近日，中國消費(fèi)者協(xié)會（中消協(xié)）正式公布了《2024年度全國消協(xié)組織消費(fèi)投訴分析報(bào)告》，該報(bào)告特別強(qiáng)調(diào)了電信服務(wù)領(lǐng)域存在的一系列問題，這些問題在過去一年中顯著激增，投訴量激增了99.1%。
電信服務(wù)領(lǐng)域的“四大難”問題，成為了消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。其中，“二次回收卡”問題尤為突出。眾多消費(fèi)者在辦理新手機(jī)號時，并未得到關(guān)于卡號曾為他人使用的明確告知，導(dǎo)致他們頻繁收到原機(jī)主的垃圾信息和騷擾電話，嚴(yán)重影響了日常生活。
套餐降級困難也成為消費(fèi)者普遍反映的問題。許多消費(fèi)者試圖從高價套餐轉(zhuǎn)向低價套餐時，卻面臨運(yùn)營商設(shè)置的種種障礙，導(dǎo)致他們不得不承擔(dān)不必要的經(jīng)濟(jì)壓力。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的難度同樣令消費(fèi)者頭疼。運(yùn)營商通過設(shè)置高額違約金或要求消費(fèi)者到指定線下營業(yè)廳辦理等方式，為消費(fèi)者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置了重重阻礙，嚴(yán)重限制了消費(fèi)者的自由選擇。
寬帶取消難問題也不容小覷。一些運(yùn)營商在未獲得消費(fèi)者明確同意的情況下，擅自為其辦理寬帶續(xù)約，且在消費(fèi)者想要取消時要求支付高額違約金，這種行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
針對上述問題，中消協(xié)強(qiáng)烈呼吁電信運(yùn)營商提高服務(wù)透明度，簡化服務(wù)流程，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，避免設(shè)置不合理的審批條件和限制。同時，中消協(xié)也建議相關(guān)主管部門加強(qiáng)對電信行業(yè)的監(jiān)管，推動相關(guān)法律法規(guī)的完善，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。
