國(guó)在線旅游滲透率僅為美國(guó)、日本的10%左右，甚至比印度還低。
