《魔獸世界》用戶協(xié)議修改的法律分析
一個(gè)記者朋友告訴我，《魔獸世界》最近一次升級時(shí)修改了用戶協(xié)議，增加多項(xiàng)免責(zé)條款，引起了很大爭議。實(shí)際上，除了此次修改涉及的免責(zé)條款問題外，原來的《魔獸世界》用戶協(xié)議還有一些有爭議的問題，比如隱私權(quán)條款、運(yùn)營商絕對控制權(quán)條款等，下面筆者就個(gè)人對此的認(rèn)識進(jìn)行一下分析。
問題一、免責(zé)條款
此次修改的免責(zé)條款主要有兩條爭議較大，其一，《魔獸世界》用戶協(xié)議第7條修改成“第九城市擁有中止、終止和/或刪除用戶賬號的絕對權(quán)利”，規(guī)定九城可以“任何時(shí)候因任何理由或不給予理由而中止、終止或刪除用戶賬號，且無須通知用戶”。
筆者認(rèn)為，這一條款賦予運(yùn)營商隨時(shí)、無需任何理由即可終止與用戶的游戲服務(wù)合同的權(quán)利，顯然排除了用戶的主要權(quán)利，從法律上說，網(wǎng)絡(luò)游戲的用戶協(xié)議屬于格式合同，法律對于格式合同有諸多限制，根據(jù)我國《合同法》第四十條規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。顯然該條款是無效的。根據(jù)詞條，如果游戲運(yùn)營商據(jù)此無理由刪除用戶賬戶而遭到用戶起訴，法院是不會因?yàn)樵摋l款的存在而支持運(yùn)營商。
其二，《魔獸世界》用戶協(xié)議第10條增加了一項(xiàng)規(guī)定：“無論是因合同、侵權(quán)、嚴(yán)格責(zé)任或其他原因發(fā)生的索賠，賠償?shù)臄?shù)額應(yīng)以您在索賠發(fā)生之日起的前六個(gè)月內(nèi)向第九城市支付的總費(fèi)用為限，對于超出的部分，第九城市不承擔(dān)任何責(zé)任。您在此同意因用戶使用魔獸世界而引起的任何權(quán)利的主張、損失、成本、損壞、支出（包括律師費(fèi)）及其他責(zé)任，全力依法進(jìn)行辯護(hù)，給予補(bǔ)償，使第九城市免遭傷害”。
對于上文的后半句，筆者看了很久也沒弄明白該句的含義，估計(jì)是暴雪英文版用戶協(xié)議中翻譯過來的，但沒有翻譯好。如果該條款是翻譯而來的，那就存在美國游戲的用戶協(xié)議到中國水土不服的問題，因?yàn)樯衔牡那鞍刖錅p輕了運(yùn)營商的賠償責(zé)任，明顯和我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相沖突，存在違法之嫌。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
問題二、隱私權(quán)條款
“與其他用戶及第九城市的代表進(jìn)行交流是魔獸世界的一部分，在本協(xié)議中稱為“聊天”。您在魔獸世界中的聊天內(nèi)容可能會被第九城市查看、修改及/或刪除而不另行通知您?！?BR>
“您在此確認(rèn)： ……B. 第九城市也有權(quán)從您的電腦及運(yùn)行系統(tǒng)中獲得相關(guān)身份信息而不特別通知，包括但不僅限于您的硬盤，CPU，IP 地址，運(yùn)行系統(tǒng)的序列號?！?BR>
”…… D. 您承認(rèn)，為協(xié)助第九城市對可能用“黑客”和“舞弊”行為來獲得對其他玩家的有利地位的用戶進(jìn)行管理，第九城市有權(quán)從您的電腦及其部件中獲得某些信息，包括 RAM ，運(yùn)營系統(tǒng)、顯卡、CPU 和儲存裝置。該信息將僅用于找出“舞弊者”，無其他原因?！?BR>
評論：對此條D款的理解可能產(chǎn)生一定的歧義，如果不仔細(xì)看，可能把“有權(quán)從您的電腦及其部件中獲得某些信息，包括RAM，運(yùn)營系統(tǒng)、顯卡、CPU 和儲存裝置”當(dāng)成查看玩家的硬件信息，但此條的B款已經(jīng)寫明運(yùn)營商有權(quán)查看玩家的的硬盤，CPU ，IP 地址，運(yùn)行系統(tǒng)的序列號，就說明第四條寫的RAM，運(yùn)營系統(tǒng)、顯卡、CPU 和儲存裝置并非指硬件本身，而是指這些硬件上承載的數(shù)據(jù)。
魔獸世界的運(yùn)營商有權(quán)查看玩家的聊天記錄應(yīng)該是沒有問題的，但對于玩家個(gè)人電腦上的硬盤， CPU，IP 地址，運(yùn)行系統(tǒng)的序列號的查看似乎就有點(diǎn)過分，至于查看內(nèi)存，運(yùn)營系統(tǒng)、顯卡、CPU 和儲存裝置上存儲的數(shù)據(jù)，即便是為了找到游戲作弊者，也是有很大問題的。
首先，玩家的隱私權(quán)受到了侵犯，萬一運(yùn)營商的工作人員在玩家電腦上找到個(gè)人的隱私材料，就構(gòu)成了對玩家隱私權(quán)的嚴(yán)重侵犯。同時(shí)，未經(jīng)機(jī)主許可，再普通的PC，不通過黑客手段侵入系統(tǒng)也是沒有辦法從計(jì)算機(jī)以外拿到計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)的，因此，暴雪的這條用戶協(xié)議等于許可了運(yùn)營商使用黑客手段入侵玩家電腦。雖然限定了目的，但運(yùn)營商畢竟不是警察，即使是警察，在沒有搜查令的情況下也無權(quán)復(fù)制玩家電腦的信息，玩家作弊固然不對，但因其作弊就入侵其電腦，這種行為的錯(cuò)誤程度顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了在游戲中作弊。說嚴(yán)重了，如果真的干了這種入侵系統(tǒng)的行為，已經(jīng)涉嫌違反《刑法》。
問題三、運(yùn)營絕對控制權(quán)條款
“游戲設(shè)定是魔獸世界最重要的部分?！承┬袨轱@失“公平”，會被認(rèn)為是對于本協(xié)議的違反。這些行為包括但不僅限于以下：…… （v）.任何暴雪娛樂和/或第九城市認(rèn)為違反魔獸世界“精神”的事情?！?BR>
評論：“精神”是虛無飄渺的東西，而且魔獸世界的用戶協(xié)議也沒有對“魔獸世界“精神””究竟為何物進(jìn)行定義，因此魔獸世界的“精神”顯然由暴雪和其運(yùn)營商說了算，如此說來，這條的含義就是暴雪有權(quán)認(rèn)定玩家的任何行為違反了“精神”，所以也就違反了用戶協(xié)議。
“第九城市全權(quán)保留修改或刪除包括但不僅限于游戲數(shù)據(jù)和其他累計(jì)、儲存或上傳于魔獸世界中的任何信息的權(quán)利?！?BR>
評論：在網(wǎng)絡(luò)游戲公司任職期間，本人負(fù)責(zé)過一段時(shí)間的用戶訴訟，深知玩家在游戲里最珍視的就是用戶數(shù)據(jù)。但根據(jù)這一條，運(yùn)營商可以無任何理由修改、刪除這些數(shù)據(jù)，玩家對此沒有任何辦法予以限制。此條也屬無效條款，運(yùn)營商刪除玩家的游戲數(shù)據(jù)，顯然要有合法的理由，否則，即構(gòu)成侵權(quán)。
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