自貢高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)交易市場(chǎng)的監(jiān)管與服務(wù)上取得了顯著成效。據(jù)了解，隨著網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)的二級(jí)交易平臺(tái)也隨之興起，吸引了大量玩家的參與。然而，這一新興領(lǐng)域也伴隨著一系列問(wèn)題，如游戲賬號(hào)權(quán)益歸屬不明確、實(shí)名認(rèn)證更替困難以及個(gè)人信息安全隱患等，這些問(wèn)題導(dǎo)致了眾多投訴和舉報(bào)。
面對(duì)這些挑戰(zhàn)，自貢高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局采取了積極有效的措施。目前，高新區(qū)已有超過(guò)50家從事網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)業(yè)務(wù)的公司，其中一家為規(guī)模以上企業(yè)。為了規(guī)范市場(chǎng)，該局從2024年起加大了行政指導(dǎo)力度，引導(dǎo)企業(yè)完善游戲賬號(hào)轉(zhuǎn)移的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并設(shè)立了相應(yīng)的違約責(zé)任條款。同時(shí)，該局還支持規(guī)模以上企業(yè)盼之代售成立法務(wù)部，以加強(qiáng)企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。
高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還積極推動(dòng)企業(yè)與保險(xiǎn)公司合作，推出了“包賠險(xiǎn)”等商業(yè)險(xiǎn)種，以減輕企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。自投保以來(lái)，這一舉措已經(jīng)成功為消費(fèi)者挽回了大量經(jīng)濟(jì)損失，贏得了廣泛好評(píng)。
在法治環(huán)境建設(shè)方面，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局同樣不遺余力。他們強(qiáng)化了學(xué)法普法工作，建立了學(xué)法清單，并熟練掌握與網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管相關(guān)的政策法規(guī)。通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，該局先后開(kāi)展了多次法律法規(guī)專(zhuān)題培訓(xùn)，提高了監(jiān)管執(zhí)法人員的法律素養(yǎng)。同時(shí)，他們還設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)指導(dǎo)站，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、集中研討和充分協(xié)商的方式，有效化解了多起消費(fèi)糾紛。
在糾紛化解方面，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮了熱線電話的“哨所”作用。他們每周定期召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)上周的投訴舉報(bào)情況，并對(duì)季節(jié)性、普遍性和苗頭性問(wèn)題進(jìn)行預(yù)判和安排。特別是在新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，該局重點(diǎn)關(guān)注矛盾糾紛的源頭化解，拓寬了消費(fèi)糾紛的解決渠道。自2024年以來(lái)，已經(jīng)成功處理了上千起因游戲賬號(hào)買(mǎi)賣(mài)等引發(fā)的投訴舉報(bào)，有效維護(hù)了消費(fèi)者和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的合法權(quán)益。
高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還積極創(chuàng)新監(jiān)管方式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高了監(jiān)管效率和準(zhǔn)確性。他們建立了網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)交易市場(chǎng)的監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。同時(shí)，該局還加強(qiáng)了與公安、網(wǎng)信等部門(mén)的協(xié)作配合，形成了齊抓共管的工作格局。
在高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的積極努力下，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)交易市場(chǎng)的環(huán)境得到了顯著改善。市場(chǎng)秩序更加規(guī)范有序，消費(fèi)者權(quán)益得到了有力保障。未來(lái)，該局將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管和服務(wù)工作，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)交易市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
