“我簡直要瘋掉了，撥通后客服總機(jī)被告知坐席忙，讓他耐心等待…..，打客服電話遇到這樣的事情，有沒有搞錯?”一位網(wǎng)友在某團(tuán)購網(wǎng)站的客服電話遭遇顯得十分無奈。
針對當(dāng)前團(tuán)購行業(yè)的此種現(xiàn)狀，近日記者獲悉，國內(nèi)領(lǐng)先的團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)呼叫中心7*24小時客服服務(wù)正式開通，用戶可以在任意時間撥打400-6969-555。該呼叫中心除了被動的接受投訴、預(yù)約、查詢外，還有包括團(tuán)購建議、團(tuán)購興趣調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查等主動型呼出業(yè)務(wù)，并將配備眾多來自專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的客服人員(有的來自肯德基、麥當(dāng)勞)，而且所有客服人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，從而確保任何一位消費者和商家同窩窩團(tuán)的任何一次溝通，都是一次充滿享受的過程。
“7*24小時服務(wù)只是最基礎(chǔ)的服務(wù)目標(biāo)，新呼叫中心的客服人員將是用戶貼心的服務(wù)天使。”窩窩團(tuán)呼叫中心總監(jiān)向記者闡述呼叫中心對窩窩團(tuán)的重要性：“對于用戶而言，窩窩團(tuán)呼叫中心將提供全網(wǎng)最優(yōu)質(zhì)的客戶溝通服務(wù)。對于商家而言，呼叫中心除了滿足彼此的業(yè)務(wù)往來需求，還將成為其重要的營銷服務(wù)顧問。親切的聲音、專業(yè)的溝通技巧、細(xì)致全面的數(shù)據(jù)服務(wù)，都會讓商家進(jìn)行團(tuán)購活動更加輕松。”
專家對此評價，窩窩團(tuán)7*24小時客戶服務(wù)電話的開通，不僅提升了窩窩團(tuán)的服務(wù)品位和服務(wù)質(zhì)量，更是針對團(tuán)購服務(wù)問題的開拓性嘗試，樹立了行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，對行業(yè)的服務(wù)規(guī)范化也起到了帶頭示范作用。
