支付寶近期在推廣其新型支付技術(shù)“碰一下”方面展現(xiàn)出了前所未有的決心與投入。這項(xiàng)技術(shù)于2024年7月面世，允許用戶在無(wú)需展示付款碼的情況下，只需解鎖手機(jī)并輕觸商家的收款設(shè)備，即可迅速完成支付。支付寶對(duì)此寄予厚望，期望通過(guò)這一比“掃一掃”更加便捷的支付方式，吸引更多用戶交易，鞏固并擴(kuò)大其市場(chǎng)份額。
隨著春節(jié)的臨近，支付寶更是加大了對(duì)“碰一下”的推廣力度。1月20日，支付寶啟動(dòng)了其標(biāo)志性的集五?；顒?dòng)，今年特別增加了通過(guò)“碰一下”支付獲得福卡的途徑。緊接著，1月21日，支付寶宣布推出“你敢碰我敢賠”保障計(jì)劃，承諾若用戶在使用“支付寶碰一下”支付過(guò)程中遭遇盜刷，經(jīng)核實(shí)后將全額賠付。這一舉措不禁讓人想起支付寶在2005年推出的“你敢用，我敢賠”口號(hào)，彰顯了支付寶對(duì)“碰一下”技術(shù)的信心與支持。
為了推廣“碰一下”，支付寶采取了包括補(bǔ)貼在內(nèi)的多種策略。不同于掃碼支付只需打印一張收款碼，商家需要安裝支付寶定制的實(shí)體設(shè)備來(lái)使用“碰一下”，這增加了推廣的難度。因此，支付寶對(duì)參與推廣的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了補(bǔ)貼，從地推服務(wù)商到推廣員，再到商戶和消費(fèi)者，均有不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠。據(jù)透露，服務(wù)商每鋪設(shè)一家門(mén)店，可獲得100元至150元的開(kāi)機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，以及基于交易量的動(dòng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)。推廣員每辦理一臺(tái)設(shè)備，則可獲得約560元的傭金。開(kāi)通的商戶每月最高可獲得6000元補(bǔ)貼，消費(fèi)者使用“碰一下”支付時(shí)還能享受隨機(jī)的優(yōu)惠減免。
支付寶對(duì)“碰一下”的巨額投入不僅體現(xiàn)在補(bǔ)貼上，還體現(xiàn)在其市場(chǎng)推廣的廣度和深度上。目前，“碰一下”已覆蓋超過(guò)100個(gè)城市，以新一線城市鄭州為例，截至去年11月1日，該市已有數(shù)萬(wàn)家店鋪支持這一支付方式。然而，盡管支付寶在推廣上投入巨大，但“碰一下”能否真正消除用戶的安全顧慮，帶來(lái)用戶和交易量的對(duì)等增長(zhǎng)，以及緩解微信支付帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，仍是未知數(shù)。
支付寶之所以不惜重金推廣“碰一下”，是因?yàn)槠湓诘谌街Ц妒袌?chǎng)正面臨越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。盡管支付寶在第三方支付、條碼支付、二維碼支付以及刷臉支付等領(lǐng)域都是先行者，但微信憑借其龐大的用戶基礎(chǔ)和更早挖掘的“掃一掃”入口，成功將二維碼支付發(fā)揚(yáng)光大。微信紅包的推出更是極大地拓展了微信支付的用戶范圍，使得微信支付在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張。
根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，支付寶在中國(guó)第三方支付市場(chǎng)的份額已從2014年的82.8%下降至2023年第三季度的54.5%，而微信支付（財(cái)付通）則占據(jù)了38.8%的份額。兩者合計(jì)占比93.3%，形成了雙寡頭的格局。隨著淘寶、天貓開(kāi)始支持微信支付，支付寶的線上優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景也受到了沖擊。因此，支付寶選擇押注“碰一下”，在線下場(chǎng)景發(fā)起反攻，試圖緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力。
然而，“碰一下”的推廣效果卻存在諸多不確定性。雖然支付寶透露了一些數(shù)據(jù)，如70%的使用用戶為年輕人，商家經(jīng)營(yíng)效率提升10%-40%不等，但關(guān)于“碰一下”是否帶動(dòng)了支付寶用戶增長(zhǎng)和線下場(chǎng)景中消費(fèi)者使用支付寶的比例增長(zhǎng)等核心數(shù)據(jù)，目前仍無(wú)從得知。從一些典型案例來(lái)看，“碰一下”的使用占比并不高，且主要平替了支付寶掃碼支付的一部分，并未從微信支付手中搶得更多交易。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，“碰一下”面臨的使用門(mén)檻高、主打快捷但操作并不便捷以及用戶理解門(mén)檻高等問(wèn)題，都是導(dǎo)致其推廣效果不如預(yù)期的原因。支付寶在運(yùn)營(yíng)上的過(guò)度投入也引發(fā)了質(zhì)疑。近期支付寶出現(xiàn)的一次重大事故更是對(duì)其用戶信任度和品牌形象造成了影響。相比之下，微信支付則通過(guò)一系列產(chǎn)品創(chuàng)新如微信紅包、小程序系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了用戶量和交易量的持續(xù)增長(zhǎng)。
支付寶或許需要借鑒微信支付的成功經(jīng)驗(yàn)，放下過(guò)度依賴運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼的傳統(tǒng)思路，轉(zhuǎn)而專(zhuān)注于技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，以真正留住用戶并改變當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)局面。
