“年底，我們將新推出一個大型的B2B2C的電子商務(wù)平臺。”在經(jīng)過了一年頗為積極的投資并購和內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整之后，騰訊高級執(zhí)行副總裁吳宵光在8月19日的派代2011電子商務(wù)年會上，對外界披露了騰訊在電子商務(wù)領(lǐng)域的下一個布局。這也是騰訊一年來首次公開描述其在電子商務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略及規(guī)劃。
從表面看，加大對垂直網(wǎng)站的投資，將這些網(wǎng)站整合成一個超級B2B2C的平臺，為這些網(wǎng)站提供從建站、技術(shù)支持、內(nèi)容運營到流量扶持等整套解決方案，或許是騰訊在電子商務(wù)有所作為的最好選擇。然而這背后體現(xiàn)的是騰訊對于中國電子商務(wù)發(fā)展的三個判斷。
中國電子商務(wù)的多元時代將來臨
吳宵光認為，隨著網(wǎng)民消費日漸成熟，消費主流化將使得行業(yè)從壟斷時代向多元時代演進，過去在互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)范疇中，無論是搜索、門戶還是網(wǎng)游，都是馬太效應(yīng)明顯的領(lǐng)域，無一例外都呈現(xiàn)了由多個企業(yè)競爭到最后一家獨大、優(yōu)勢明顯的過程，然而電子商務(wù)則不同，作為一個虛擬與現(xiàn)實跨界的產(chǎn)業(yè)，新鮮感、豐富性和多樣性是商業(yè)的本質(zhì)，渠道壟斷者無法壟斷商品的源頭，各垂直細分的領(lǐng)域都會涌現(xiàn)出優(yōu)秀的電商企業(yè)。騰訊CEO馬化騰也曾指出，3年之內(nèi)國內(nèi)將會出現(xiàn)超過150家的年銷售過億的電商企業(yè)。“從這個角度看，電商將回歸于傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)，獨立B2C的發(fā)展會是一個趨勢，我們將努力通過開放平臺為電商企業(yè)提供多種接入方式，開放騰訊的用戶資源和廣大的電商企業(yè)共贏。”吳宵光如是說。
消費者體驗將成為中國電子商務(wù)新的增長之維
騰訊對于電子商務(wù)的第二個判斷則體現(xiàn)在，消費者體驗將成為中國電子商務(wù)新的增長之維，體驗經(jīng)濟將在互聯(lián)網(wǎng)上的得以實現(xiàn)。吳宵光認為，在過去七八年中，傳統(tǒng)電商領(lǐng)域的競爭一直遵循著價格、品類、支付及物流倉儲能力四個競爭維度，但隨著網(wǎng)購的發(fā)展，消費者看待網(wǎng)購不僅僅是滿足日常生活需求，更重要的是找到一種包含信任感、滿意感、樂趣感、參與感的生活方式。在新的電商生態(tài)中，消費者體驗將成為重要的競爭維度，幫助企業(yè)擺脫從無窮無盡的價格戰(zhàn)當中解脫出來，睜眼看世界，體驗經(jīng)濟將在互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域得以實現(xiàn)。他認為，“消費者的注意力無法購買，只能吸引，未來中國電子商務(wù)將完成從銷售產(chǎn)品到消費者體驗的蛻變，而把握消費者心理需求，強化消費者體驗，這正是騰訊一直以來的強項，騰訊也愿意將這種能力分享給所有的合作伙伴”。
中國電子商務(wù)將由垂直整合到橫向整合
行業(yè)分工日漸清晰，生態(tài)圈不斷完善，由垂直整合向橫向整合演進，產(chǎn)業(yè)價值鏈更加立體化則是騰訊對于中國電子商務(wù)走勢的第三個判斷。吳宵光表示，傳統(tǒng)電商企業(yè)的發(fā)展模式都是垂直整合包括貨品、物流、倉儲、支付、建站等所有環(huán)節(jié)，未來新電商將呈現(xiàn)橫向整合的趨勢，平臺型的公司將會把更多基礎(chǔ)能力完善并開放出來，中小B2C企業(yè)則在垂直領(lǐng)域不斷精耕細作，在消費者體驗的環(huán)節(jié)將功夫做深做足。“未來電商企業(yè)之間競爭將是服務(wù)能力的競爭。騰訊所擁有的開放平臺優(yōu)勢和巨大流量資源將更好的為B2C企業(yè)提供全方位的支持，同時騰訊也會不斷投入資金整合物流和倉儲的服務(wù)商幫助合作伙伴提升服務(wù)水平。”他指出，這種“輕公司，重體驗”的模式將是未來中小電商企業(yè)的發(fā)展趨勢。
騰訊開放共贏的電商生態(tài)圈構(gòu)想
“基于以上的三個判斷，騰訊期望通過構(gòu)建一個大型B2B2C的電商平臺，開放包括用戶、流量、技術(shù)能力在內(nèi)的所有資源幫助更多的B2C企業(yè)。如果問我騰訊未來希望在電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)格局中處于一個什么地位，我想說我們不希望成為一枝獨秀的那一家，因為只有合作伙伴的成功才代表我們的成功，從這個意義上講，騰訊愿意成為中國電商的一片開放共贏的土壤，用自己的平臺去成就更多的企業(yè)。”吳宵光這樣描述騰訊大電商戰(zhàn)略的構(gòu)想。
這個構(gòu)想實際上從去年就開始了緊鑼密鼓的布局。在營銷環(huán)節(jié)，騰訊將為合作伙伴提供用戶共享的服務(wù)，騰訊的用戶可以用QQ號一鍵登錄合作伙伴的網(wǎng)站。同時，騰訊還整合了QQ、QQ郵箱、QQ空間、騰訊微博、騰訊朋友等流量巨大的產(chǎn)品和社區(qū)平臺，為合伙伙伴提供大量包括品牌展示、購物分享、SNS店鋪、微博店鋪等在內(nèi)的全方位營銷渠道，吸引新用戶的關(guān)注。未來，騰訊還將會發(fā)揮在社交網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢，不斷推進社交電子商務(wù)領(lǐng)域和移動電商領(lǐng)域的模式創(chuàng)新。在運營環(huán)節(jié)，騰訊將為合作伙伴提供包括研發(fā)、架構(gòu)和運維在內(nèi)的全方位技術(shù)支持，并且通過開放API，給予了合伙伙伴依托騰訊平臺的二次開發(fā)、服務(wù)開發(fā)、搜索等電子商務(wù)核心環(huán)節(jié)的開發(fā)能力，提升了用戶的購物體驗。吳宵光表示，正是這種從單一購物場景到開放價值鏈，從前臺到后臺的體系化支持，才能保證合作伙伴的成功。據(jù)透露，作為騰訊電商開放平臺的第一個受益者，易迅網(wǎng)與騰訊合作一年不到的時間，訂單量就翻了十倍，而易迅的成功運營經(jīng)驗將會被騰訊廣泛應(yīng)用于同更多網(wǎng)站的合作。
“我們將會再用半年到一年左右的時間更加體系化的完善騰訊大電商戰(zhàn)略的布局，相信年底上線的騰訊B2B2C的平臺將會是一個騰訊電商合作伙伴高效的營銷平臺，我們也會集中投入資源幫助其成長，期待在未來可以幫助廣大電商企業(yè)助一臂之力”。吳宵光最后這樣說。
