截至9月14日，海信集團海外市場營收已經(jīng)超過了2009年全年的出口總額。今年1—8月份，海信集團海外整體營收同比累計增幅達45.55%，在北美這一全球最大的發(fā)達地區(qū)增幅更是高達361.15%;海信電視在最大的兩個市場--亞洲、北美的增幅分別達到了202.57%、336.01%;白色家電在澳洲銷售額增長202.09%，北美地區(qū)也實現(xiàn)了飛躍增長。
面對海外激烈的市場競爭環(huán)境、匯率大幅波動及歐美主要市場需求低迷等諸多因素，海信的海外市場還能取得如此驕人的業(yè)績，不得不讓業(yè)界刮目相看。在中國“外向型經(jīng)濟”遭遇最嚴峻挑戰(zhàn)的2009年，外需整體萎靡不振，全國出口下降16%的大環(huán)境下，海信集團出口逆勢上揚17%，2010年，繼續(xù)保持了自2009年5月開始的環(huán)比增長的良好態(tài)勢，“目前已經(jīng)達到去年全年的水平，接下來，我們要完成的是今年實現(xiàn)30%以上的增長(比去年)”，海信集團負責海外市場的副總裁林瀾表示，“事實證明，取得這樣的業(yè)績，不僅得益于針對危機作出的即時性策略調整，更受益于多年經(jīng)營積累、凝練的企業(yè)品牌，以及極具長遠眼光的戰(zhàn)略規(guī)劃”。
林瀾透露，早在1985年海信集團就開始了對外貿易業(yè)務，但直到2003年，才將所有的海外市場和業(yè)務進行了整合，正式開始國際化征程。此后，但凡海信涉足的每一個國家和地區(qū)，無不憑借積極的品牌形象、過硬的產(chǎn)品質量和售后服務，成為深受當?shù)叵M者喜愛的中高端品牌。而更為重要的是，海信用自己的產(chǎn)品和服務，扭轉了海外消費者“中國制造就等于低質低價”的印象。
海信健步國際化的征程，既是一個中國企業(yè)的海外奮斗史，也是一個產(chǎn)業(yè)，乃至中國制造屹立于世界的樣板式躍進。海信的海外奮斗史實際上是“產(chǎn)品、技術就是企業(yè)的核心競爭力”和“質量支撐市場”等企業(yè)理念在國際化征程中的精彩演繹。
海信澳洲示例：質量創(chuàng)造中國機會
中國家電實施國際化十多年后的今天，重提“質量”、“本地化”似乎老生常談。海信澳洲成功的價值在于，重新詮釋國際化背景下的大質量理念，并發(fā)現(xiàn)了“后危機時代”中國制造追趕跨國巨頭的彎道。
近日，澳大利亞權威調查公司Canstar Cannex對澳航空公司、汽車、手機、電視、銀行、電子產(chǎn)品零售商等相關領域的不同消費品牌進行了滿意度調查，結果顯示，澳洲人對質優(yōu)價中，且能夠提供優(yōu)良服務的“新生代”品牌最為滿意：液晶電視中，來自中國的海信排名第一!值得一提的是，該調查公司是澳洲本土一家公允的第三方公司，通過調查消費者得到數(shù)據(jù)，然后再公布給大眾，指導消費者購物。更重要的是，在榜單公布前，海信和這家公司沒有任何接觸--根本不認識。
“看到媒體上公布的榜單時，真是喜出望外。感覺在澳洲市場這幾年常常有貴人相助。”海信澳洲市場的開拓者、現(xiàn)海信國際營銷市場總監(jiān)劉鳳波說，海信自主品牌進入澳洲市場5年來，用戶越多，義務幫忙做推銷的越多：一位澳洲主婦寫來郵件說“海信電視太物有所值了”，要推薦給身邊的親戚朋友;有代理商最“偏心”海信，明明代理了很多品牌，但每次都第一個推薦海信電視;甚至連售后公司、維修公司的澳洲師傅都向親朋好友推薦海信，因為他們自己最清楚，海信的返修率有多低……所謂貴人相助，說到底是海信打鐵還需自身硬。對此，海信集團副總裁，質量推進部部長高玉嶺一語中的，長期的質量積累，讓澳洲消費者認可了海信，“這份榜單，是消費者發(fā)給海信的生存許可證!”
為了在澳洲市場打出鐵的品質，海信人自虐般地開始了一段澳洲苦旅：資深的工程師帶上滿滿一車海信電視，沿著公路環(huán)游澳大利亞，從新南威爾士州的悉尼出發(fā)，到昆士蘭、再到維多利亞，凡是遇到市鎮(zhèn)和居住密集區(qū)。工程師就停車住進汽車旅館，把一臺臺海信電視搬進房間，換上插頭逐一播放幾十分鐘，看哪些臺信號不好、哪些臺搜不到，畫質夠不夠流暢清晰……旅途看似多彩其實枯燥無比，因為所有的問題都要詳細記錄，逐一反饋，全部解決。有必要這么仔細嗎?或許有人會不解。因為，海信電視的實驗室已經(jīng)充分模擬了澳洲的環(huán)境：電壓、溫度、濕度、酸堿度……為什么還要這么繁瑣的場測?劉鳳波說，澳洲有線、無線網(wǎng)絡發(fā)展都很好，有的地區(qū)甚至有幾十條信號線路匯聚，不同的信號相互干擾，這是在實驗室無論如何也模擬不出來的，而這也是“場測”的意義所在。試產(chǎn)的產(chǎn)品必須經(jīng)過場測考驗、第三方檢測，滿足各方面質量要求后才能量產(chǎn)--就這樣環(huán)環(huán)相扣，才讓海信電視受住了來自消費者、市場競爭和時間的考驗。
“40多年的經(jīng)驗歷歷在眼，海信怎么敢不重視質量?”高玉嶺說，即使在上世紀八十年代，憑票購買電視“一機難求”的年代，都有因質量不過關而倒下的企業(yè)。進入發(fā)達國家市場，面對強手如林，如果不苛求質量，還有什么立足之本?讓人欣喜的是，技術、質量的觀念，已經(jīng)融入海信的血液。“技術立企”的海信被人稱作技術偏執(zhí)，而支撐高質量的恰恰是高技術。
堅持信念踏實耕耘，成績來的更快。5年后的今天，海信交出了亮眼的成績單：2006年-2009年，澳洲市場年復增長率高達158.74%。自主品牌從無到有，目前已經(jīng)有了1億澳元的銷量，不但在中國品牌中遙遙領先，還超越了一批日韓歐美品牌，成為澳洲市場前四位的電視品牌。高市場占有率還揭示了一個信息，海信在澳洲市場進入了主流渠道，吸引了主流消費者--這才是真正意義上的國際化。
“開拓國際市場非常辛苦，站穩(wěn)澳洲市場的意義深遠。”高玉嶺說，海信國際化走了一條拾級而上的路徑，多年前已經(jīng)在非洲市場取得了壓倒性的領先，然而在發(fā)達國家市場作為不多，大量的還是代工產(chǎn)品。當初選擇澳洲，就是看好了這是一塊相對獨立的發(fā)達市場“試驗田”，經(jīng)濟規(guī)模適中、人口適中。澳洲的成功可以平滑地復制到加拿大、墨西哥等一批中等發(fā)達國家。從這個意義上說，拿下澳洲市場，等于敲開了發(fā)達市場的大門，從此，海信的國際化戰(zhàn)略開始主攻全球主流市場。
堅持海外自主品牌
海外主要市場的穩(wěn)健增長，與海信力推的“海外自主品牌”戰(zhàn)略的有效實施密不可分，堅守“技術、質量、誠信、責任”的企業(yè)理念，以技術和質量為基本支撐，力拓國際市場。
技術和產(chǎn)品不僅決定了品牌的競爭力，更是獲得消費者的根本。澳洲、北美、非洲等海外市場取得的高速增長，本質上就是得益于海信LED液晶電視、變頻空調等等這些高技術含量、高質量、能夠引領消費潮流的產(chǎn)品。
在今年一季度海信非洲品牌戰(zhàn)略發(fā)布活動上，海信更是在埃及第一家發(fā)布了3D液晶電視，領先于其他國際巨頭。正是領先的技術和優(yōu)良的品質，美國、歐洲等家電連鎖巨頭如BESTBUY、Sears紛紛主動與海信展開戰(zhàn)略合作，僅以美國市場為例，2009年海信出口逆勢增長超過90%，2010年一季度整個北美市場同比增長更是達到523.3%;在競爭激烈的澳洲，2009年海信電視的市場占有率已經(jīng)突破10%，中高端定位的品牌形象已經(jīng)被廣大澳洲消費者所接受。而即便是在中國大本營，連續(xù)7年保持平板電視市場第一的海信，市場份額也不過才17%左右。
產(chǎn)品是品牌的根本，而對于一個一流的品牌，僅有產(chǎn)品是遠遠不夠的。
也是在澳洲，當“海信”品牌進入之初，即致力于提供當?shù)匦袠I(yè)最好的售后服務和物流服務。在物流、倉儲等方面，海信與當?shù)貙I(yè)第三方合作，并且借助全球一流的財務管理軟件，以一流的形象面向客戶和消費者;在售后服務方面，海信簽約當?shù)刈顬閷I(yè)的維修公司，并開通24小時服務熱線，用戶隨時撥打電話都會有話務員提供專業(yè)解答，電話中可以解決的產(chǎn)品問題或咨詢，話務員就會詳細回答并解決，若話務員無法解答，則會在咨詢技術工程師之后兩個小時之內給予回復(白天)，若夜晚打來咨詢電話而話務員無法解答，則會在白天與技術工程師溝通后24小時內給予解答;對需登門解決的問題，則承諾在48小時內登門拜訪并處理，這樣的處理速度和專業(yè)服務，在地廣人稀的澳大利亞，讓當?shù)氐暮献骰锇楹拖M者大為贊賞。
極好的產(chǎn)品，加上這樣的超值服務，贏得了合作伙伴和消費者的信賴，更贏得了市場份額，從而增強了與三星等國際品牌競爭的砝碼。
“在海外，要做自主品牌，海信有這個實力。過硬的產(chǎn)品與服務，再加上我們專業(yè)的團隊，沒有攻不下來的市場”，深諳國際市場營銷策略的林瀾博士很有信心，“有個競爭對手和我說，海信的技術和產(chǎn)品是業(yè)內眾所周知的，確實很好，但最讓他們生畏的，是海信對技術的這種偏執(zhí)。”
的確，海信在技術上的突破和超越在讓國際同行驚訝的同時，也為自己贏得了更多的尊重和發(fā)展機遇。去年12月底，國際電工委員會平板顯示技術委員會(IEC/TC110)年會決定由海信牽頭起草LED背光系列國際標準的分規(guī)范標準，并與韓國企業(yè)共同起草總規(guī)范標準，開創(chuàng)了該系列標準由中國企業(yè)負責制定的先河。
海信的切身體會已說明，技術創(chuàng)新是企業(yè)生存、發(fā)展以及提升國際競爭能力的必經(jīng)之路，也是發(fā)展海外品牌、創(chuàng)造世界名牌的先行要素。技術支撐下的品牌，才有競爭力;技術支撐下的企業(yè)，才會有更強的抗風險能力和創(chuàng)造國際一流品牌的潛力。
智能電視 下一個引領市場增長的核心產(chǎn)品
在瞬息萬變的電視行業(yè)，海信均是全球最早推出互聯(lián)網(wǎng)電視、超薄LED液晶電視、3D電視的數(shù)家企業(yè)之一，在人們已經(jīng)習慣性依賴移動終端的網(wǎng)絡化時代，又將是什么樣的戰(zhàn)略產(chǎn)品，引領時代風潮?
根據(jù)DisplaySearch的預測數(shù)據(jù)顯示，2014年互聯(lián)網(wǎng)電視滲透率北美市場將達到69%，西歐市場達到85%，日本將是100%，而與此相對應的增值服務、平臺運營將成為產(chǎn)業(yè)轉型的焦點和彩電業(yè)集團轉型的機遇。
9月16日，海信在北京發(fā)布了全球首批真正意義上的智能電視(LED-XT39G)。該產(chǎn)品采用了海信自主研發(fā)的HiTV—OS操作系統(tǒng)、配備多核高速處理芯片，建立了開放性應用開發(fā)平臺，可以實現(xiàn)應用的無限擴展和社會技術資源的共享。用戶能夠方便地實現(xiàn)各種應用軟件的開發(fā)、上傳和下載，可以隨心搭建完全屬于自己的個性化“電視頻道”;通過內置的開放通用瀏覽器，用戶可以快捷瀏覽任意喜歡的網(wǎng)站，是一款“可以點”、“可以傳”、“可以聯(lián)”、“可以玩”的智能電視。
林瀾對智能電視的前景十分看好，在他看來，這是他們將海信多媒體產(chǎn)業(yè)的全球市場占有率提升到一個新高度的絕好機會。全球范圍來看，已經(jīng)上市的Yahoo!widget網(wǎng)絡電視，只是具備了智能電視的部分特征，沒有構建起開放的應用開發(fā)平臺;而Google 的智能TV預計在今年四季度才會上市，“這是海信電視的再一次領先，也是我們搶占海外市場的‘利器’”。
顯然，林瀾是很有底氣的，正是憑借海信電視2009年領先推出的系列超薄LED電視，讓他所負責的海外市場逆勢而上，;而就在海信智能電視推出的前幾天，他接到了海外數(shù)個重量級合作伙伴的電話，表示“很有興趣談一談”。
