在近期的一次公開活動中，格力電器董事長董明珠受邀參與了“2024 央視財經(jīng)跨年演講”，并以“世界品牌路”為核心議題，深入探討了格力電器及中國品牌在全球化進程中的成長故事與未來藍圖。
演講中，董明珠大膽提出了格力對消費者的鄭重承諾——十年免費包修服務(wù)，這被視為一次對自我的極限挑戰(zhàn)。她透露，格力電器的空調(diào)產(chǎn)品目前已達到極高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，萬臺故障率僅為三臺，但格力追求的終極目標(biāo)是實現(xiàn)零維修，確保消費者在購買空調(diào)后無需因售后服務(wù)而增添煩惱。
回顧歷史，格力電器早在2021年就率先在行業(yè)內(nèi)推出了“十年包修政策”，該政策適用于2021年3月1日后銷售的所有制冷量不超過14000W的分體掛壁式和立柜式家用空調(diào)，這一舉措不僅彰顯了格力的品質(zhì)自信，也樹立了中國家用空調(diào)行業(yè)包修期的新標(biāo)桿。
面對外界關(guān)于格力產(chǎn)品定價較高的質(zhì)疑，董明珠曾在另一檔訪談節(jié)目《珍知酌見》中作出正面回應(yīng)。她強調(diào)，格力電器著眼于長遠，致力于為國家、行業(yè)和消費者創(chuàng)造更大價值，而非短期利益。她指出，雖然追求短期利益可能帶來即時的經(jīng)濟回報，但長遠來看，這將嚴(yán)重損害消費者的利益。
從格力電器最新發(fā)布的財報數(shù)據(jù)來看，2024年第三季度，公司實現(xiàn)營收469.39億元，雖同比下降15.84%，但歸屬于上市公司股東的凈利潤卻實現(xiàn)了5.47%的增長，達到78.25億元。整體來看，2024年前三季度，格力電器主營業(yè)務(wù)收入達到1322億元，同比增長2.9%，盡管其他業(yè)務(wù)收入因業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整同比下降45.3%至145.2億元。
