人們?nèi)粘Ｉ?、工作中通常?yīng)用的即時通信手段主要分為電話即時通信和網(wǎng)絡(luò)即時通信。電話即時通信已被世人所熟知，我們每天都在通過電話、文字短信、彩信、訂閱等多種渠道享受電話即時通信所帶給我們的貼切服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)即時通信縱然已被世人所運用到日常生活、工作溝通十余載，而真正對此了解透徹的人卻為數(shù)不多，尤其是本文將主要探討的企業(yè)級即時通信領(lǐng)域。
企業(yè)即時通信市場的遠未飽和給軟件廠商留下了足夠的空間，市場研究機構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，全球企業(yè)即時通信市場規(guī)模2005年為2.67億美元，預(yù)計2010年市場將實現(xiàn)翻近兩倍的增長，達到6.88億美元。到2011年，即時通信工具將取代聲音、視頻和文本，成為工作人群主要的溝通方式。預(yù)計2013年，領(lǐng)先跨國公司95%的職員將把即時通信軟件作為他們實時溝通交流的主要工具。
目前，中國市場上的企業(yè)級即時通信工具主要包括：騰訊公司的RTX、IBM公司的Lotus Sametime、微軟公司的UC、點擊科技的GKE、中國互聯(lián)網(wǎng)辦公室的IMO、紅杉樹公司的Easy Touch、億企通的Jingoal等。相對于個人即時通信工具而言，企業(yè)級即時通信工具更加強調(diào)安全性、實用性、穩(wěn)定性和擴展性。
企業(yè)級的即時通信實際上也可以說是個人即時通信的應(yīng)用延伸。據(jù)統(tǒng)計，90%以上的企業(yè)網(wǎng)內(nèi)的終端機上都在運行QQ/MSN等個人即時通信軟件，人們已經(jīng)習(xí)慣于使用即時通信工具進行日常的工作聯(lián)絡(luò)?？墒?，大多數(shù)員工都是在沒有獲得企業(yè)許可的情況下使用個人即時通信工具，這給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來了比較大的安全和效率問題。加上個人即時通信工具經(jīng)常讓員工陷入非工作狀態(tài)的聊天中，因此很多企業(yè)也通過各種手段禁止員工進行QQ/MSN等操作。在這種現(xiàn)狀下，采用企業(yè)級的即時通信軟件自然就成為了企業(yè)客戶最好的解決方案，既滿足了內(nèi)部員工的溝通習(xí)慣，又解決了公司制度和網(wǎng)絡(luò)安全等問題，一舉兩得。
可以說，目前在中國相對于ERP、OA、CRM這些管理軟件領(lǐng)域的紅海競爭環(huán)境而言，企業(yè)級即時通信領(lǐng)域仍還處于各廠商跑馬圈地的時代。盡管中國本土提供企業(yè)級即使通信軟件服務(wù)的廠商面向的競爭對手是微軟、IBM這些國際軟件巨頭，但是，值得我們國人欣慰的是，目前在中國企業(yè)級即時通信市場中，占據(jù)了70%的市場份額的騰訊公司就是我們的本土民族企業(yè)，可謂是一支獨秀。
據(jù)了解，早在2001年，騰訊公司就預(yù)見到了企業(yè)級即時通信軟件在中國的巨大的市場潛力，于當(dāng)年11月份推出了企業(yè)版的QQ工具，當(dāng)時叫BQQ的測試版。2003年9月，BQQ更名為RTX(Real Time eXchange)，并正式推向市場，向企業(yè)級客戶提供產(chǎn)品和解決方案。2005-2006年RTX進行了技術(shù)重構(gòu)，實現(xiàn)了平臺化及可擴展性的巨大提升。
記者據(jù)悉，騰訊公司于2009年1月14日正式宣布推出RTX Corporation Assembly 2.0企業(yè)集群新版本(以下簡稱“RTX2008集群版”)。該新版本是RTX專門為大型企業(yè)部署即時通信系統(tǒng)提供的一套完整的解決方案，能夠以高度管理低成本、易部署的平臺為大型企業(yè)提供服務(wù)。而且，企業(yè)客戶在采購企業(yè)即時通信軟件時，考慮到與兄弟單位、關(guān)聯(lián)企業(yè)以及上級部門將來的互聯(lián)互通，考慮到RTX與QQ的使用習(xí)慣承接性能大大降低使用者的培訓(xùn)成本，加上RTX已經(jīng)擁有的大量企業(yè)客戶的良好口碑，RTX應(yīng)該是第一選擇。
經(jīng)過幾年來的市場考驗和同行競爭，提供企業(yè)級即時通信軟件服務(wù)的廠商也經(jīng)歷了大浪淘沙的艱難歷程，目前的市場格局主要分為三類：
第一類是介入即時通信領(lǐng)域時間較早的國際企業(yè)，如IBM、微軟等。其優(yōu)勢在于起步早，產(chǎn)品在進入中國前已在國外企業(yè)用戶中得到了廣泛應(yīng)用，企業(yè)知名度和產(chǎn)品知名度較高;缺點是在面對中國企業(yè)用戶的特定需求時，其產(chǎn)品的適應(yīng)度還較差，另外，國際廠商為了實現(xiàn)大而全的目的，它們的即時通信產(chǎn)品往往與自身的其他軟件系統(tǒng)關(guān)聯(lián)度、依賴度很強 (如微軟OCS和Exchange Server 2003的緊密捆綁，IBM Sametime與Lotus的緊密結(jié)合)，這無疑會增加企業(yè)用戶的采購成本。
第二類是以騰訊為代表的國產(chǎn)軟件企業(yè)。它們的產(chǎn)品設(shè)計更加貼近中國企業(yè)的實際需求，產(chǎn)品操作更加貼近中國人的使用習(xí)慣，并亦具有很高的品牌知名度。目前，此類企業(yè)已經(jīng)成為中國企業(yè)級即時通信市場的主導(dǎo)力量，據(jù)第三方統(tǒng)計數(shù)據(jù)，僅騰訊RTX就已占到超過70%的市場份額。
第三類是眾多創(chuàng)業(yè)性的新興企業(yè)。他們的特點是靈活性高，每個項目的定制性強;缺點是產(chǎn)品不成熟，品牌影響力差。該類企業(yè)由于其自身的資金和技術(shù)等薄弱環(huán)節(jié)，目前還不足以對企業(yè)即時通信市場造成影響。
總之，08年中國企業(yè)即時通信領(lǐng)域的一個顯著特征就是，國內(nèi)外廠商都在爭奪這個未來被普遍看好的市場，主流廠商的巨大投入一方面推動市場快速發(fā)展，另一方面導(dǎo)致的的結(jié)果是，市場份額向主流廠商進一步集中。
我們也衷心地希望2009年中國企業(yè)級即時通信市場，在騰訊等本土企業(yè)的引領(lǐng)下更加高速、穩(wěn)定得向前發(fā)展。
