3G，是全球公認(rèn)的、繼電腦和互聯(lián)網(wǎng)之后對人類生活影響最大的信息技術(shù)革命。截至2010年底，全球3G用戶普及率超過20%，已完全跨過了“高科技的裂谷”，而且權(quán)威研究機(jī)構(gòu)預(yù)測其所創(chuàng)造的產(chǎn)業(yè)規(guī)模可能是互聯(lián)網(wǎng)的十倍;而擁有全球最多人口和手機(jī)終端用戶的中國，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量更是首次突破3億，成為此輪3G發(fā)展浪潮的排頭兵。
3G，不僅僅在悄然改變著人類的生活方式，也被視作21世紀(jì)全球最大的商業(yè)“蛋糕”。 而這塊“蛋糕”中最被人看好的除了移動互聯(lián)網(wǎng)廣告、移動運(yùn)營增值服務(wù)、手機(jī)軟件應(yīng)用服務(wù)等增值產(chǎn)業(yè)外，最直接的當(dāng)屬3G時代引爆的全球手機(jī)用戶換機(jī)浪潮。
作為3G最主流的服務(wù)承載終端——智能手機(jī)，無疑成為這輪換機(jī)浪潮中最大的獲益者，也成為當(dāng)前和未來全球通訊設(shè)備商、通訊零售商、通訊服務(wù)商以及其他增值服務(wù)商傾力投入、競相角逐的新戰(zhàn)場，一個將徹底改變甚至顛覆諸多產(chǎn)業(yè)競爭格局的新戰(zhàn)場。而在這場轟轟烈烈的市場戰(zhàn)役中，對于“得渠道者得天下”的通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)和通訊零售產(chǎn)業(yè)而言，通訊零售商無疑成為其中最不可替代和影響全局的樞紐環(huán)節(jié)。
在上述背景的驅(qū)動下，國內(nèi)各大主力通訊零售渠道不約而同地開始將智能手機(jī)作為重要的戰(zhàn)略突破口。據(jù)相關(guān)調(diào)查和數(shù)據(jù)顯示，智能手機(jī)已成為近期各大通訊零售賣場最主力的產(chǎn)品類型。在傳統(tǒng)的兩大家電零售賣場——國美和蘇寧，智能手機(jī)已接近成為其支撐手機(jī)產(chǎn)品銷售額“半壁江山”的關(guān)鍵類型;而迪信通的調(diào)研則顯示，其第一季度更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶比例、非智能手機(jī)用戶購買智能手機(jī)的比例、同時待換機(jī)用戶中傾向換代升級為智能手機(jī)的用戶比例均創(chuàng)下歷史新高;作為國內(nèi)通訊零售產(chǎn)業(yè)整合的主力推動者、國內(nèi)最大的通訊零售連鎖企業(yè)——樂語通訊，日前也有被傳將發(fā)動其旗下全國近千家門店聯(lián)手重磅打造國內(nèi)首個智能手機(jī)專屬服務(wù)平臺——“智惠樂園”。由此可以看出，一場由智能手機(jī)引發(fā)的通訊零售“饕餮盛宴”正在火熱持續(xù)中。
然而，我們也許需冷靜地看到這場“饕餮盛宴”背后的產(chǎn)業(yè)困局。例如，通訊零售產(chǎn)業(yè)集中度的嚴(yán)重低下依然是困擾和阻礙整個行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，而且由此導(dǎo)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落差、運(yùn)營管理混亂、服務(wù)附加值偏低和客戶權(quán)益保障缺失等問題，更是使越來越多的中小型門店在前景廣闊的3G時代反而呈現(xiàn)出前所未有、不合時宜的步履維艱。
“3G，所蘊(yùn)含的巨大商業(yè)價值不僅僅是通訊終端的更換與升級，而更多則是依托于通訊終端之上的各種資源整合和增值服務(wù)。3G終端興起和移動互聯(lián)網(wǎng)普及，智能手機(jī)將成為再次顛覆全球手機(jī)用戶使用習(xí)慣和體驗(yàn)價值的界碑式載體。‘人性化’是智能手機(jī)區(qū)別于傳統(tǒng)通訊設(shè)備最核心的價值理念，因此，圍繞智能手機(jī)所打造的全方位服務(wù)也需要充分考慮和遵循‘人性化’的定位，滿足每一位用戶在購機(jī)、入網(wǎng)、養(yǎng)護(hù)、升級、維修、下載等全部使用環(huán)節(jié)中的個性化需求。因此，3G及其所承載的延展價值，對通訊零售商而言既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。因?yàn)闊o限廣闊的新增市場意味著對服務(wù)商運(yùn)營管理能力、綜合保障能力、增值服務(wù)能力、市場營銷能力以及市場創(chuàng)新能力都提出了更高的要求。而智能手機(jī)，將成為加速中國乃至全球通訊零售產(chǎn)業(yè)兩極分化和深度整合的催化劑。”樂語相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
