12114在未經(jīng)政府部門批準(zhǔn)的情況下，被一些企業(yè)擅自拿來商用，本來就引起了諸多爭議，至今風(fēng)波尚未完全平息。然而昨天又有媒體披露，尋址行業(yè)內(nèi)有企業(yè)竟然將自己的客服號和傳真號虛假宣傳為工信部專門設(shè)立的行業(yè)咨詢、投訴號。消息一出，立刻在業(yè)界引發(fā)了劇烈的反響。
2008年12月15日，針對工業(yè)和信息化部接到部分用戶有關(guān)信息名址服務(wù)咨詢電話的問題，工業(yè)和信息化部電信管理局做出了《關(guān)于部分用戶咨詢信息名址服務(wù)有關(guān)問題的說明》，并設(shè)立專門的行業(yè)咨詢、投訴電話010-62305003與12300。
隨后，有大量相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)媒體對這份說明及咨詢、投訴電話做出相關(guān)報道。但是，細(xì)心的讀者卻發(fā)現(xiàn)，在媒體上報道的行業(yè)咨詢、投訴號碼卻被人用貍貓換太子的手法變成了4006012114、010-82666875，這與工信部設(shè)立的咨詢、投訴號碼010-62305003與12300完全不符。
有網(wǎng)友對這個虛假投訴號碼4006012114、010-82666875調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，4006012114在浙江省通信管理局備案的性質(zhì)為一家名為北京華瑞網(wǎng)研科技有限公司的客服號碼，而010-82666875則是這家公司網(wǎng)站上留下的傳真號。而這個負(fù)責(zé)運(yùn)營12114信息名址的公司，在此前曾被多次投訴。
原本是經(jīng)常被投訴，事后則虛假宣傳自己的客服號為工信部設(shè)立的投訴號碼，雖然這種“偷梁換柱”的技倆很容易被戳穿并受到工商部門的處罰，但究竟又是什么促使企業(yè)愿意鋌而走險？
對此，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析稱，將自己的客服號虛假宣傳為行業(yè)咨詢、投訴號碼，有兩個好處，一是可以屏蔽掉市場上眾多消費(fèi)者對12114信息名址的不滿，讓主管部門聽不到群眾的聲音；二是可以在市場上樹立自己的官方形象。不過該業(yè)內(nèi)人士同時表示，這種伎倆很容易被揭穿，如果不是萬不得已，相信該公司不會出此下策。
今年以來，12114信息名址一直是非不斷。從最初的變相發(fā)送垃圾短信，到前段時間被南京某電視臺曝光，再到“涉嫌虛假宣傳”。這個號碼一直處于被質(zhì)疑的風(fēng)頭浪尖。這對于這個已經(jīng)經(jīng)過5年的快速發(fā)展，為推動我們的信息化建設(shè)做出突出貢獻(xiàn)的行業(yè)絕對不是一件好事。
短信尋址行業(yè)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)，它的健康發(fā)展，需要一個公平、合理、健康的環(huán)境。企業(yè)應(yīng)該以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，努力提高自己產(chǎn)品的用戶體驗，這樣才是解決客戶投訴的唯一辦法，而并非通過虛假宣傳自己的客戶號為官方投訴號碼來企圖掩蓋消費(fèi)者的投訴問題。
這種不法的行為，無論是給工信部，還是給整個短信尋址行業(yè)，都造成了非常惡劣的影響。希望相關(guān)公司正視自己的錯誤，給公眾一個合理的交代，千萬不要讓一個剛剛走上正軌的行業(yè)因為喪失公眾的信任而就這么毀于一旦。
2008年12月15日，針對工業(yè)和信息化部接到部分用戶有關(guān)信息名址服務(wù)咨詢電話的問題，工業(yè)和信息化部電信管理局做出了《關(guān)于部分用戶咨詢信息名址服務(wù)有關(guān)問題的說明》，并設(shè)立專門的行業(yè)咨詢、投訴電話010-62305003與12300。
隨后，有大量相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)媒體對這份說明及咨詢、投訴電話做出相關(guān)報道。但是，細(xì)心的讀者卻發(fā)現(xiàn)，在媒體上報道的行業(yè)咨詢、投訴號碼卻被人用貍貓換太子的手法變成了4006012114、010-82666875，這與工信部設(shè)立的咨詢、投訴號碼010-62305003與12300完全不符。
有網(wǎng)友對這個虛假投訴號碼4006012114、010-82666875調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，4006012114在浙江省通信管理局備案的性質(zhì)為一家名為北京華瑞網(wǎng)研科技有限公司的客服號碼，而010-82666875則是這家公司網(wǎng)站上留下的傳真號。而這個負(fù)責(zé)運(yùn)營12114信息名址的公司，在此前曾被多次投訴。
原本是經(jīng)常被投訴，事后則虛假宣傳自己的客服號為工信部設(shè)立的投訴號碼，雖然這種“偷梁換柱”的技倆很容易被戳穿并受到工商部門的處罰，但究竟又是什么促使企業(yè)愿意鋌而走險？
對此，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析稱，將自己的客服號虛假宣傳為行業(yè)咨詢、投訴號碼，有兩個好處，一是可以屏蔽掉市場上眾多消費(fèi)者對12114信息名址的不滿，讓主管部門聽不到群眾的聲音；二是可以在市場上樹立自己的官方形象。不過該業(yè)內(nèi)人士同時表示，這種伎倆很容易被揭穿，如果不是萬不得已，相信該公司不會出此下策。
今年以來，12114信息名址一直是非不斷。從最初的變相發(fā)送垃圾短信，到前段時間被南京某電視臺曝光，再到“涉嫌虛假宣傳”。這個號碼一直處于被質(zhì)疑的風(fēng)頭浪尖。這對于這個已經(jīng)經(jīng)過5年的快速發(fā)展，為推動我們的信息化建設(shè)做出突出貢獻(xiàn)的行業(yè)絕對不是一件好事。
短信尋址行業(yè)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)，它的健康發(fā)展，需要一個公平、合理、健康的環(huán)境。企業(yè)應(yīng)該以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，努力提高自己產(chǎn)品的用戶體驗，這樣才是解決客戶投訴的唯一辦法，而并非通過虛假宣傳自己的客戶號為官方投訴號碼來企圖掩蓋消費(fèi)者的投訴問題。
這種不法的行為，無論是給工信部，還是給整個短信尋址行業(yè)，都造成了非常惡劣的影響。希望相關(guān)公司正視自己的錯誤，給公眾一個合理的交代，千萬不要讓一個剛剛走上正軌的行業(yè)因為喪失公眾的信任而就這么毀于一旦。
