10幾年前，當(dāng)家庭電腦尚未普及的時(shí)候，我已經(jīng)成為了公司電腦排憂(yōu)解難的志愿者，經(jīng)常對(duì)一些電腦開(kāi)腸破肚對(duì)癥下藥，時(shí)間一長(zhǎng)對(duì)電腦的性能、品牌、性?xún)r(jià)比等方面都有了一定的認(rèn)識(shí)與了解。到98年的時(shí)候，我這個(gè)電腦發(fā)燒友擁有了一臺(tái)真正屬于自己的微機(jī)，當(dāng)時(shí)用了1萬(wàn)2千元裝了一臺(tái)機(jī)子，此后便經(jīng)常活躍在淘寶、郵客隆、泡泡、ZOL、PChome之類(lèi)的地方。漸漸的，我也在朋友和同事圈子里變得小有名氣。
2003年的時(shí)候應(yīng)朋友與同事的要求，幫他們組裝十幾臺(tái)電腦，其實(shí)選電腦配件倒不麻煩，麻煩的是去哪里選這些配件。因?yàn)槲覀冞@邊地處新疆偏遠(yuǎn)地區(qū)，很多東西在當(dāng)?shù)厥钦也坏降模词褂幸部隙ㄊ巧碳覐膬?nèi)地另行郵購(gòu)來(lái)再加價(jià)給客戶(hù)的，在這個(gè)過(guò)程中無(wú)形的增加了消費(fèi)成本，于是網(wǎng)購(gòu)成了我不二的選擇。
之前6年多的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)真是讓我歡喜讓我憂(yōu)，網(wǎng)購(gòu)的魅力在于同樣的商品，價(jià)格相比市場(chǎng)價(jià)要低，可網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題也是切切實(shí)實(shí)的存在著的。最大的感受是，產(chǎn)品出了問(wèn)題沒(méi)處說(shuō)，所以我總想有一天能找到一個(gè)說(shuō)話(huà)算話(huà)、辦事實(shí)在的賣(mài)家。為了在網(wǎng)上找個(gè)好一點(diǎn)的面板，無(wú)意中點(diǎn)開(kāi)了“金百度”，發(fā)現(xiàn)我想要的東西基本上都有，就試著下了訂單。沒(méi)想到他們的辦事效率非常驚人，我頭天晚上下的單子，第二天早上就回話(huà)了，大概在中午（新疆的中午）把貨款打了過(guò)去，下午再查看訂單時(shí)貨已發(fā)出來(lái)了，從收到貨款到發(fā)貨不到一個(gè)小時(shí)。從網(wǎng)上購(gòu)物以來(lái)，這么快的辦事效率我是第一次見(jiàn)到，給我的印象非常深刻。
五天后收到了所購(gòu)產(chǎn)品，可是尚彬20合1面板的一根溫控線(xiàn)的熱敏頭是斷的，我想這也不是金百度的過(guò)錯(cuò)，但我還是抱著試試看的態(tài)度和JASUNWANG先生聯(lián)系，王先生二話(huà)沒(méi)說(shuō)給補(bǔ)寄了一根，我體驗(yàn)到他們的誠(chéng)信不是空話(huà)。誰(shuí)知，后來(lái)這個(gè)尚彬20合1面板又出了點(diǎn)問(wèn)題，再和王先生聯(lián)系后，他馬上決定給我換一個(gè)新的，實(shí)實(shí)在在的感受到什么叫責(zé)任心。我仔細(xì)查看了金百度網(wǎng)上商城的頁(yè)面，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吹噓自已如何的守信用、售后服務(wù)好、價(jià)錢(qián)最低等華麗宣傳和推薦，“金百度”以實(shí)際行動(dòng)來(lái)說(shuō)明他們的誠(chéng)信和良好的服務(wù)。
通過(guò)“尚彬面板”事件，讓我認(rèn)識(shí)了“金百度”的老板，就是負(fù)責(zé)給我補(bǔ)寄溫控線(xiàn)和換新面板的王先生。事后了解到，原來(lái)所有的售后服務(wù)都是他本人親自負(fù)責(zé)受理的，他告訴我只要這個(gè)產(chǎn)品做一次售后，肯定這一單就要賠錢(qián)的。但是“金百度”對(duì)待客戶(hù)的返修產(chǎn)品還是堅(jiān)決用快速、負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行處理，所以客戶(hù)基本上都較為滿(mǎn)意。因?yàn)榕c金百度建立很強(qiáng)的信任感，之后多次都在金百度購(gòu)買(mǎi)了商品，與他家的老板也成為了朋友。當(dāng)我表示我也想開(kāi)一家獨(dú)立網(wǎng)店的時(shí)候，老板也給了我很多意見(jiàn)和幫助，比如建議我用Ecshop的獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)。Ecshop的系統(tǒng)比較簡(jiǎn)單好用，適合剛起步對(duì)獨(dú)立網(wǎng)店還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)的站長(zhǎng)，然后結(jié)合了金百度的網(wǎng)站進(jìn)行分析探討，讓我很是感動(dòng)。
通過(guò)這樣的交談，我切身的體會(huì)到金百度的真誠(chéng)，我對(duì)金百度的信任也在不知不覺(jué)中再度得到升華。我的親身經(jīng)歷讓我悟出了一個(gè)道理：其實(shí)售后服務(wù)就是一張企業(yè)名片，在多了一個(gè)fans的同時(shí)又多了一個(gè)宣傳自己的機(jī)會(huì)！
